Leiter Kundendienst

**Lohn - 110'000 - 125'000**:
Dieser ROCKEN® Partner glaubt, dass Zeit eine der wertvollsten Ressourcen der Welt ist. Indem sie ihren Kunden mit smarten IT Lösungen mehr Zeit verschaffen, helfen sie, die Kernkompetenzen kontinuierlich zu stärken und aussergewöhnliche Ergebnisse zu erzielen. Die 400 Kolleginnen und Kollegen, davon 19 Lernende und über 350 Consultants, System, Network und Solution Engineers, sowie die leistungsorientierte und innovative Unternehmenskultur bieten Kunden gebündeltes Knowhow an unterschiedlichen Standorten in der Schweiz.

**Deine Verantwortung**:

- Führung und Entwicklung des Customer Service Teams, um erstklassigen Kundenservice sicherzustellen.
- Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung der Servicequalitätsstandards.
- Implementierung effektiver Prozesse zur Optimierung des Kundenservice.
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um kundenorientierte Lösungen zu entwickeln.
- Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten im Kundenservice und Umsetzung entsprechender Maßnahmen.
- Erfassung und Analyse von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung der Serviceleistungen.
- Durchführung regelmäßiger Schulungen und Coachings für das Kundenserviceteam.
- Erstellung von Berichten und Präsentationen zur Darstellung der Serviceleistung an die Geschäftsleitung.

**Deine Skills**:

- Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung und eine passende Weiterbildung.
- Nachweisbare Erfahrung in leitender Position im Kundenservice oder einer ähnlichen Funktion.
- Ausgezeichnete Kommunikations
- und Präsentationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, Mitarbeiter zu motivieren und zu entwickeln.
- Starkes Problemlösungs
- und Entscheidungsvermögen.
- Kenntnisse in der Implementierung und Überwachung von Servicequalitätsstandards.
- Erfahrung im Umgang mit Kundenfeedback und der Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen.
- Fließende Deutsch
- und Englischkenntnisse sind erforderlich, weitere Sprachen sind von Vorteil.

**Benefits**:

- ** Flexible Arbeitszeitgestaltung**:

- ** Zahlreiche Mitarbeiterevents**:

- ** Überdurchschnittliche Ferien
- und Freitage**:

- ** Attraktive Weiterbildungs
- und Entwicklungsmöglichkeiten**:

- ** Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur**

**ROCKEN Jobs**:
**Profil erstellen**:
2 - 5 years