Workforce Manager Kundendienst

Für unseren Kunden im Bereich Detailhandel suchen wir zur Ergänzung des Customer Service Teams per sofort oder nach Vereinbarung eine/n
**Workforce Manager Kundendienst (m/w/d) 80-100%**:
**Ihre Herausforderung**
- Verantwortlich für zuverlässigen Forecast in Zusammenarbeit mit dem Operations
- Team sowie Aufbau, Implementierung und Aufrechterhalten eines effektiven Workforce
- Managements in Zusammenarbeit mit BPO- Partner
- Überwachung von Serviceniveau, Belegung und Einhaltung der Vorgaben
- Entwicklung und Prüfung wöchentlicher Personaleinsatzpläne, die der Ermittlung der erforderten Personalstärke dienen
- Erstellen von Berichten und Dashboards zu Prognoseergebnissen und historischen Daten aus den entsprechenden Systemen
- Sicherstellung optimaler Ressourcenplanung und Wirtschaftlichkeit
- Analyse von Mustern, in denen Personal nicht verfügbar ist (z.B. aufgrund von Krankheit, Urlaub oder Fortbildung), um Personalprognosen zu optimieren
- Betreuen und Unterstützen des BPO-Partners bei Planung, Analyse und Steuerung der Mitarbeitenden
- Erstellung, Präsentation und Interpretation von Analysen, Kennzahlen und Reports

**Ihre Kompetenz**
- Erste Berührungspunkte im Bereich Kundendienst sind von Vorteil
- Mehrere Jahre Berufserfahrung als Workforce Manager
- Expertise im Aufbau und der Implementierung eines Workforce-Managements innerhalb eines internationalen Unternehmens
- Vertiefte Excel-Kenntnisse sowie Erfahrung im Umgang mit Software zur Erstellung und Pflege komplexer Prognosemodelle
- Ausgezeichnete analytische und organisatorische Fähigkeiten
- Sehr gute Kenntnisse in MS Office insbesondere Excel
- Stilsichere Kenntnisse in Deutsch und Englisch auf Niveau C1

**Ihre Perspektiven**
- Diverse Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Flache Hierarchien
- Unterstützung bei Weiterbildungen
- Gratisparkplätze
- Essens Bons
- Personalrabatte
- Sportmöglichkeiten
- Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice Möglichkeit

**Ihr Kontakt**

Frau Hannah Diez, Consultant Retail, beantwortet Ihre Fragen gerne unter der Nummer +41 58 233 3939 oder per eMail.

Bitte bewerben Sie sich direkt online, oder per eMail. Beziehen Sie sich dabei bitte auf die Referenznummer 036-HADI-107083-49-DE.