Apprentissage Opérateur

**VOTRE OPPORTUNITÉ**

Nous vous proposons une formation enrichissante, variée et complète, axée sur les métiers de l’informatique au sein de notre service Help Desk local. Vous participerez à de nombreuses activités touchant à la fois aux postes utilisateurs, aux serveurs ainsi qu’à l’infrastructure. Les tâches principales seront liées a l’activité d’un Helpdesk informatique pour le support et dépannage des utilisateurs au sein d’une entreprise.

**À PROPOS DE VOUS**
- Vous êtes majeur (plus de 18 ans).
- Vous avez un fort intérêt pour les métiers de l’informatique.
- Bonne communication et bon esprit d’équipe.
- Responsable, très organisé, capable de prioriser et d’agir avec la solution du problème comme objectif.
- Vous êtes agile et flexible dans votre approche.
- Esprit ouvert, curieux et avec une forte motivation à apprendre. Personnalité dynamique et consciencieuse.

Pouvez-vous travailler en collaboration et inspirer les autres?

**Responsibilities**:
**AVEC LE CONSOMMATEUR AU CŒUR DE TOUT CE QUE NOUS FAISONS, VOS MISSIONS SERONT**

**Au sein du département IT Technology & Support**

Vous allez intégrer l'équipe support informatique et allez évoluer dans un environnement international

au contact d'équipes locales et internationales. Vous êtes le premier point de contact informatique pour

les utilisateurs finaux de Bacardi. Vous allez apprendre la prise en charge de:

L’assistance aux utilisateurs en proximité et/ou en Help Desk via des outils de prise en main à distance (Dameware / Teamviewer / Teams)
- L’exploitation et la gestion du Service desk
- Le paramétrage et le dépannage de la messagerie
- L’administration serveur niveau 1 Windows Server 2016
- L'installation et le dépannage des postes de travail / IPAD / téléphones et imprimantes
- La synchronisation de la messagerie sur appareil mobile
- Le support réseau local LAN & WAN (brassage, gestion TCP/IP)
- La gestion du suivi des tickets d'incidents : du diagnostic à la résolution en veillant à la satisfaction des utilisateurs
- La gestion de l'assistance technique sur les postes de travail informatiques et les périphériques
- Identifier les incidents et les résoudre pour éviter qu'ils ne se reproduisent
- La gestion des inventaires dans notre outil ITSM
- La participation aux projets locaux & globaux
- La mise à jour de la documentation
- Être force de proposition pour des améliorations techniques
- Assurer le suivi et le retour avec le client/utilisateur interne
- Faire le lien avec le 2e/3e niveau de support chaque fois que cela est nécessaire
Savoir quand faire remonter les incidents au niveau d'assistance supérieur
- Tenir des registres précis des contacts et de l'historique des incidents, en utilisant les derniers outils internes
- Maintenir la base de connaissances en ligne des questions fréquentes et la réponse appropriée pour chacune d'entre elles
- Maintenir la sauvegarde/restauration des données pour les systèmes informatiques de Bacardi
- Gérer l'administration des starters/leavers/movers, y compris le déploiement de l'équipement, le remplacement et l'accès aux données
Garantir la connectivité du réseau à tous les employés travaillant dans votre site/usine/...
- Maintenir les journaux relatifs aux fonctions du réseau ainsi que les registres de maintenance et de réparation
- Maintenir l'infrastructure de la salle des serveurs locale (lorsque cela fait partie de votre champ d'action)
- Soutenir toutes les réunions d'affaires locales
- Assister les VIP lorsque cela est nécessaire

Skills and Experience

**COMPETENCES ET EXPERIENCES NECESSAIRES POUR CREER VOTRE HERITAGE**

Les compétences/expériences suivantes sont demandées:

- Langue Française (lu et parlé)
- Langue Anglaise professionnelle (lu et parlé)
- Certificat de fin de scolarité obligatoire
- Aisance avec les chiffres ainsi qu’une bonne utilisation des logiciels MS Office
- Intérêt pour une fonction opérationnelle et gestion informatique (système SAP)

Our culture

We share the passion and entrepreneurial flair of our founder and are guided by our three culture pillars - Fearless, Family and Founders, they inspire our Primos to be the best they can be and drive us forward in all we do. But what does this mean?
- Being Fearless; means adopting an agile mindset, being comfortable trying new things and taking risks. We are empowered to question, challenge and innovate.
- Family; We treat each other, and our communities, like Family. Always.
- Founders; The spirit of entrepreneurship is at the heart of everything we do. We see the business as if it’s our own. We do the right thing for the business and we all take accountability for our work.

When you join Bacardi, you become part of our family and gain more than just a job.
- Disclaimer: Bacardi is an equal opportunity employer that values workforce diversity. Diversity is core to our business: by embedding diversity int