Helpdesk Mitarbeiter/in

**Statistik zählt. Auch für Sie.**
Sedex ist der Standard für den automatisierten und sicheren Datenaustausch zwischen Applikationen innerhalb der Bundesverwaltung.
In der Sektion SR, die den Dienst sedex betreibt und weiterentwickelt, unterstützen Sie fachlich und technisch die Kunden und Anwender von sedex. Der IT-Support umfasst den Helpdesk und auch komplexe Supportfälle.
Sie möchten ihr technisches Verständnis im direkten Austausch mit Menschen anwenden? Sie sind teamfähig, lösungsorientiert und verfügen über Erfahrung im Kontakt mit Serviceanfragen? Dann zögern Sie nicht und bewerben Sie sich auf diese abwechslungsreiche Stelle

**Ihre Aufgaben**:

- Erbringung eines kundenorientierten Service unter Einhaltung der SLAs und der definierten Prozesse
- Bearbeitung und Validierung von Kundenaufträgen und Aktualisierung der Konfigurationsdatenbank von sedex
- Technische Unterstützung von Softwarelieferanten und -betreibern bei der Integration von sedex
- Erstellung und Durchführung von Testprotokollen für die neuen sedex-Versionen
- Erbringen von Verbesserungsvorschlägen und Mitarbeit bei der Umsetzung der kontinuierlichen Serviceverbesserung

**Ihr Profil**:

- Abgeschlossene Berufslehre EFZ als Informatiker/-in oder mehrjährige Berufserfahrung mit Weiterbildung im entsprechenden Bereich oder mehrjährige Erfahrung mit komplexen ICT-Systemen und Infrastrukturen
- Hohe Kundenorientierung - Mit Ihren guten Kommunikationsfähigkeiten, Ihrer hohen Dienstleistungsorientierung und Ihrem umfangreichen IT-Wissen, verstehen Sie es für unsere Kunden und Anwender einen Mehrwert zu erzielen
- Problemlösung - Dank Ihrem analytischen und vernetzten Denken und Ihrem methodischen Vorgehen fällt es Ihnen leicht, die Ursachen für Störungen zu identifizieren
- Teamorientierung - Sie können im Team effektiv arbeiten und ordnen Ihre Denk
- und Arbeitsweise dem Teamgeist unter, um die Effizienz des ganzen Teams zu erhöhen
- Gute mündliche und schriftliche Kenntnisse zweier Amtssprachen

**Zusätzliche Informationen**:
Für weitere Informationen können Sie sich an Andreas Gyger, Bereichsleiter sedex, Tel. +41 (0)58 465 59 84 wenden.

Referenznummer: JRQ$540-11447

**Über uns**:
Das Bundesamt für Statistik (BFS) ist das nationale Kompetenzzentrum und zentraler Knotenpunkt im Schweizer Datenökosystem. Neben der Produktion statistischer Informationen ist das BFS für die nationale Datenbewirtschaftung und die Datenwissenschaft zuständig. Die Statistikproduktion bleibt jedoch das Kerngeschäft des BFS. Sie trägt zur öffentlichen Meinungsbildung bei und dient der Planung sachpolitischer Massnahmen. Dadurch leistet sie einen wichtigen Beitrag für eine moderne demokratische Staatsführung.

Die Ämter des Eidgenössischen Departements des Innern EDI engagieren sich systematisch für gute Arbeitsbedingungen und die Gesundheit ihrer Mitarbeitenden und sind mit dem Label Friendly Work Space ausgezeichnet.

Die Bundesverwaltung achtet die unterschiedlichen Bedürfnisse und Lebenserfahrungen ihrer Mitarbeitenden und fördert deren Vielfalt. Gleichbehandlung geniesst höchste Priorität.