Technicien de Support N2

vor 9 Stunden


Geneve, Schweiz Meanquest SA Vollzeit

2 022 073

Meanquest (anciennement MTF Quadra) est une entreprise Suisse de services informatiques, spécialisée dans l'infrastructure IT, la sécurité, les services managés, le cloud computing ou encore le placement de personnel. Plus de 100 collaborateurs hautement qualifiés mettent à profit leur réactivité, leur professionnalisme et leur savoir-faire pour apporter des solutions innovantes et parfaitement adaptées aux exigences de nos clients. Nos succursales à Ecublens (VD), Meyrin (GE) et Givisiez (FR) assurent une présence locale et une proximité

Aujourd'hui nous sommes en quête de notre futur(e)

**Technicien(ne) de support N2**

**Contexte**:
Nous offrons la perspective de rejoindre une société à taille humaine, attentive au bien-être de ses collaborateurs, avec des perspectives de croissance de long terme, très solide sur son marché (clients, partenaires...). Face à des environnements informatiques de plus en plus complexes, le centre de service est un point de contact privilégié pour nos clients pour leurs incidents et demandes. Nous nous efforçons d'apporter à notre clientèle des réponses personnalisées et sur-mesure pour garantir leur satisfaction.

**Missions**:
En tant que technicien(ne) Support N2, vous répondez au responsable du centre de service. Vous êtes un acteur clé au sein de notre centre de Service avec pour objectif de maintenir un niveau opérationnel élevé garantissant la satisfaction de votre portefeuille de clients. Ce poste nécessite de bonnes bases techniques et une capacité de communication et de rigueur qui vous permettront de garder un contact privilégié avec vos clients.
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Traiter des tickets escaladés**:

- Qualification et traitement des tickets escaladés au N2
- Assurer une assistance technique par téléphone et se déplacer chez le client si nécessaire
- Communiquer aux clients lors du traitement du ticket
- Détecter les problèmes, les créer dans l'outils, puis les diriger vers la bonne ressource ou les suivre.
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Gérer son portefeuille de clients en tant que référent technique**:

- Garder un contact étroit avec le Technical Account Manager (TAM) pour être au courant des évolutions d'infrastructure
- Garder un contact privilégié avec ses clients
- Se déplacer de manière régulière chez ses clients pour assurer le support de proximité
- Effectuer le suivi opérationnel des comptes (surveillance des tickets en cours)
- Maintenir la documentation à jour (base de connaissance et procédures)
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Participer à la maintenance des infrastructures**:

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**Mettre à jour les infrastructures des clients
- Corriger les problèmes rencontrés
- Remonter au TAM les possibilités d'évolution constatés
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Participer aux projets**:

- Exécuter les tâches déléguées par le chef de projet
- Rendre compte de l'évolution des tâches
- Remonter les problèmes rencontrés
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Mettre à jour de la documentation**:

- Contribuer à l'enrichissement, le maintien et la cohérence de la base de connaissance
- Contribuer à la rédaction de procédure, formulaire et guide utilisateur
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Tâches transverses pour l'ensemble des collaborateurs**:

- Assurer le suivi et la communication avec les utilisateurs et le service de ventes
- Transmettre la réclamation d'un client au responsable du centre de service pour l'amélioration du processus et/ou l'adaptation des niveaux de services

**Profil recherché**:

- Formation certifiée et reconnue en Suisse dans le domaine du Helpdesk, de l'informatique
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Expérience avérée de minimum 3 ans dans une société de service en tant que technicien avancé**
- Très bonnes connaissances en réseau
- Très bonne maitrise pour l'administration de poste Windows, utilisateurs et serveurs (AD, sécurité, GPO,...)
- Connaissance des environnements MAC un plus
Connaissances ITIL (certification foundation est un plus)
- Permis de conduire catégorie B obligatoire
- Bonne maitrise du Français & Anglais parlé, écrit et bonnes qualités rédactionnelles.

Votre sens du service, votre esprit d'équipe et votre relationnel vous permettent d'être force de proposition.

**Aptitudes personnelles**:

- Sens du service
- Capacité à travailler en équipe et d'intégration
- Esprit d'initiative et autonomie sur les sujets confiés
- Capacité d'organisation
- Rigueur et précision
- Résistance au stress
- Capacité rédactionnelle
- Esprit d'analyse.
**Vos avantages à nous rejoindre**:

- Contact humain
- Équipe dynamique et motivée
- Tâches significatives et intéressantes
- Développement personnel en interne et par la formation continue

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Cette opportunité vous intéresse ? Alors n'hésitez plus _



  • Geneve, Schweiz Academic Work Vollzeit

    Diplômé.e en informatique, tu as un première expérience en support N1/N2 ? Tu parles français et anglais ? Tu souhaites intégrer une banque privée & une équipe dynamique ? Alors n’attend plus & postule vite ! **À propos du rôle**: Pour notre client, une banque privée de la place genevoise, nous sommes à la recherche d'un.e Support N1/N2 pour...


  • Geneve, Schweiz Sword Services Vollzeit

    Nous ouvrons un poste de **:Consultant Support N2 - iPad, iPhone, MDM **Pour notre client bancaire genevois **Responsabilités du poste**: - Être le support informatique de 2ème niveau (proximité) aux utilisateurs - Être le support de proximité, notamment sur des dispositif mobiles (iPad, iPhone et MDM + poste de travail Windows) - Configurer des...


  • Geneve, Schweiz DixIT Vollzeit

    Nous recherchons une personne avec un profil de **Technicienne / Technicien de support informatique.** - Installations/dépannage en atelier et chez les clients - Travaux de gestion de parc informatique (Monitoring d’installations, maintenance) - Création de documentations techniques - Suivi de projets. Les mots clés suivants résument certaines des...


  • Geneve, Schweiz Cuisine de Standing Vollzeit

    **Descriptif du poste**: Recherche / prospection des clients / accueil au showroom Devis et plans : écoute et analyse des besoins, conseils, élaboration de l’offre, suivi Réalisation : commandes, contrôles, suivis jusqu’à la réception avec le client Préparation à la facturation Suivi et renouvellement des meubles d’exposition Respect des...


  • Geneve, Schweiz HIKMA-SOLUTIONS Vollzeit

    **Hikma-Solutions recherche pour l’un de ses clients**: “Technicien audiovisuel Support technique (h/f)” Vos missions - Interventions techniques sur site, chez nos clients, lorsque cela est nécéssaire, et diagnostiquer et résoudre les problèmes. - Reproduire les problèmes signalés par les clients, reproduire les environnements des clients et...


  • Geneve, Schweiz Experis Vollzeit

    **Technicien d'Exploitation** Conrat d un (potentiellement renouvelable) / Genève / 100% (travail sur créneau 17h-8h avec roulements ) Experis IT est l'agence de recrutement informatique leader en Europe. Opérant dans plus de 50 pays et ayant des bureaux à Zurich, Bâle, Genève et Lausanne, nous exploiterons notre vaste réseau de clients pour vous...


  • Geneve, Schweiz Labcorp Vollzeit

    Notre Laboratoire Central à Genève recrute regulièrement des Technicien(ne)s de Laboratoire afin de renforcer nos équipes. Types de contrats possibles: CDI et CDD de 6 ou 9 mois. Sur ce poste, vos responsabilités seront les suivantes: - Effectuer les tests laboratoires cliniques affectés avec précision, dans le délai imparti. - Préparer le poste...


  • Geneve, Schweiz OK JOB Vollzeit

    Pour le compte de notre client, nous recherchons un **Technicien de maintenance industrielle** H/f à 100%. - Maintenance curative et préventive sur des machines outils - Renseigner la GMAO - Petits travaux de déménagements **Votre Profil**: - CFC Automaticien ou équivalent en maintenance industrielle - 2 ans d'expérience en tant que technicien de...


  • Geneve, Schweiz Axepta SA Vollzeit

    Notre client de renommée mondiale et en pleine croissance spécialisé dans les dispositifs médicaux, recherche un technicien de maintenance pour intégrer son équipe sur son site dans le canton de Genève. **Technicien de maintenance** **Responsabilités**: Gestion de la maintenance préventive et curative des locaux, utilités et équipements de...

  • Technicien de Chantier

    vor 9 Stunden


    Geneve, Schweiz HIKMA-SOLUTIONS Vollzeit

    **Hikma-Solutions recherche pour l'un de ses clients**: "Technicien de chantier (H/F)" avec une première expérience en Suisse pour intégrer un bureau d'ingénieurs. Tâches - Etablir des documents techniques (rapports, expertises, notes de calcul) - Gérer les coûts (devis estimatifs, soumissions, décomptes) - Superviser la coordination technique de...


  • Geneve, Schweiz Randstad Professionals Vollzeit

    Pour notre client basé dans le canton de Genève et spécialisé dans le domaine pharmaceutique, nous recherchons un Technicien de Maintenance Industrielle (H/F) Poste : temporaire 1 an pour l’année 2025 Horaires : Travail 4 jours par semaine et tous les samedis Start date : immédiatement Responsabilités Maintenance opérationnelle : - Réaliser...


  • Geneve, Schweiz Place To Work SA Vollzeit

    Pour le compte d'un client de renom, mous sommes à la recherche d'un: Technicien / Conducteur de travaux en Menuiserie Notre agence de placement, spécialisée dans le recrutement temporaire et permanent, collabore avec des clients de renom basé à Genève, actif dans les domaines de la menuiserie. Dans le cadre de leurs expansions, nous recherchons...


  • Geneve, Schweiz Accès Personnel SA Vollzeit

    Mandatés par l'un de nos clients, nous recherchons pour un poste longue durée: Technicien de maintenance industrielle H/F Profil recherché: - Diplômé d'un CFC Automaticien au minimum et idéalement technicien ES Systèmes Industriels, BAC-BTS maintenance industrielle - Expérience sur les tâches électriques, mécaniques et pneumatiques - Expérience...

  • Agent Fields Services

    Vor 5 Tagen


    Geneve, Schweiz Darest Vollzeit

    Description de l'entreprise Fondé en 1978, Darest Informatic SA fournit des équipements et services informatiques spécifiquement dédiés aux PME et Grandes Entreprises. Nous couvrons l'ensemble des besoins IT de nos clients en proposant des infrastructures sur-mesure grâce à nos architectes IT spécialistes ainsi qu'à l'ingénierie nécessaire pour...


  • Geneve, Schweiz Rolex Vollzeit

    Pour notre division Production, nous recherchons un Technicien d'exploitation (H/F) dont la mission principale sera de garantir la performance de l'atelier et contribuer à son évolution. - Responsabilités_ - Garantir la disponibilité opérationnelle et le bon fonctionnement des moyens de production et des outillages. - Assurer un soutien technique aux...


  • Geneve, Schweiz OK JOB Vollzeit

    Au sein du BE électricité, vous serez en charge: - Réaliser la construction, l'équipement et le câblage de tableaux et de stations électriques - Participer au développement des équipements - Dessiner/mettre à jour des schémas électriques simples - Rédiger la documentation technique - Participer à des travaux d'entretiens et de révision des...


  • Geneve, Schweiz Sword Services Vollzeit

    Sword est un acteur leader en Suisse depuis plus de 20 ans dans le conseil et les services IT, le développement logiciel, la gestion des infrastructures et l’assurance qualité. Depuis nos agences de Genève, Nyon, Lausanne, Fribourg et Sion, et en collaboration avec les centres du Groupe à l’international, nos quelques 400 collaborateurs/rices...


  • Geneve, Schweiz Techfirm Industrial Services Vollzeit

    **TECHFirm** est un groupe Suisse de conseil en ingénierie. Nos 350 consultants accompagnent nos clients dans la définition, le déploiement et la maintenance de solutions industrielles et IT. 3 entités composent TECHFirm**:Industrial Services / IT/ International** Nos clients : Industrie Pharmaceutique, Industrie, Industrie Horlogère, Banque, Marchés...

  • Technicien de Piscine

    vor 1 Woche


    Geneve, Schweiz CréaJob Services SA Vollzeit

    CréaJob Services SA est une société indépendante et locale à votre service depuis plus de 10 ans dans le recrutement et le placement de personnel fixe et temporaire. Notre équipe est spécialisée dans les secteurs de la construction, du tertiaire et de l’industrie. Actuellement, pour l’un de nos clients, nous sommes à la recherche...

  • Technicien de Piscine

    vor 1 Woche


    Geneve, Schweiz CréaJob Services SA Vollzeit

    CréaJob Services SA est une société indépendante et locale à votre service depuis plus de 10 ans dans le recrutement et le placement de personnel fixe et temporaire. Notre équipe est spécialisée dans les secteurs de la construction, du tertiaire et de l’industrie. Actuellement, pour l’un de nos clients, nous sommes à la recherche...