Quality Management Customer Services Expert

vor 3 Wochen

Adliswil, Schweiz Generali Switzerland Vollzeit

**Quality Management Customer Services Expert (m/w/d) **50 - 70%****:
Dir ist Qualität und ein hohes Service-Level wichtig? Hast du ausserdem eine vernetzte Denkweise, gute analytische & kommunikative Fähigkeiten? Dann suchen wir genau dich

**Das erwartet dich**:

- Du führst regelmässig spezifische Ausbildungen und Coachings für die Mitarbeitenden durch
- Du bist die Ansprechperson für Fach
- und Qualitätsanfragen zur Telefonie und definierst die Standardvorgaben
- Du bist unser NPS-Champion und zuständig für die Besprechung der Kundenfeedbacks, Aufbereitung der Statistiken und regelmässigen Analysen
- Du bist die Schnittstelle zu den Teamleitern der Customer Operations Einheiten und zu den übrigen Abteilungen wie Academy oder Customer Experience
- Du bist mitverantwortlich für die Erstellung und Umsetzung der Einsatzplanung der Contact Center Mitarbeitenden
- Du unterstützt im Intraday-Management und pflegst die Kommunikation mit den beteiligten Ansprechpartnern

**Das bringst du mit**:

- Berufserfahrung in der Versicherungsbranche und im Customer Service orientierten Qualitätsmanagement
- Der Kunde steht für dich im Mittelpunkt. Qualität, Service sowie exzellente Beratung sind für dich selbstverständlich
- Hohe Einsatz
- und Leistungsbereitschaft, Erfahrung und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen internen und externen Schnittstellen
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit; methodische und didaktische Kompetenzen
- Gute Anwenderkenntnisse in den MS-Office Programmen, insbesondere Excel und Powerpoint
- Sehr gute Deutschkenntnisse, Französischkenntnisse erwünscht

**Dein Arbeitsort**: Soodmattenstrasse 10, 8134 Adliswil

**Deine Benefits**:
**Arbeitswelt**: Innovationkultur: Kontinuierliche Verbesserung wird aktiv gefördert und von dir mitgestaltet.**Fit im Job**: Unser Generali Running Team, vergünstigte Fitnessabos und Gesundheitsberatung.-
**Ferien**: Bei uns hast du 6 Wochen Ferien, unabhängig der Hierarchiestufe.**Weiterbildung**: Gezielte Karriereentwicklung sowie ein attraktives Aus
- und Weiterbildungsangebot.-
**Flexible Arbeitszeit**: Förderung moderner Arbeitsweisen wie flexible Arbeitszeiten, Homeoffice und Teilzeit.**Familie & Beruf**: Subventionierte Kinderkrippe an unseren Standorten in Adliswil und Nyon

  • Customer Support E-banking 80-100%

    Vor 4 Tagen

    Adliswil, Schweiz LGT Gruppe Holding AG Vollzeit

    Category Information Technology Workload Full Time ( 80%) Posted on 22 January 2024***: LGT Private Banking is a leading international private bank and independent family-owned business. Our thinking is long-term, and we strive to innovate. In recent years, we have grown strongly - in Europe and in Asia. To ensure we remain successful, one factor is...

  • Conversational Design Expert

    vor 3 Wochen

    Adliswil, Schweiz Enterprise Bot Vollzeit

    Enterprise Bot is a rapidly expanding conversational AI technology scale-up company providing advanced automation solutions to large companies worldwide since 2017. Our cutting-edge technology is trusted by well-known companies such as SIX Group (Swiss Stock Exchange), SWICA, Generali, and others to enhance customer contact, automate processes, and drive...

  • (Senior) Expert Identity and Access Management

    vor 1 Woche

    Adliswil, Schweiz Generali Personenversicherung AG Vollzeit

    IM JOB WIRKLICH ETWAS BEWEGEN.Gemeinsam für das echte Leben.Das erwartet dichDu übernimmst die fachliche Führung bei der Konzeption und Weiterentwicklung der Identity und Access ArchitekturDu verantwortest die Dokumentation & Präsentation von Identity und Access Services und ArchitekturDu modellierst und implementierst Prozesse, Komponenten und Systeme...

  • (Senior) Expert Identity and Access Management

    vor 3 Wochen

    Adliswil, Schweiz Generali Vollzeit

    Für diese spannende Funktion mit viel Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum, suchen wie eine engagierte Persönlichkeit, welche Freude an der Konzeption und Umsetzung neuer IT-Lösungen mitbringt. Das erwartet dich Du übernimmst die fachliche Führung bei der Konzeption und Weiterentwicklung der Identity und Access Architektur Du...

  • Expert Architect

    vor 3 Wochen

    Adliswil, Schweiz Generali Switzerland Vollzeit

    **Expert Architect (M/F/d) **60 - 100%****: Are you passionate about improving things and willing to interact as a transformation enabler? We are in the middle of a digital transformation of our Avanti 2027 strategy. With a team size of 5 employees, the Operational Design Team is rather compact. And with efficient and clear processes as well as enterprise...

  • Finance Reporting

    vor 4 Wochen

    Adliswil, Schweiz Generali Vollzeit

    Join our dynamic team as a Finance Reporting & Analytics Expert, where you'll leverage your analytical prowess to translate complex data into actionable insights, driving strategic decision-making and organizational success. Das erwartet dich You will join the new Finance Reporting and Analytics department, operating between the CFO, Finance and other...

  • Solution Engineer

    vor 3 Wochen

    Adliswil, Schweiz TEKsystems Vollzeit

    Description: Title: Fund IT Solution Engineer / Application Manager Location: Adliswil, Zurich Type of contract: Permanent Start date: TBC Role: Our client is a leading international private bank that strives to innovate. In recent years, they have grown strongly - in Europe and in Asia. To ensure they remain successful, one factor is crucial:...

  • Customer Support E-banking 80-100%

    Vor 4 Tagen

    Adliswil, Schweiz LGT Gruppe Holding AG Vollzeit

    Kategorie Information Technology Pensum Full Time ( 80%) Ausgeschrieben seit 22. Januar 2024***: LGT Private Banking ist eine international führende Privatbank und ein unabhängiges Familienunternehmen. Wir denken langfristig und treiben Innovationen voran. In den letzten Jahren sind wir stark gewachsen - in Europa und in Asien. Damit wir auch in...

  • Product Architect 80-100%

    vor 4 Wochen

    Adliswil, Schweiz LGT Gruppe Holding AG Vollzeit

    Category Information Technology Workload Full Time ( 80%) Posted on 24 January 2024***: LGT Private Banking is a leading international private bank and independent family-owned business. Our thinking is long-term, and we strive to innovate. In recent years, we have grown strongly - in Europe and in Asia. To ensure we remain successful, one factor is...

  • Expert Underwriter Life

    Vor 3 Tagen

    Adliswil, Schweiz Generali Personenversicherung AG Vollzeit

    ZUSAMMEN NEUE WEGE GEHEN.Gemeinsam für das echte Leben.Das erwartet dichDu bearbeitest selbstständig LebensversicherungsanträgeDu führst medizinische und finanzielle Risikoprüfungen durchDu veranlasst Arztrückfragen und führst Tarifierungen durchDu triffst Entscheidungen und erstellst und versendest GegenangeboteDu arbeitest eng mit den Team-Kollegen...

  • Expert Underwriter Life

    Vor 4 Tagen

    Adliswil, Schweiz Generali Personenversicherung AG Vollzeit

    ZUSAMMEN NEUE WEGE GEHEN.Gemeinsam für das echte Leben.Das erwartet dichDu bearbeitest selbstständig LebensversicherungsanträgeDu führst medizinische und finanzielle Risikoprüfungen durchDu veranlasst Arztrückfragen und führst Tarifierungen durchDu triffst Entscheidungen und erstellst und versendest GegenangeboteDu arbeitest eng mit den Team-Kollegen...

  • Enterprise & Solution Architect

    vor 1 Woche

    Adliswil, Schweiz Consulteer Vollzeit

    **Enterprise & Solution Architect**: Be our transformation enabler! ZURICH/ADLISWIL **Your Role & Responsibility** - You help to optimize the Enterprise Architecture Framework, create and implement strategies to achieve business goals. - Together with other experts you will analyse, measure, and optimize customer needs in terms of processes, business and...

  • System Engineer

    vor 3 Wochen

    Adliswil, Zürich, Schweiz Naveum AG Vollzeit

    Ihr JobAls System Engineer mit dem Schwerpunkt Microsoft Technologien, insbesondere Microsoft Intune, sind Sie Teil unseres dynamischen IT-Teams. Sie spielen eine entscheidende Rolle als Experte für Endkunden- und Client-Management-Lösungen und implementieren Lösungen für eine Vielzahl von Endnutzern. In Ihrer Rolle werden Sie mit einer Vielzahl von...

  • Application Manager Fund Operations

    Vor 7 Tagen

    Adliswil, Schweiz LGT Gruppe Holding AG Vollzeit

    Category Information Technology Workload Full Time ( 80%) Posted on 10 May 2024***: LGT Private Banking is a leading international private bank and independent family-owned business. Our thinking is long-term, and we strive to innovate. In recent years, we have grown strongly - in Europe and in Asia. To ensure we remain successful, one factor is...

  • System Engineer

    vor 3 Wochen

    Adliswil, Schweiz Naveum AG Vollzeit

    Bereit, spannende B2B2B-Kunden auf ihrem Weg in die digitale Zukunft zu begleiten und dabei Dein Fachwissen weiterzuentwickeln? Ein inspirierendes Arbeitsumfeld und viel Freiraum warten auf Dich! Wer braucht Deine Verstärkung? Wir begleiten Unternehmen auf ihrem Weg in die digitale Zukunft. Als erfahrener Anbieter von Private Cloud,...

  • Fachmann/-frau Betriebsunterhalt Gesucht

    vor 4 Wochen

    Adliswil, Schweiz Kollabo Vollzeit

    Für einen Personaldienstleister suchen wir mehrere Fachmann/-frau Betriebsunterhalt (m/w/d) in Adliswil. Dich erwartet eine abwechslungsreiche Herausforderung mit Arbeiten wie Instandhaltung, Wartung und den reibungslosen Betrieb von Anlagen, Einrichtungen und Maschinen. **Stellenbeschreibung**: - Wartung von Heizungs-, Lüftungs-, Klima - und...

  • Complex Claims Expert Accident

    vor 1 Woche

    Adliswil, Schweiz Generali Switzerland Vollzeit

    Wir sind ein engagiertes Team mit einem grossen fachlichen Erfahrungsschatz, welches bestrebt ist, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Für unser Komplexteam suchen wir eine begeisterungsfähige, selbstständige und kundenorientierte Persönlichkeit, die uns bei dieser herausfordernden Tätigkeit unterstützt. - Du bist zuständig für die...

  • Senior Security Operations Engineer.

    vor 2 Wochen

    Adliswil, Schweiz Kudelski Security Vollzeit

    Stimulating. Motivating. Challenging. Leveraging its long-standing expertise in securing digital content as well as fighting piracy, Kudelski Security, a division of the Kudelski Group, is a provider of cybersecurity solutions and services focused on protecting data, processes and systems for companies and organizations around the world, safeguarding...

  • Fund Investment and Development Expert

    vor 3 Wochen

    Adliswil, Schweiz Generali Vollzeit

    Deine Stärken liegen im Fondsgeschäft und mit operativen Investment Aufgaben kennst du dich bestens aus? Du bist an der Weiterentwicklung von Finanzprodukten und der Verbesserung von Arbeitsabläufen interessiert? Du schätzt eine selbstständige und exakte Arbeitsweise sowie eine offene Unternehmenskultur? Dann sollten wir uns kennenlernen! Das...

  • Senior Security Operations Engineer.

    vor 2 Wochen

    Adliswil, Schweiz Kudelski S.A. Vollzeit

    Stimulating. Motivating. Challenging. Leveraging its long-standing expertise in securing digital content as well as fighting piracy, Kudelski Security, a division of the Kudelski Group, is a provider of cybersecurity solutions and services focused on protecting data, processes and systems for companies and organizations around the world, safeguarding their...