Customer Success Manager

Wir bei Farie haben es uns zum Ziel gesetzt, es so einfach und transparent wie möglich zu machen, Autos online zu kaufen und zu verkaufen.

Unsere Ambition ist es, den grössten Online Auto-Händler der Schweiz aufzubauen.

Für unser Startup suchen wir motivierte Talente, die unser 18-köpfiges Team unterstützen und bereit sind, Ownership zu übernehmen.

Aufgaben

In dieser vielfältigen Rolle pflegst du enge Kundenkontakte. Du hilfst unseren Kunden den richtigen Eintauschpreis zu ermitteln, stehst ihnen beratend zur Seite und koordinierst die Abwicklung der Auslieferung. Du wirst den Kunden bei seinem Highlight Moment, bei dem er sein neues Fahrzeug entgegen nimmt, begleiten. Das Sicherstellen und die Prüfung, dass das Fahrzeug im richtigen Zustand ausgeliefert oder übergeben wird, liegt in deiner Verantwortung. Zusätzlich stehst du unseren Kunden bei Fragen und Beanstandungen bei und findest mit Ihnen die passende Lösung. Somit wirst du unser neuer Ansprechpartner vor Ort sein
- Du bist zuständig für die Betreuung des Verkaufsprozesses und hilfst dabei die Fragen und Anliegen unserer Kundinnen und Kunden zu beantworten
- Du bist für den Reklamationsprozess zuständig und sorgst dabei für ein positives Kundenerlebnis
- Du bringst dich aktiv in Projekte ein die zur Verbesserung der Customer Experience führen
- Du wirst eng mit unserem Partnerunternehmen Cotra AG zusammenarbeiten und für unsere Fahrzeugqualität bei der Auslieferung zuständig sein

Qualifikation
- Erfahrung in oder Faszination für die Automobilbranche
- 1 bis 3 Jahre Arbeitserfahrung in einer kundenorienterten Rolle
- Eine kaufmännische Ausbildung ist von Vorteil
- Gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, jede weitere Sprache, insbesondere Französisch ist ein Plus
- Du bist lösungsorientiert, liebst Herausforderungen und bist gewillt, die Extra-Meile zu gehen
- Start-up Mentalität: Think outside the box

**Benefits**:

- Dein Arbeitsort ist in Studen (BE)
- Sollte vor Ort nichts anstehen, hast du die Möglichkeit im Home-Office zu arbeiten
- Mitarbeiterrabatt auf unsere eigenen Autos
- Breites Aufgabenfeld mit hoher Eigenverantwortung und die Möglichkeit die Zukunft von Farie mitzugestalten
- Motiviertes und dynamisches Team mit extrem viel Drive
- Möglichkeit in einem rasant wachsenden Startup mitzuwirken und mit uns Geschichte zu schreiben

Wir freuen uns auf deine Bewerbung