Customer Service Representative

vor 3 Wochen


Zurich, Schweiz BAXTER Vollzeit

**This is where you save and sustain lives**

At Baxter, we are deeply connected by our mission. No matter your role at Baxter, your work makes a positive impact on people around the world. You'll feel a sense of purpose throughout the organization, as we know our work improves outcomes for millions of patients.

Baxter's products and therapies are found in almost every hospital worldwide, in clinics and in the home. For over 85 years, we have pioneered significant medical innovations that transform healthcare.

Together, we create a place where we are happy, successful and inspire each other. This is where you can do your best work.

Join us at the intersection of saving and sustaining lives—where your purpose accelerates our mission.

Zur weiteren Verstärkung unseres Teams **Customer Service** suchen wir Sie als

**Customer Service Representative (f/m/d**) für unseren Baxter-Standort Opfikon bei Zürich.

**Ihre Aufgaben**:

- Telefonischer und persönlicher Kontakt zu Kunden und Patienten
- Selbständige Bearbeitung von Anfragen, Bestellungen und Kundenaufträgen im Rahmen der vorgesehenen Richtlinien unter dem Gesichtspunkt einer optimalen Kundenbetreuung sowie Aufnahme von schriftlichen und telefonischen Bestellungen von Kunden und Patienten
- Überwachung der Patientenbestellungen
- Abwicklung von Termin-, Reservierungs-, Abrufaufträgen und anderer besonderer Aufträge in Zusammenarbeit mit dem Business und der Logistik.
- Organisation und Abwicklung von Erstlieferungen
- Patientenadministration (Eintritte / Austritte / Therapiewechsel etc.)
- Abwicklung der OEM-Bestellungen
- Eingabe der Bestellungen ins ERP- System
- Abwicklung von Geräteverkäufen, Leihgeräten und Teststellungen
- Koordinierung mit der Logistik und Überwachung der Backorder-Situation, sowie Information an die Kunden und Business bei Lieferschwierigkeiten
- Bearbeitung von Complaints und Retouren im JDE und Siebel / BOOST
- Zusammenarbeit und Koordination mit Kunden, Patienten, Apotheke, Lager, Transporteur, Außendienst, Technischer Dienst, Business Unit, Logistik, Warehouse und CQA
- Meldung von Adverse Events an PharmacovigilanceGHX: Koordination der GHX/MC-Bestellungen, Neukunden gemäß Möglichkeiten und Vorgaben von GHX und Medical Columbus (MC) eröffnen und clearen

**Ihr Profil**:

- Abgeschlossene Kaufmännische Lehre
- Minimum 5 Jahre Berufserfahrung
- Kundendienst / Dienstleistungssektor
- Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch fließend in Wort und Schrift
- Gute Excel-Kenntnisse

**Unser Angebot**:
Engagierten und begabten Menschen bieten wir interessante Chancen in jeder Phase des Berufslebens. Geschlecht, Alter, Hautfarbe, Herkunft, sexuelle Orientierung und Beeinträchtigungen spielen dabei keine Rolle - im Gegenteil: Wir fördern Vielfalt und glauben, dass Diversität eine Bereicherung darstellt: Inclusion & Diversity at Baxter

Wir bieten umfassende Aus
- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie ein hohes Maß an Erfahrungslernen aus der Expertise des lokalen und der internationalen Teams.

**Haben wir Ihr Interesse geweckt?**:
Wenn Ihnen die oben beschriebene Aufgabe gefällt, Sie sich in einem dynamischen, abwechslungsreichen Arbeitsumfeld wohlfühlen und sich für eine Lern

IND-DACH

**Reasonable Accommodations**

**Recruitment Fraud Notice**

Baxter has discovered incidents of employment scams, where fraudulent parties pose as Baxter employees, recruiters, or other agents, and engage with online job seekers in an attempt to steal personal and/or financial information. To learn how you can protect yourself, review our Recruitment Fraud Notice.

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