Coordinateur SAV

Le fabricant de boîtes de montres haut de gamme Queloz SA, sis à Saignelégier, travaille avec des matériaux tels que le platine, l'or, le tantale, le titane, le zirconium, l'acier ou le palladium en petites et moyennes séries. L’entreprise fait partie du groupe biennois Cendres+Métaux, qui existe depuis plus de 135 ans et vit grâce à ses 500 collaboratrices et collaborateurs disposant d'une grande expérience et d'un solide savoir-faire. Les compétences clés du groupe sont la fabrication micromécanique de produits semi-finis et finis haut de gamme ainsi que le recyclage de métaux précieux. En tant que fabricant à la commande ambitieux pour les secteurs Luxury+Industry et Medtech, le groupe s’engage, avec ses partenaires, à trouver des solutions adaptées qui apportent une valeur ajoutée - dans le respect et la considération de l’humain et de l'environnement.

**Coordinateur SAV (h/f/d)**:
**Tes tâches**:

- Vous serez l’interlocuteur privilégié pour nos sous-traitants, fournisseurs et clients en matière de service après-vente.
- Vous serez en charge du suivi administratif des réparations internes. A ce titre, vous gérerez les cas de garantie litigieux, fournirez les devis, établirez les factures et répondrez aux réclamations qui requièrent argumentation et explication.
- Dans cette fonction centrale, vous véhiculerez les informations sur les dossiers difficiles et indiquerez leurs états (retards, difficultés d’approvisionnement)
- Vous serez force de proposition pour accroître la qualité du service et participerez activement à l’amélioration des process.

**Tes compétences**:

- Vous êtes titulaire d’une formation commerciale et disposez d’une première expérience dans un service clients
- Vous êtes une personne dotée d’un excellent sens du relationnel disposant d’une réelle orientation service. Vous êtes reconnu(e) pour votre calme, votre capacité à gérer votre stress et votre capacité d’organisation.
- Vous êtes flexible, polyvalent(e) et rigoureux(se).
- Vous avez de bonnes qualités rédactionnelles, êtes orienté(e) client, disposez d'une attitude constructive et une faculté de remise en question.
- Vous avez la capacité à travailler en équipe et disposez d'un excellent relationnel.

**Notre offre**:
Une activité intéressante et variée t’attend dans le cadre de ce poste à responsabilités au sein d’une entreprise moderne et orientée vers l’avenir. Nous pratiquons le temps de travail annualisé et soutenons les modèles de temps de travail flexibles. Nous te fournirons également l’infrastructure nécessaire pour que tu puisses le cas échéant effectuer ton travail indépendamment du lieu.

**Contact**:
**Passe à l’étape suivante**
- Tu as des questions? Alicia y répondra avec plaisir.
- Alicia Forino
- HR Business Partner
- +41 79 598 06 84