Teamleiter:in Helpdesk

Glattbrugg, ZH oder Bern_

**itnetX ist ein führender Anbieter von Microsoft-Cloud-Lösungen in der Schweiz. Mit bestens qualifizierten Mitarbeitenden und einer klaren Fokussierung auf Azure und Microsoft 365 bieten wir unseren Kunden umfassende Beratung, reibungslose Implementierung und Betrieb von Cloud-Lösungen. Unsere Erfahrung und Expertise ermöglichen es uns, massgeschneiderte Lösungen für den Schweizer Mittelstand zu entwickeln. Damit leisten wir einen bedeutenden Beitrag für die Digitalisierung der Schweiz.**

**Darauf darfst du dich freuen**:

- Teil eines motivierten, dynamischen und kompetenten Teams zu sein
- Moderne und flexible Arbeitsbedingungen
- Ideale Bedingungen, für deine Karriere im boomenden und zukunftsträchtigen IT-Cloud/Workplace-Markt
- Aktive Unterstützung bei Weiterbildungen
- Die Möglichkeit etwas zu bewegen und zu verändern
- Flache Hierarchien, ein gutes Miteinander, Homeoffice, Beteiligung am Mobiltelefon, Übernahme des Handy-Abos
- Halbtax und als Tüpfelchen auf dem X, ganz viel Vertrauen und Begeisterung anzutreffen

**Das machst du bei uns**:

- Personelle und fachliche Führung sowie Weiterentwicklung des IT-Support-Teams (7 Mitarbeitende an den Standorten Glattbrugg und Bern) und Coaching der Mitarbeitenden
- Organisation der täglichen Einsatzplanung
- Durchführung von Kundenservice-Meetings
- Mitarbeit im IT-Support
- Definition, Dokumentation und Weiterentwicklung von Incident
- und Service Request Prozessen
- Koordination mit externen Dienstleistern sowie internen IT- und Applikationsteams
- Sicherstellung der Kommunikation mit den Endbenutzenden in Absprache mit anderen IT- und Applikationsteams
- Qualitätssicherung im Bereich der Incidents und Service Requests sowie Mitverantwortung für einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess
- Mitarbeit in IT-Projekten und Kundenbetreuung

**Das bringst du mit**:

- Ausgewiesene Führungserfahrung im Bereich IT-Support
- Fundierte Fachkenntnisse im Umgang mit Microsoft Cloud-Lösungen sowie Arbeitsplatzhardware (Clients, Drucker, Zubehör)
- Analytische Fähigkeiten, vernetzte Denkweise und die Fähigkeit zu systematischem Vorgehen
- Kundenorientierung ist für dich nicht nur ein Schlagwort, sondern ein Prinzip, dem du dich voll und ganz verschreibst
- Gute Kommunikations
- und Teamfähigkeit sowie gesundes Durchsetzungsvermögen
- Verhandlungsgeschick
- Grosse Belastbarkeit und persönliches Engagement
- Motivation, aktiv mitzuwirken und Veränderungen mitzugestalten
- Du besitzt ein hohes Mass an Organisationsgeschick und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf
- Sehr gute Deutsch-, Französisch
- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab

**Wir freuen uns auf deine Bewerbung**:
**Bewerbung**:

- Ich habe die Datenschutzerklärung gelesen und akzeptiere sie.Jetzt bewerben

Vielen Dank für deine