Kundenberater Kundenreaktionen

Übersicht
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir am Standort Ostermundigen BE per 1. Mai 2023 eine schreibgewandte und verhandlungssichere Persönlichkeit mit Freude am vielseitigen Kundenkontakt. In dieser wichtigen Drehscheibenfunktion gewährleisten Sie einen exzellenten Service für unsere internen und externen Kunden.

Zuständigkeiten
- Telefonische und schriftliche Bearbeitung der Mitgliederreaktionen (Anfragen, Lob, Folgebeschwerden und Verbesserungen inkl. termingerechter Information)
- Planung, Lenkung, Überwachung und Erfassung der Mitgliederreaktionen sowie Weitergabe an die operative Abwicklung
- Überwachung und Bewertung des Prozesses inkl. Einleitung von Verbesserungsmassnahmen im Rahmen der Kundenreaktionen
- Pflege und Integration von Kundendaten
- Wissensaustausch und Support mit dem Contact Center und Service Excellence Management verbessern und gewährleisten
- Sicherstellung und Steigerung der Mitgliederzufriedenheit

Obligatorische Anforderungen
- Kaufmännischer Abschluss mit Erfahrungen im Reklamations
- oder Feedbackmanagement
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, zudem beherrschen Sie als zweite Sprache Italienisch in verhandlungssicherer Form
- Sehr gute Kommunikations
- und Verhandlungsfähigkeit; diplomatische Vorgehensweise in Konfliktsituationen
- Exakte und strukturierte Arbeitsweise sowie stilsichere, schriftliche Ausdrucksweise
- Vernetztes und analytisches Denken
- Entscheidungs
- und Problemlösungsfähigkeit
- Kommunikativer und bereichsübergreifender Teamplayer

Wir bieten
- Familiäre Atmosphäre mit unseren Clubwerten
- Sie erleben Wertschätzung und Anerkennung durch positive Kundenkontakte, von Arbeitskolleg: innen und Vorgesetzten
- Abwechslungsreiche Tätigkeiten und Innovationen rund um die interessante Produktepalette
- Motivierendes Umfeld mit Aufstiegsmöglichkeiten
- Arbeitszeiten von Montag bis Freitag zwischen 08.00 - 18.00 Uhr und Home-Office Möglichkeiten bei Erfüllung gewisser Kriterien
- Sie profitieren von attraktiven Sozialleistungen, vielfältige Mitarbeitervergünstigungen und einem attraktiven Prämienmodell
- Zentraler Arbeitsort mit guter ÖV-Anbindung

**Fühlen Sie sich von uns angesprochen? **Dann müssen wir uns unbedingt kennenlernen

Bewerben Sie sich noch heute online - wir freuen uns auf Sie

Inhaltliche Fragen beantwortet Ihnen gerne Daniel Ischi, HR Berater, unter 058 827 30 06.

Seit 125 Jahren ist der TCS der grösste Mobilitätsclub der Schweiz und stellt sich auch den künftigen Herausforderungen. Den aktuellen Mobilitätswandel gehen wir proaktiv an und gestalten diesen mit. Bereits heute vertraut uns jeder dritte Haushalt - und wir wollen noch mehr Menschen in der Schweiz erreichen und in Mobilitätsfragen begleiten.

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