Référent Du Réseau D'ateliers Agréés

vor 2 Wochen

Fribourg, Schweiz LA MONTRE HERMES SA Vollzeit

**26.04.2024**

Référent du réseau d'ateliers agréés (H/F)

Contract type: Regular position

Country/Region: Switzerland

City: Bruegg BE, Bern

Job: Quality

Experience: Minimum 6 years

Company: LA MONTRE HERMES SA

***

Job description
- CDI - Brügg BE_
- Déplacements professionnels à prévoir dans le monde entier (40%)_

Le Département du Service Clients d’Hermès Horloger a pour objectif de garantir le meilleur service à nos clients après leur achat dans la perspective d’un suivi de qualité après la vente.

Le Référent du réseau d’ateliers agréés (H/F) est le principal interlocuteur d’un réseau de plus de 80 ateliers agréés internes & externes. Le référent du réseau d’ateliers agréés veille à la mise d’outils et de connaissances nécessaires aux stations techniques pour offrir un service de qualité, évalue la qualité du réseau et collabore aux projets de développement et d’amélioration continue dans son périmètre.

Dans le cadre de vos missions:
Vous **animerez le réseau d’ateliers de réparation agréés** (internes & externes) et **accompagnerez les stations dans leurs développements** et leurs qualités de service via des visites et audits réguliers. Vous **organiserez les réparations mystères**, effectuerez un suivi des résultats et serez force de proposition pour améliorer les process.

Vous **analyserez la couverture** géographique des stations techniques de réparations Hermès en fonction des besoins marchés. Vous **identifierez, auditerez et certifierez les nouveaux ateliers** pour assurer un meilleur maillage sur les régions.

Vous serez en charge d’installer un réseau d’ateliers hautement qualifiés afin de gérer le flux spécifique de nos pièces exceptionnelles.

De plus, vous animerez la communauté des horlogers internes.

En collaboration avec le chef de projet après-vente, vous **développerez des outils, posages, instructions et documents techniques** destinés aux stations et gérerez la mise à disposition de ces outils et documentations.

Vous **développerez le programme de formation en ligne ainsi qu’en présentiel et assurerez l’organisation et l’animation des formations **pour les horlogers internes et externes (programme, supports, documents, équipements ) et effectuerez la traduction FR-EN.

Vous suivrez et mettrez en place des indicateurs de performance des ateliers concernant la qualité des interventions, la communication et fixerez si nécessaire des plans d’actions.

Votre profil:
Au bénéfice d’un CFC Horloger ou équivalent, vous avez une **expérience confirmée (5 à 10 ans) dans la formation et l’animation de réseau, **idéalement dans le milieu horloger.

Doté d’un **esprit d’initiative** et d’un **bon relationnel**, vous possédez une bonne capacité d’analyse** **et** **une **rigueur organisationnelle** vous permettant de répondre aux exigences de votre poste.

Votre **sens du service**, des **priorités**, du **résultat** et votre **polyvalence** sont des **atouts pour traiter des sujets divers et variés et/ou des projets en parallèle.**

Ce poste requiert une **excellente maîtrise** du français et de l’anglais tant à l’écrit qu’à l’oral ainsi qu’une **aisance rédactionnelle**.

Au-delà des qualités académiques, nous recherchons **des qualités humaines** permettant une intégration rapide au sein de la Maison Hermès.

About the Hermès Group
- A creator, artisan and seller of high-quality objects since 1837, Hermès is an independent, family-owned French house that employs nearly 20,000 people worldwide. Driven by its permanent entrepreneurial spirit and consistently high standards, Hermès cultivates the freedom and autonomy of each individual through responsible management. The company perpetuates the transmission of exceptional know-how through strong territorial anchoring that respects people and resources. Sixteen artisanal métiers feed the creativity of the house, whose collections are presented in over 300 stores around the world.

About the entity

The art of saddlery and that of watchmaking are closely bound: same love of the trade, same reverence for patience, same esteem for ancestral skill, same desire to create objects made to last. For Hermès, time is also an object. Rather than measuring, ordering, and seeking to control it, Hermès dares to explore another time, designed to arouse emotions, open up interludes and create spaces for recreation. Hermès Horloger develops and produces high-end watches drawing on integrated expertise in the fields of leather straps, dials, cases and final assembly. Organized in two production sites in Switzerland, in Brügg and Le Noirmont, and seven international subsidiaries, Hermès Horloger now has 400 employees.

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