Ict-support/ Praxisbildner in

Als eine der führenden Schweizer Informatikdienstleisterinnen im Bereich Information Security bietet unsere Kundin alles, was in einem Kundenunternehmen gebraucht wird. Zwischen den knapp 200 Mitarbeitern wird ein offener und ehrlicher Umgang gepflegt. Eine moderne Arbeitsumgebung, flexible Arbeitszeitregelungen und vernetztes Arbeiten sind dabei selbstverständlich. Dies mögen einige der Gründe sein für eine sehr gute Kununu-Bewertung von 4 und eine Weiterempfehlungsrate von 78%.

Aufgaben

In dieser spannenden Doppelfunktion übernimmst Du einerseits als Praxisbildner\*in die Fachverantwortung für die Praxisausbildung unserer Lernenden am Service Desk. In Rücksprache mit dem Ausbildungsverantwortlichen begleitest Du unsere jungen Talente fachlich sowie persönlich und bist verantwortlich für den Aufbau ihrer berufspraktischen Kompetenzen. In der Rolle als Service Desk Specialist bist Du andererseits zuständig für das Entgegennehmen und Bearbeiten von Hardware-, Applikations
- sowie Netzwerk
- und Kommunikationsstörungen von internen und externen Kunden. Ausserdem stellst Du als SPOC den 1st Level Service Desk sicher und bist die Schnittstelle zu den 2nd-Level-Abteilungen.

Qualifikation
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder mehrjährige Service-Desk-Erfahrung
- Erfahrung als Praxisausbildner\*in
- Sicherer Umgang mit der Microsoft-Produktpalette
- Gutes Prozessverständnis innerhalb ITIL «Service Operations»
- Ausgeprägte Fähigkeiten in der Fehleranalyse und der Vermittlung von technischem Wissen
- Affinität für IT Security
- Freude an der Zusammenarbeit und der Weiterentwicklung von motivierten Lernenden
- Geduld und Empathie im Umgang mit Lernenden und Kunden
- Hohes Dienstleistungsverständnis und lösungsorientiertes Kommunikationsvermögen
- Durchsetzungsvermögen
- Selbständiges, zuverlässiges und exaktes Arbeiten
- Hohe Sozialkompetenz, Belastbarkeit und Teamfähigkeit
- Deutsch: Muttersprache oder verhandlungssicher
- Englisch: (sehr) gute Kenntnisse

**Benefits**:

- Flexible Jahresarbeitszeit auf Basis 40-Stunden-Wochen
- 25 Ferientage ab 40 Jahre: 27 Tage, ab 50 Jahre: 30 Tage
- 10 Tage Vaterschaftsurlaub, 16 Wochen Mutterschafsurlaub
- Hybrides/flexibles Arbeitsmodell: Büro, Home Office oder unterwegs
- Grosszügige Krankentaggeld-Versicherung
- Attraktive Vorsorgelösung der Pensionskasse
- Grosszügige Unterstützung bei externen funktionsbezogenen Aus
- & Weiterbildungen
- Bezahlte funktionsbezogene Zertifizierungskurse
- Kostenloser Kaffee und Früchte
- Subventioniertes frisches Essen, Getränke und Snacks
- Grosse Sonnenterrasse mit Grill
- Kostenbeteiligung Smartphone
- Übernahme Mobile-Abo plus zusätzliche SIM-Karten
- EVZ Sitzplatz-Tickets und LoungeBreites, stark vergünstigtes
- Angebot für Sport am Mittag

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