Sachbearbeiter/in - Technischer Kundendienst

Unser ROCKEN Partner ist ein führendes Schweizer Unternehmen, das sich auf moderne Reinigungstechnik spezialisiert hat. Seit ihrer Gründung hat sich unser Partner als Pionier in der Reinigungstechnik etabliert und kontinuierlich innovative Lösungen entwickelt. Mit Schweizer Qualität in Forschung und Entwicklung von Reinigungsmaschinen und Reinigungschemie bieten sie den Kunden ein umfassendes Sortiment an hochwertigen Produkten und individuellen Reinigungskonzepten. International präsent und lokal verwurzelt, bedient das Unternehmen Kunden in der Schweiz und weltweit mit bewährten Produkten und Dienstleistungen, um höchste Effizienz und Hygiene in der professionellen Reinigung zu gewährleisten.

**Deine Verantwortung**:

- Betreuung und Beratung von Kunden in allen Belangen des Kundendienstes, einschließlich Beschwerdemanagement
- Verantwortung für die Verwaltung von Kundenkonten, Aufträgen und Reklamationen im ERP-System
- Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam zur Identifizierung von Upselling
- und Cross-Selling-Möglichkeiten
- Durchführung von Schulungen für Kunden zur Nutzung von Produkten und Dienstleistungen
- Überwachung der Liefertermine und Sicherstellung einer termingerechten Auslieferung
- Aktive Mitwirkung bei der Optimierung von Prozessen im Kundendienst
- Erstellung von Reports und Analysen zur Leistungsmessung und Identifizierung von Verbesserungspotenzialen
- Teilnahme an Messen und Veranstaltungen zur Kundenbindung und Neukundengewinnung

**Deine Skills**:

- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Weiterbildung im Bereich Verkauf, Kundendienst oder Dienstleistungsmanagement
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position im Dienstleistungssektor
- Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen und CRM-Systemen
- Fundierte Kenntnisse in der Anwendung von SAP oder einem ähnlichen ERP-System
- Technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu kommunizieren
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke
- Eigeninitiative, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
- Verhandlungssicher in Deutsch und Französisch in Wort und Schrift

**ROCKEN Jobs**:
**Profil erstellen**:
2 - 5 years