Mitarbeiter Hepldesk

Für unsere Kundin mit Sitz in Zollikofen BE suchen wir per 01.05.2024 eine oder einen Mitarbeiter*in Hotline.

Wir bieten:

- Arbeitszeiten: Mo - Fr von 08:30 - 17:00 Uhr / 40% vor Ort, 60% Homeoffice
- Anstellung: Direkte Festanstellung, befristet bis 31.12.2027
- jungen und dynamisches Team

Tätigkeiten:

- Sicherstellen der Erreichbarkeit via definierter Eingangskanäle (Telefon, Chat, Web, usw.)
- Single-Point-of-Contact für vorgelagerte L1 Stellen
- Single-Point-of-Contact für End-User
- Korrekte Erfassung und Kategorisierung von Anliegen, sowie die korrekte Zuweisung an die weiteren Supporteinheiten im Ticketsystem
- End-to-End 1L-Support mit dem Ziel der raschen Störungsbehebung, unter Anwendung von bekannten Lösungen (auch Workarounds)
- Ticketabschluss, jeweils in Absprache mit dem Kunden / Leistungserbringer
- Mithilfe bei der Weiterentwicklung und Optimierung der Supportleistungen

Mitarbeiter Profil:

- Abgeschlossene kaufmännische Lehre oder ICT-Berufsausbildung
- Ausgewiesene Erfahrung im Kundensupport
- Sprachen: CH-DE (C2) / FR (B2) / IT erwünscht à Sprachen mit einem Nachweis
- Dienstleistungsorientiert, kundenfreundliches Auftreten und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
- Erfahrung 1st oder 2nd Level in einem IT-Service-Desk
- Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools (erwünscht)
- Unauffälliger Straf
- und Betreibungsregister-Auszug

**Stellen-Start**: per sofort oder nach Vereinbarung

**Arbeitsort**: Zollikofen BE

**Dein Kontakt**:
Tempro Personal Frauenfeld GmbH | Sibylle Gerber

Zürcherstrasse 141, 8500 Frauenfeld
Telefon 052 722 33 11, WhatsApp 079 523 85 88