Assistant-e Administratif

Intitulé de poste** Customer Service Technician**

Entrée en fonction De suite ou à convenir

Localisation CH-1462 Yvonand

Taux d’activité / salaire 100%

Rattachement hiérarchique Customer Service Manager

Service d’affectation Customer Service

Type d’horaire 42.5 heures / semaine

**Description de l'entreprise**

est une entreprise dynamique en constante expansion. Nous construisons

des machines et des lignes de production de haute technologie pour nos clients dans le monde

entier. Notre savoir-faire et notre expertise technique sont hautement reconnus dans les domaines

de l’irrigation goutte à goutte, de la production de tubes composites multicouches et dans le

soudage de précision au laser.

**Mission principale**

En tant que technicien au service clientèle, vous jouerez un rôle central dans la satisfaction de nos

clients en leur apportant un soutien technique de qualité et en collaborant avec nos équipes internes

pour optimiser nos services.

**Vos responsabilités**
- Fournir à nos clients un support technique à distance sur l'ensemble de notre gamme de

produits
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes logiciels et matériels signalés par les clients
- Gérer et suivre les tickets de support/dépannage pour assurer une résolution rapide des

problèmes
- Préparer les aspects techniques des missions externes pour les techniciens sur le terrain
- Assister l'équipe de vente du service clientèle dans l'élaboration des offres techniques
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et à la satisfaction client

**Votre profil**
- Titulaire d’un titre de Technicien ES en automation ou titre jugé équivalent
- Expérience professionnelle de 3 ans minimum dans le support technique à la clientèle dans

le domaine de l'industrie des machines
- Lecture de plans électriques, mécaniques, pneumatiques et hydrauliques
- Connaissances de l’automation et de ses environnements de développement (Omron et

Siemens, un atout)
- Bonnes connaissances des outils Microsoft Office
- Orienté clientèle, esprit d’équipe, rigueur, résistant au stress, flexible, esprit d’analyse,

multitâches
- Français et anglais niv. B2 minimum, autres langues un atout

**Nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant et dynamique à la pointe de l'automatisation

industrielle.
- Des possibilités d'évolution professionnelle et de développement de carrière.
- Une culture d'entreprise collaborative et inclusive qui valorise l'innovation et le travail

d'équipe.

Job Title **Customer Service Technician**

Start date Immediately or to be agreed

Location CH-1462 Yvonand

Rate of activity 100%

Reporting line Customer Service Manager

Department Customer Service

Type of schedule 42.5 hours / week

**Company Description**

is a dynamic and constantly expanding company. We build high-tech

machines and production lines for our clients worldwide. Our know-how and technical expertise are

highly recognized in the fields of drip irrigation, multilayer composite tube production, and precision

laser welding.

**Main Mission**

As a Customer Service Technician, you will play a central role in ensuring customer satisfaction by

providing quality technical support and collaborating with our internal teams to optimize our

services.

**Your responsibilities**
- Provide remote technical support to our clients across our entire product range
- Diagnose and resolve software and hardware issues reported by customers
- Manage and track support/troubleshooting tickets to ensure rapid resolution
- Prepare the technical aspects of external missions for field technicians
- Assist the Customer Service sales team in preparing technical offers
- Contribute to the continuous improvement of support processes and customer satisfaction

**Your Profile**
- Holder of a Technician ES diploma in automation or an equivalent qualification
- Minimum of 3 years of professional experience in technical customer support in the

machinery industry
- Ability to read electrical, mechanical, pneumatic, and hydraulic plans
- Knowledge of automation and development environments (Omron and Siemens is a plus)
- Good knowledge of Microsoft Office tools
- Customer-oriented, team player, organized, stress-resistant, flexible, analytical mindset,

multitasking
- French and English at B2 level minimum; other languages are a plus

**We Offer**
- A stimulating and dynamic work environment at the forefront of industrial automation
- Opportunities for professional growth and career development
- A collaborative and inclusive corporate culture that values innovation and teamwork