Guest Relations Ambassador

**Position**: Guest Relations Ambassador (m/w/d) (Full time #535924)

**Property / Office**: Mandarin Oriental Palace, Luzern

**Location**: Luzern, Switzerland

Are you ready for a new, exciting challenge?
We are looking for **a passionate Guest Relations Ambassador **to join the Mandarin Oriental Palace, Luzern

As a Guest Relations Ambassador, you will be responsible for the following **duties**:

- Creating unique internal experiences for our guests in collaboration with all departments
- Supporting the Guest Relations Manager to inspect VIPs rooms prior to arrival, meet and greet VIPs guests and accompany them to their designated rooms.
- Uplifting guest expectations by providing efficient and courteous Guest Relations service during check-in, check-out and throughout the guest's experience in accordance with Legendary Quality Experiences
- Establishing a personal contact with guests during their stay and engage with locals in the lobby and food & beverage outlets.
- Handling guest complaints and comments tactfully.
- Ensuring that all applicable standards, both in terms of quality, sustainability and FLHSS of the Rooms Division, policies and rules are properly understood and followed through.

As Guest Relations Ambassador, we **expect** from you:

- Completed vocational training in the hotel industry.
Experience in the Front Office/Guest Relations Department in the upscale hospitality
- Teamwork, organizational skills and good time management
- Good computer skills, PMS knowledge
- Written and verbal communication skills - guests will frequently approach you with both complaints and positive feedback
- Flexibility and resilience - your position will include weekend and holiday shifts
- Excellent manners, well-groomed appearance, as well as a positive charisma
- Very good knowledge of German and English. Other foreign languages are an advantage

We offer our Guest Relations Ambassador **world** class benefits**, including but not limited to:

- Discounts on hotel stays and dining across the group
- Colleague recognition and reward programs
- An exciting range of learning and development programs
- Opportunities for promotion and transfers worldwide
- Colleague Social events and Wellness programs

Sind Sie bereit für eine neue, spannende Herausforderung?
Wir suchen eine:n leidenschaftliche:n **Guest Relations Ambassador **für unser Mandarin Oriental Palace, Luzern Team

Als Guest Relations Ambassador werden Sie verantwortlich für folgende** Aufgaben **sein:

- Schaffung einzigartiger interner Erlebnisse für unsere Gäste in Zusammenarbeit mit allen Abteilungen
- Unterstützung des Guest Relations Managers bei der Inspektion VIP-Zimmer vor der Ankunft, Begrüßung von VIP Gästen und Begleitung zu ihren Zimmern.
- Übertreffung der Gästeerwartung durch effizienten und zuvorkommenden Guest-Relations-Service während des gesamten Aufenthaltes im Einklang mit Legendary Quality Experiences
- Herstellung eines persönlichen Kontakts mit den Gästen, Betreuung der Kunden in der Lobby und in den Restaurant Outlets.
- Taktvoller Umgang mit Gästebeschwerden und -kommentaren
- Sicherstellung, dass alle geltenden Standards, sowohl in Bezug auf Qualität, Nachhaltigkeit und FLHSS der Rooms Division, Richtlinien und Regeln richtig verstanden und befolgt werden.

Als Guest Relations Ambassador **erwarten **wir von Ihnen**:

- Eine abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie und Erfahrung im Front Office/ Guest Relations Bereich der gehobenen Hotellerie
- Teamarbeit, Organisationstalent und gutes Zeitmanagement
- Gute EDV- und PMS Kenntnisse
- Kompetenzen in der schriftlichen und mündlichen Kommunikation - die Gäste werden sich sowohl mit Beschwerden als auch positivem Feedback an Sie wenden
- Resilienz und Flexibilität - zu Ihrer Position gehören Wochenend
- und Feiertagsschichten
- Ausgezeichnete Umgangsformen, aufgeschlossen, gepflegtes Auftreten sowie eine positive Ausstrahlung
- Sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil

Wir ermöglichen unserer/unserem Guest Relations Ambassador **Weltklasse Vorteile**, einschliesslich, aber nicht beschränkt auf:

- Rabatte auf Hotelaufenthalte und F&B in der gesamten Gruppe
- Anerkennungs
- und Belohnungsprogramme für Kollegen
- Spannendes Angebot an Schulung
- und Entwicklungsprogrammen
- Weltweite Aufstiegs
- und Versetzungsmöglichkeiten
- Veranstaltungen und Wellness-Programme für Kollegen

Wir freuen uns sehr auf Ihre Bewerbung

**Advertised**: 27 Jul 2023 W. Europe Daylight Time
**Applications close**: