Service Advisor

**What to Expect**

In Tesla, i nostri/ le nostre Service Advisor forniscono costantemente un'esperienza eccellente ai/ alle nostri/e clienti nel corso della manutenzione dei loro veicoli. I/le Service Advisor costituiscono la prima linea di Tesla e sono ambasciatori/trici del nostro marchio, sostenendo la nostra missione di accelerare la transizione del mondo verso l'energia sostenibile.

In qualità di Service Advisor, supporterai i clienti dal momento in cui varcano la porta o programmano una visita di assistenza, fino alla restituzione del veicolo, gestendo la comunicazione attraverso piattaforme fisiche e digitali. Abbiamo creato uno dei veicoli più innovativi mai realizzati, e tu aiuterai a garantire un'esperienza di assistenza altrettanto innovativa.

Per avere successo in Tesla, devi essere energico/a, altamente organizzato/a e lavorare con intelligenza. Dovresti avere una passione per il marchio e la capacità di creare esperienze eccezionali per i clienti.

**What You’ll Do**
- Fornire il livello piú alto di servizio al cliente, attraverso piattaforme fisiche e digitali
- Comunicare con sicurezza con i/le clienti come un ambasciatore Tesla attraverso canali digitali, telefono e di persona per fornire aggiornamenti di programmazione/stato, educazione sui prodotti, educazione riguardo alla Tesla App e rispondere a qualsiasi domanda utilizzando un linguaggio amichevole
- Preparare gli appuntamenti dei/delle clienti sia digitalmente che físicamente nel Centro Servizi, essere pronti a riconsegnare senza problemi le auto attraverso un servizio touchless
- Ricevere i clienti con prontezza, dando uin trattamento personalizzato e capendo le loro esigenze
- Adottare nuovi strumenti digitali con facilità e adattarsi rapidamente ai nuovi cambiamenti di processo
- Scaricare i dati dei veicoli e inviarli per la diagnosi e la riparazione a distanza, registrando accuratamente gli ordini di riparazione, le interazioni e i dati nei nostri sistemi, occupandoti alla fine anche della fatturazione e del pagamento
- Collaborare strettamente con l'officina per garantire un servizio efficiente e senza soluzione di continuità ai/alle nostri/e clienti
- Consigliare ed educare il cliente sulle politiche di garanzia Tesla, avendo una comprensione dettagliata delle stesse
- Prendere in carico le escalation, risolvere con sicurezza le conversazioni difficili, allentando la tensione, attraverso tutti i canali di comunicazione
- Agire come partner e mentore per i membri più giovani del team e condividere le migliori pratiche
- Contribuire al raggiungimento degli obiettivi di produttività e di soddisfazione dei clienti raggiungendo e superando gli obiettivi KPI individuali
- Preparare il trasporto alternativo per i clienti, se necessario, rendendo disponibili veicoli sotitutivi, prima di un appuntamento di servizio programmato
- Essere Partner e collaborare con Tesla Support, Parts, Sales e Delivery per garantire che l'esperienza del cliente sia eccellente e coerente
- Assicurarsi che tutte le norme e le procedure di salute e sicurezza siano rispettate, sia per i dipendenti che per i clienti
- Assumere ulteriori responsabilità, secondo necessitá

**What You’ll Bring**
- Esperienza rilevante in un ruolo di servizio al cliente, fornendo un servizio eccellente, preferibilmente in un ambiente tecnico o automobilistico
- Capacitá di prosperare in un ambiente altamente dinamico, in continuo cambiamento e con priorità multiple, mantenendo l'attenzione ai dettagli
- Eccellenti doti comunicative e capacità di stabilire e mantenere solide relazioni di lavoro sia con gli stakeholder interni che con i clienti
- Capacità di eccellere in un ambiente basato sul lavoro di squadra e di raggiungere obiettivi comuni
- Eccellenti competenze nella risoluzione di problemi, forte capacità di prendere l'iniziativa e di essere proattivo
- Possedere una comprensione delle tecniche automobilistiche relative alla riparazione e alla manutenzione dei veicoli
- Competenza digitale - capacità di adottare ed adattarsi rapidamente a nuove tecnologie e nuovi sistemi
- Buona conoscenza di MS Office
- In grado di comunicare, leggere e scrivere efficacemente in lingua inglese e in altre lingue locali se richiesto
- Deve avere e mantenere una patente di guida valida ed uno storico di guida sicura