Chargeback Support

Wir gestalten schon heute die Zukunft der Finanzmärkte. Deshalb investieren wir in kluge Köpfe, in ihre Ideen, ihr Wissen und ihre Entwicklung. Dafür kombinieren wir unsere besten Seiten.

Wenn du wissen möchtest, warum Stabilität uns so beweglich, Erfahrung uns so offen für Neues und Empathie uns so erfolgreich macht, bewirb dich auf die Stelle

***Chargeback Support (80-100 %)****:
Zurich | bis zu 60 % Homeoffice | Referenz 4492

Für über 100 Banken in der Schweiz und Liechtenstein erbringen wir Beratungen und Services im Gebiet des bargeldlosen elektronischen Zahlungsverkehrs. Für diesen stark wachsenden Bereich suchen wir Verstärkung. Wir bieten ein flexibles Arbeitszeitmodell (Montag bis Freitag) mit 60% Home Office Möglichkeit bei einem Arbeitspensum von 80-100%.

**Das sind deine Aufgaben**:

- Bearbeitung eingehende Reklamationen gemäss den Vorgaben der Kartenorganisationen (Visa, Mastercard, etc.)
- sicherstellen der Bearbeitung, Verwaltung, Entscheidung und gegebenenfalls Weiterleitung von Collection Letters (Kulanzanfragen) an die Fachabteilungen sowie Durchführung von Fee-Collections
- schriftliche Beratung und Beantwortung von Kundenanfragen
- aktive Mitarbeit zur Optimierung der bestehenden Dienstleistungen, Prozessabläufe und Hilfsmittel
- Mitarbeit bei Projekten

**Das bringst du mit**:

- abgeschlossene Ausbildung (vorzugsweise Fachmann/-frau Kundendialog oder kaufm. Grundausbildung)
- mehrjährige Erfahrung in ähnlicher Funktion oder als Chargeback Teammitglied mit entsprechendem Leistungsnachweis von Vorteil
- gute bis sehr gute PC- und MS Office-Anwenderkenntnisse
- selbständige, teamfähige und belastbare Persönlichkeit mit ausgeprägter Kunden
- und Dienstleistungsorientierung
- Verhandlungssicherheit in den Sprachen Deutsch, Französisch und Englisch

Bei Fragen steht dir Roman Gantenbein unter der Nummer
+41 58 399 2527 zur Verfügung.

Für diese Vakanz berücksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen.

Diversität ist uns wichtig, daher freuen wir uns über Bewerbungen unabhängig vom persönlichen Hintergrund.

**Das bieten wir dir**:
**Flexible Arbeitszeitmodelle**
Wir vertrauen unseren Mitarbeitenden und bieten ein ausgeglichenes und produktives Arbeitsumfeld, das den Erfolg ermöglicht.

**Persönliche Weiterentwicklung**
Du profitierst von einer Kultur des Lernens. Deine Entwicklung wird durch ein umfangreiches Weiterbildungsangebot unterstützt.

**Agile Arbeitsmethoden**
Egal ob Scrum oder Design Thinking spannende Aufgaben lösen wir gemeinsam in Teams.