Ict Supporter:in

Hast Du Spass daran als Dreh
- und Angelpunkt für die Anliegen von ICT-Kunden zu agieren?
Behältst Du auch in schwierigen und turbulenten Situationen die Ruhe und sind Themen wie Unified Communication & Collaboration, Workplace & Cloud, Network & Security sowie Managed Services für Dich keine Fremdwörter? Zur Verstärkung unseres Dienstleistungsbereiches ICT Services Mitte/Nord am Standort Olten suchen wir eine zukunfts
- und kundenorientierte Persönlichkeit als ICT Supporter:in.

**Das kannst du bei uns bewegen.**:

- Du bist für alle eingehenden Kundenanfragen verantwortlich.
- Du erfasst und klassifizierst Tickets und führst eine Erstanalyse durch.
- Du kannst Tickets lösen oder leitest komplexere Fälle an den 2nd/3rd Level Support weiter.
- Du überwachst die Tickets im ITSM-Tool und eskalierst bei Überschreiten der Service Level Agreements die zuständige Stelle.
- Du unterstützt im Incident-, Change
- und Problem-Management.
- Du hast Freude am Kontakt mit Kunden.
- Du übernimmst die Erstellung und Aktualisierung von Kundendokumentationen.
- Du bist bereit Pikettdienst sowie gelegentliche Einsätze ausserhalb der regulären Arbeitszeit zu übernehmen.

**Das macht dich aus.**:

- Du hast eine abgeschlossene Berufslehre als Informatiker EFZ.
- Du konntest bereits Erfahrung im Bereich Informatik Support und Kundenbetreuung sammeln.
- Du kennst Dich in der Bedienung von ITSM-Ticketsystemen aus (Weiterbildung Bereich ITIL V4).
- Du kennst Dich mit mindestens zwei der Technologiebereiche Unified Communication & Collaboration, Microsoft Client/Server, Cloud Plattformen (Office 365, Azure), Network & Security, Endpoint Security aus.
- Du bist kundenorientiert, belastbar und besitzt ein gutes Kommunikationsgeschick.
- Du bringst stilsichere Deutschkenntnisse mit, Englisch-, Französisch
- sowie Italienischkenntnisse sind ein Plus.

**Das bieten wir dir.**:

- Auf eine selbständige und vielseitige Tätigkeit.
- Auf berufliche Entwicklungsmöglichkeiten, gute Infrastruktur und Sozialleistungen.
- Auf ein kollegiales Betriebsklima mit unternehmerischem Freiraum.
- Auf Förderung kreativer Lösungen in einem internationalen Konzern.
- Teil eines dynamischen IT-Teams zu werden.
- Dich in unserem erfolgreichen ICT Services Bereich einzubringen.