Gouvernant-e D’étages

À propos de nous
Chez **Crowne Plaza® Hotels & Resorts**, nous sommes au service d'une nouvelle génération de voyageurs d'affaires qui partagent notre conviction qu'en étant plus heureux on réussit plus de choses.

Crowne Plaza Geneva recherche activement des personnes qui tiennent leur rôle à la perfection et s’engagent à offrir un vécu d’exception aux clients : des collaborateurs et collaboratrices qui créent une relation de confiance, favorisent la réussite et font avancer les choses.

Récompensé du certificat Great Place to Work depuis 2021, **Crowne Plaza Geneva** est fier d’offrir un environnement de travail inclusif, solidaire et stimulant. Notre équipe diversifiée est le secret de notre succès. Nous encourageons chacun à développer son potentiel grâce aux opportunités de mobilité interne, à la formation et à l’apprentissage en cours d’emploi.

Votre quotidien
Rejoignez-nous en tant que nouveau Gouvernant-e d'étages / Floor Supervisor:
Pour ce rôle clé, sous la supervision de l’Housekeeping Manager, les principales tâches seront les suivantes:

- Effectuer les tâches d'ouverture du service et préparer les affectations quotidiennes des chambres.
- Participer à l'établissement des horaires et contrôler les présences quotidiennes pour assurer une couverture adéquate.
- Organiser des réunions d'équipe quotidiennes et assister à d'autres réunions si nécessaire.
- Veiller à ce que tout le personnel soit correctement formé et dispose des outils et de l'équipement nécessaires pour s'acquitter efficacement de ses tâches.
- Inspecter tous les secteurs assignés pour s'assurer que les chambres/suites, l'équipement, l’ameublement, le linge de maison et les lieux publiques soient propres et en bon état.
- Inspecter les offices et salles de stock pour s'assurer qu'ils soient bien rangés, propres et bien approvisionnés.
- Répondre aux plaintes et aux demandes spéciales des clients et s'assurer que des mesures correctives sont prises pour obtenir leur entière satisfaction.
- Préparer les inventaires et veiller à ce que les niveaux de stock soient appropriés.
- Effectuer toutes les tâches administratives et de fermeture.
- Promouvoir le travail d'équipe et la qualité du service par la communication et la coordination quotidiennes avec les autres services.
- Effectuer, si besoin, toutes les tâches relatives au Housekeeping, y compris faire les lits, passer l'aspirateur et nettoyer les chambres des clients afin d'assurer leur satisfaction.
- Signaler, remettre et/ou enregistrer tous les objets perdus et trouvés selon les procédures établies.
- Participer régulièrement à des projets de nettoyage en profondeur.
- Participer à d'autres tâches selon les besoins.

Ce que nous attendons
Issu d’une formation hôtelière, vous avez un minimum de deux ans d'expérience en Housekeeping, ainsi qu’une précédente expérience/formation en supervision d’équipe, acquise dans un établissement de même taille et catégorie (4 ou 5 étoiles / +250 chambres).

Vous parlez couramment français et anglais. La maîtrise d’une autre langue étrangère d’un de nos marchés cibles (Allemagne, Chine, Italie, Moyen Orient, Pays-Bas, Espagne, Russie) est un véritable atout. La maîtrise du système OPERA est souhaitée.

Ce poste est ouvert aux citoyens suisses et aux titulaires d’un passeport de l’union européenne.

Ce que nous proposons
En contrepartie de votre investissement, Crowne Plaza Geneva vous offrira un salaire très intéressant et de nombreux avantages, ainsi que des occasions pour développer de nouvelles compétences et faire évoluer votre carrière.