Telefonische/r Berater/in

Befristeter VertraG 12 M

Die Aufgabe der Telefonzentrale besteht darin, Anrufe von Versicherten aus der ganzen Welt entgegenzunehmen, die Anliegen mithilfe der IT-Technologie der ZAS richtig zu verstehen und die anrufende Person mit den zuständigen Abteilungen innerhalb der Verwaltungseinheit in Genf oder in Bern zu verbinden.

Gesucht werden Teamplayerinnen und Teamplayer mit einem ausgeprägten Sinn für Kommunikation, die gut zuhören können und ihre Sprachkenntnisse gerne in einem lebhaften und multikulturellen Umfeld einsetzen

**Ihre Aufgaben**:

- Entgegennehmen der eingehenden Anrufe aus der ganzen Welt auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Spanisch und Englisch; Verstehen des Anliegens der anrufenden Person und Weiterverbinden mit der zuständigen Dienststelle
- Übernahme des First-Level-Supports für die Versicherten der Abteilungen AHV, IV und IL
- Verfassen von Telefonnotizen und Mitteilungen
- Aktualisieren der zu den Arbeitsabläufen gehörenden Unterlagen
- Vermitteln von Ferngesprächen für die Mitarbeitenden der ZAS

**Ihr Profil**:

- Kaufmännische Ausbildung (Fachmann / Fachfrau Kundendialog EFZ, Kaufmann / Kauffrau EFZ oder gleichwertige Ausbildung)
- 2 bis 5 Jahre Erfahrung in einer grossen Telefonzentrale
- Hohe Sozialkompetenz und ausgezeichnete Umgangsformen zur Sicherstellung eines kundschaftsorientierten Telefondienstes
- Anwenden der gängigen MS-Office-Palette
- Beherrschen der drei Amtssprachen. Kenntnisse des Englischen, des Spanischen und/oder jeder weiteren Sprache ist ein Vorteil.

**Zusätzliche Informationen**:
Bitte reichen Sie Ihre Bewerbung (Lebenslauf und Motivationsschreiben) zuhanden von Frau Nathalie Guillaume, HR-Spezialistin

+41 58 481 50 62

Referenznummer: JRQ$540-10059

**Über uns**:
Die Bundesverwaltung achtet die unterschiedlichen Bedürfnisse und Lebenserfahrungen ihrer Mitarbeitenden und fördert deren Vielfalt. Gleichbehandlung geniesst höchste Priorität.