Ict Supporter

Ibach-Schwyz, Victorinox AG, Organisationseinheit Transformation & Technology

Victorinox produziert und vertreibt weltweit einzigartige Qualitätsprodukte mit praktischem Nutzen für verschiedene Lebensbereiche: Taschenmesser, Haushalts
- und Berufsmesser, Uhren, Reisegepäck und Parfum. Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in Ibach, Kanton Schwyz, im Herzen der Schweiz. Hier gründete Karl Elsener im Jahr 1884 seine Messerschmiede und entwickelte wenige Jahre später das legendäre «Original Swiss Army Knife».

**IHRE AUFGABE**:
Als ICT Supporter (w/m) sind Sie in erster Linie für folgende Aufgaben zuständig:

- Entgegennahme, Dispatching wie auch Bearbeitung von Supportanfragen und Störungsmeldungen
- Installationen und Inbetriebnahme von PCs, Notebooks, Macs, Printer, Tablets und Mobiltelefonen (Android und iOS)
- Beratung und Unterstützung von Benutzern im Office und Homeoffice, im Umgang mit Cloudservices sowie in IT Security Themen
- Ausführung einfacher Reparaturen im Tagesgeschäft sowie Abstimmung mit Lieferanten (detaillierte Abklärungen, Bestellungen, Reparaturen)
- Koordination von Eskalationen und Sicherstellung der Kommunikation zu Stakeholdern (Anwender, Businessvertreter, Management und IT-intern)
- Automatisierung von IT Prozessen in den ITSM-Bereichen «Incident», «Order/Request» und «Hardware Asset Management»
- Pflege der Knowledge Base: Erstellen und überarbeiten von Knowhow Artikeln, Dokumentationen und Anleitungen
- Unterstützung der Servicedesks der internationalen Tochterfirmen

**IHR PROFIL**:
Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung und über eine ausgeprägte ICT-Affinität sowie über erste Berufserfahrung in einer ähnlichen Funktion. Sie haben ein breites Fachwissen, insbesondere im Bereich von Microsoft Services (Office, Teams, M365 Anwendungen, Active Directory, VPN Technologien) und kennen sich von Vorteil mit ITSM-Tools wie ServiceNow aus. Sie denken prozessorientiert, analytisch, kennen idealerweise ITIL und handeln wo nötig flexibel und pragmatisch. Englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus, Sprachkenntnisse in Französisch ist von Vorteil. Sie sind ein Teamplayer, bringen Ihr Wissen und Ihre Ideen ein und sind es gewohnt, sich in Ablauf-, Prozess
- oder Projektorganisationen zu integrieren. Ihre sowohl freundliche als auch dienstleistungsorientierte Persönlichkeit rundet Ihr Profil ab.

**WIR BIETEN**:
Wir bieten Ihnen eine vielseitige und spannende Herausforderung in einem dynamischen Umfeld, in dem Sie Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen einsetzen können. Sie erhalten die Chance, sich in einem professionellen Team einzubringen und etwas zu bewegen.

**INTERESSIERT?**
Dann zögern Sie nicht und senden Ihre Bewerbung an untenstehende E-Mailadresse. Kevin Gwerder, HR Services Specialist, steht Ihnen gerne für weitere Auskünfte zur Verfügung.

**VICTORINOX AG**
Schmiedgasse 57

6438 Ibach-Schwyz

Tel.
+41 41 818 12 11

Tel. direkt +41 41 818 15 01