Strategischer Und Operativer Planer/in

Übersicht
Für die Abteilung „Service Excellence Management“ unseres Contact Centers in Ostermundigen (BE) suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte und proaktive Person mit ausgeprägter Affinität für Analysen.

**Unsere Aufgabe**:
Die Abteilung „Service Excellence Management“ unterstützt das Contact Center bei der Erreichung von Servicezielen (Produktivität, Auslastung, Erreichbarkeit für unsere Mitglieder), Vertriebs
- und Qualitätszielen. Interne und externe Kundenbedürfnisse sowie Lösungsorientierung stehen im Vordergrund. Wir bieten unseren internen Kolleginnen und Kollegen hochwertige Unterstützung und Dienstleistungen, damit sie unseren Mitgliedern einen hervorragenden Service bieten können.

**Ihre Herausforderungen**:
Strategische und operative Planung der Ressourcen für das Contact Center:

- Planung der operativen Ressourcen unter Berücksichtigung der Bedürfnisse unserer Mitglieder und unserer interner Bedürfnisse
- Berechnung von Prognosen / Forecast und „Shrinkage“
- Definition des Bedarfs an Ressourcen im Contact Center
- Analyse von KPIs und Reports, proaktive Entwicklung geeigneter Maßnahmen zur Optimierung von Effizienz und Leistung
- Monatliche Planung der Ressourcen, Anpassung der Pläne entsprechend der Abdeckung und den Bedürfnissen der Mitarbeitenden

Echtzeitmanagement**:

- Koordination aller Aktivitäten im Contact Center, Massnahmen definieren und Anpassungen der Skills je nach Bedürfnis, dies täglich und in Echtzeit
- Überwachung der Effektivität und Leistung des Contact Centers
- Gewährleistung der Erreichbarkeit auf unseren verschiedenen Kommunikationskanälen
- Proaktive Zusammenarbeit mit Team
- und Standortleitung für die Betriebsorganisation

**Was Sie mitbringen**:

- Grund
- und/oder weiterführende kaufmännische Ausbildung
- Berufserfahrung in der Planung sowie der strategischen und operativen Führung eines Contact Centers ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich
- Analytischer Verstand, mit einer Affinität zu allem, was mit Zahlen, Berichten und Analysen zu tun hat
- Proaktiv, Sie sind in der Lage, schnell Maßnahmen zu definieren und Eigeninitiative zu zeigen
- Schnelle Auffassungsgabe sowie ausgeprägte Methodenkompetenz und strukturierte Arbeitsweise
- Sie sind ein Teamplayer und schätzen Teamarbeit
- Regelmäßiger Austausch mit den verschiedenen Abteilungen, internen Kunden ist für Sie selbstverständlich
- Sie verfügen über sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch oder Französisch und können sich in der jeweils anderen Sprache ausdrücken

**Darauf können Sie sich freuen**:

- Selbständige Funktion in einem agilen und zukunftsorientierten Unternehmen
- Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben sowie bereichsübergreifende Zusammenarbeit
- Die Möglichkeit etwas zu bewegen und das Business vorwärts zu treiben
- Ein motiviertes Team, das sich auf Ihre Unterstützung freut
- Angenehmes Arbeitsklima
- Gleitende Arbeitszeiten und Möglichkeit für Homeoffice (gemäss Reglement)
- Zentraler und moderner Arbeitsort mit guter ÖV-Anbindung
- Vergünstigungen bei der TCS-Produktepalette
- Gratisnutzung von TCS Active (Fitness)

**Interessiert?** Dann bewerben Sie sich noch heute und schreiben Sie mit uns TCS-Geschichte.

Beim TCS schätzen und respektieren wir vielfältige Lebenswege und die Diversität der Profile unserer Mitarbeitenden. Gleichbehandlung hat für uns oberste Priorität.

Daniel Ischi, Business Partner, gibt Ihnen unter 058 827 30 06 gerne Auskunft zur Stelle.

Deshalb gibt es uns seit über 125 Jahren: Rund um den TCS Schweiz - TCS Schweiz

**Touring Club Schweiz**

Human Resources

Daniel Ischi

3072 Ostermundigen