Helpdesk Support

Unser ROCKEN Partner bietet dir eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Dienstleistungsunternehmen im KMU-Umfeld. Das unternehmerische „5F“: fokussiert, flexibel, flink, fit und freundlich bringen zum Ausdruck, wie intern die Zusammenarbeit gestalten und welche Werte ihnen wichtig sind. Eigenschaften wie Eigenverantwortung, Leistungs
- und Entwicklungsbereitschaft haben einen hohen Stellenwert. Du wirst bei deiner persönlichen sowie beruflichen Entwicklung unterstützt und man bieten dir viele Möglichkeiten zur regelmässigen Weiterbildung.

**Deine Verantwortung**:

- Du bearbeitest und behebst Störungen auf Stufe 1st Level.
- Du priorisierst sie entsprechend ihrer Dringlichkeit/Auswirkung und kategorisierst die Störungen.
- Du eröffnest Tickets und weist sie dem 2nd-/3rd-Level-Support zu.
- Du überwachst die Tickets und sicherst die periodischen Informationen von Kunden und internen Stellen über den jeweiligen Ticket-Status, inklusive Kosten-Kontrolle.
- Du unterstützt den Eskalations-Manager bei Notfällen.
- Du trägst Mitverantwortung für den reibungslosen Betrieb des Service Desks.
- Du unterstützt proaktiv bei der laufenden Erweiterung von Wissen innerhalb der Organisation und bei der Verbesserung von Prozessen und Strukturen.

**Deine Skills**:

- Du hast bereits Erfahrung im Bereich IT Support
- Du zeigst eine hohe Affinität zur IT und bist bereit, dich in diesen Bereich einzuarbeiten.
- Du legst großen Wert auf eine sehr hohe Kunden
- und Dienstleistungsorientierung.
- Der Besitz einer Weiterbildung im Bereich ITIL-Foundation wird ebenfalls als vorteilhaft angesehen.
- Als aufgestellte Persönlichkeit mit sehr guten Kommunikationsfähigkeiten bereitet dir der tägliche telefonische Kontakt mit Kunden Freude.
- Du verfügst zwingend über gute bis sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Französisch. Italienischkenntnisse sind von Vorteil.

**Benefits**:

- ** Flexible Arbeitszeitgestaltung**:

- ** Homeoffice**:

- ** Zahlreiche Mitarbeiterevents**:

- ** Attraktive Mitarbeiterrabatte**:

- ** Beteiligung oder Übernahme Parkplatz**:

- ** Kostenlose Früchte und Getränke**:

- ** Attraktive Weiterbildungs
- und Entwicklungsmöglichkeiten**:

- ** Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur**:

- ** Flache Hierarchien**

**ROCKEN Jobs**:
**Profil erstellen**:
2 - 5 years