Coach Contact Center

Vous avez trouvé un poste qui correspond à vos compétences et vous êtes motivé à relever ce nouveau défi? Postulez et faites-vous connaître de nos spécialistes en recrutement.

**VOS TÂCHES**:

- Evaluer les besoins en formations (compétence métier), les préparer et dispenser celles-ci
- Assurer et développer la qualité du service à la clientèle par un coaching ciblé des collaborateurs
- Assurer et développer les processus du service clientèle par la formation de base et la formation continue
- Surveillance et suivi des standards qualité du service clientèle
- Soutien métier des supérieurs hiérarchiques du service clientèle
- Appliquer et respecter les exigences du Système de Management Qualité (SMQ) liées à la fonction

**NOS ATTENTES**:
**Formation**:

- CFC d'employé/e de commerce ou formation jugée équivalente
- Certificat de Formateur d’adultes un atout

**Compétences**:

- Excellente maîtrise du français (C2)
- Bonnes connaissances de l''allemand et/ou de l''anglais (B2) un atout
- Faculté à soutenir et développer
- Sensibilité pour les contacts humains
- Sens de l'organisation et de la collaboration, faculté d'adaptation, facilité de communication
- Aptitude à travailler de manière autonome et responsable
- Résistant au stress, bonne gestion du temps
- Flexibilité, fiabilité et ponctualité
- Empathique, orienté clients et solutions
- Apte à travailler en équipe et orienté vers la performance et les objectifs
- Facilité de communication de manière efficace et adaptée aux interlocuteurs
- Attitude motivée, positive et persistante
- Capacité de persuasion avec une saine dose de persévérance

**Expérience**:

- Expérience professionnelle de 7 ans minimum
- Expérience pratique dans le coaching et la formation
- Expérience de direction au sein d'un service client ou d'un environnement similaire, un avantage
- Connaissance du secteur de l'assurance maladie un atout