Conseiller-ère Clientèle
vor 3 Wochen
Grâce aux plus de 2'200 collaborateurs-trices, nous sommes un acteur de référence de la mobilité dans la région genevoise en œuvrant quotidiennement au service de la collectivité.
Afin d’améliorer le quotidien du plus grand nombre, nous sommes amenés à nous développer sans cesse. C’est pour cela qu’aux Transports Publics Genevois, nous comptons sur nos talents et pourquoi pas bientôt sur vous ?
Nous tenons à offrir à tous nos collaborateurs-trices:
- un cadre de travail flexible et innovant
- des perspectives de carrière dynamiques et évolutives
- des conditions sociales attractives
Chez nous, tout le monde est le bienvenu et nous sommes persuadés que votre place est ici. Etes-vous prêt-e pour cette nouvelle expérience ? Alors rejoignez-nous
Dans le cadre du développement du domaine Marketing, Ventes et Communication, nous mettons au concours deux postes de
**Conseiller-ère clientèle (Ventes)**
**Votre mission**
Vous serez la personne de contact privilégiée au sein du centre de contacts clientèle pour toutes les demandes en relation avec la tarification, les titres de transport et les canaux de distribution (physiques et digitaux), ceci par un engagement polyvalent dans les points de vente physiques et points de contact à distance relevant du service Opérations Ventes. Il vous appartiendra également de vendre activement les produits et prestations proposés par l’entreprise aussi bien dans les agences physiques qu’au travers des canaux digitaux. Votre activité vous amènera également à être l’ambassadeur / l’ambassadrice du service et de l’entreprise (Représentation à l’interne et à l’externe).
**Vos responsabilités principales**
- Accueillir, renseigner, conseiller et assister la clientèle avec courtoisie et bienveillance, analyser le besoin avec empathie, apporter une réponse adaptée et assurer le suivi du dossier,
- mener les entretiens de vente, en présentiel ou à distance via les canaux digitaux, avec conviction et amabilité tout en assurant les objectifs d’augmentation de chiffre d’affaires,
- traiter ou initier en agences les demandes de type service à la clientèle ou après-vente et s’assurer de la satisfaction de la clientèle,
- traiter toutes les observations de manière équitable et objective dans le respect des normes de confidentialité, y apporter une réponse dans le respect des procédures établies et tout mettre en œuvre pour conserver/regagner la confiance de la clientèle,
- apporter un soin particulier à la gestion des liquidités confiées et aux décomptes comptables, gérer et contrôler la caisse ainsi que le stock nécessaire à son activité en conformité avec les procédures établies, garantir l’exactitude du fond de caisse confié de l’ouverture à la fermeture du poste de travail.
**Votre profil**
- CFC d’agent-e de la relation clientèle ou d’un titre jugé équivalent, complété d’une formation additionnelle en relation clientèle, gestion des conflits, vente canaux physiques et digitaux, centre d’appels,
- 2 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire ou dans une activité en relation avec la clientèle,
- excellente maîtrise de la langue française tant à l’écrit (rédaction et orthographe) qu’à l’oral, niveau B2 en anglais, la connaissance d’une troisième langue étant souhaitée,
- intérêt marqué pour la relation clientèle et le sens du service, empathie, grande capacité d’écoute, aisance à communiquer et grande adaptabilité,
- très bonnes connaissances géographiques du canton de Genève et de la région,
- très bonnes connaissance de l’offre et des titres de transports proposés à la vente,
- aisance informatique,
- notions de comptabilité et de facturation,
- capacité à travailler aussi bien en équipe que de manière autonome, proactivité.
**Êtes-vous intéressé-e ?**
Nous nous appliquons à réduire au maximum notre impact sur l’environnement, c’est pourquoi nous acceptons uniquement les dossiers complets reçus sur notre plateforme de recrutement.
Date d’entrée : à convenir
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Un Conseiller(-ère) clientèle
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Conseiller à la clientèle
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Petit-Lancy, Schweiz Assura VollzeitAssura est un acteur majeur de l'assurance-maladie en Suisse, engagé et responsable. Nos convictions et valeurs nous portent chaque jour et fondent notre singularité. Nous rejoindre, c'est découvrir un domaine d'activité passionnant et utile où chaque journée est différente. Pour notre département Clients et Marché pour notre succursale de...
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Conseiller ère Clientèle Entreprises 70%
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Conseiller à la clientèle
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Conseiller À La Clientèle
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