Disponent:in Tagessteuerung

Werde Alltagsheld:in in Bern, 60-100%

**Medi24**:
Medi24 ist ein telemedizinisches Konsultationszentrum, mit Status einer Schweizer Arztpraxis und gehört zur Allianz Partners Gruppe, der weltweit führenden Anbieterin von Assistance-Dienstleistungen. Ein interdisziplinäres Team aus über 250 Fachpersonen, darunter Ärzt:innen und Pflegefachpersonen, bietet Kund:innen verschiedener Krankenversicherer rund um die Uhr telefonische Hilfe bei medizinischen Fragen in allen Lebenssituationen.

Zur Verstärkung des Steering-Teams unseres telemedizinischen Inbound-Contact-Centers suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine/n
**Disponent:in Tagessteuerung Contact-Center (60-100%)**.
Der Arbeitsort ist Bern-Wankdorf.

**Was wir unseren Alltagsheld:innen bieten**:

- Eine herausfordernde und verantwortungsvolle Tätigkeit mit der Möglichkeit, sich aktiv einzubringen und etwas zu bewegen
- Ein aufgestelltes und motiviertes Team
- Ein zukunftsorientiertes Unternehmen mit innovativen Dienstleistungen
- Vielzahl von Mitarbeiter-Vorteilen bei Anbietern in den Bereich Mode, Technik und Sport
- Weitere Vorteile wie Reka-Checks u.v.m.

**Ihre Vorteile bei Medi24**:
**Zur Zukunft der**
**Medizin beitragen**:
Bei dem Schweizer Pionier der Telemedizin einer sinnstiftenden und zukunftsorientierten Tätigkeit nachgehen.

**Unterstützung für Alltagshelden**:
Als mitarbeiterorientiertes KMU legen wir viel Wert auf die Zufriedenheit unserer Teammitglieder sowie die Planungssicherheit ihrer Einsätze.

**Ihr Team stärken**:
Bei Medi24 setzt jede Person ihre individuellen Stärken dort ein, wo sie am meisten gebraucht werden - ohne die persönlichen Bedürfnisse zu vernachlässigen.

**Deine Mission**:

- Operative Echtzeitsteuerung des telemedizinischen Contact-Centers
- Sicherstellung eines wirtschaftlichen Tagesbetriebs und Einhaltung definierter Service-Level/Erreichbarkeiten
- Bedienung der Intraday-Steuerung sowie Livemonitoring aller Projekte und Auslastungen der Mitarbeitenden
- Organisation und Koordination der telemedizinischen Rückrufe
- Überprüfung der Einsatzplanung und Tätigkeitskontrolle
- Reporting des Tagesgeschäfts (KPI, Volumina und Response-Zeiten)
- Optimierung sämtlicher Transaktionskanäle (In
- und Outbound, inkl. Mail)
- Organisation von Trainings/Coachings der Mitarbeitenden

**Das bringst Du mit**:

- Eidgenössisches Fähigkeitszeugnis (EFZ)
- Berufserfahrung im koordinativen und administrativen Bereich, idealerweise im medizinischen Umfeld oder in einem Call-Center
- ein hohes Mass an lösungsorientierter, strukturierter und exakter Arbeitsweise
- zuverlässige, vertrauenswürdige und empathische Persönlichkeit
- Fähigkeit, in einem hochdynamischen Umfeld Orientierung, Fokus und Gelassenheit zu bewahren
- stilsichere mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse, Französisch
- und/oder Italienischkenntnisse von Vorteil
- sehr gute IT-Anwenderkenntnisse

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann werde Teil unseres starken Teams.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung via Online-Tool sowie darauf, Dich persönlich kennenzulernen

**Über uns**:
Medi24 ist ein modernes und zukunftsorientiertes Unternehmen, das dank seiner innovativen Dienstleistungen und qualifizierten Fachpersonen Tausenden von Kund:innen täglich die bestmögliche medizinische Beratung bietet - schnell und kompetent.

**Valeria Karbovski**:
Recruiting Specialist

058 274 74 12

**Unser Rekrutierungsprozess**:
Die Rekrutierung wird durch die Avenir Services AG geführt. Der Prozess umfasst die folgenden Schritte:

- Online Bewerbung
- Telefon-Interview
- Persönliches Vorstellungsgespräch