Technicien Sav

Afin de compléter notre équipe du **Service après vente**, nous sommes à la recherche d’un/une:
**Technicien SAV - 100%**:
pouvant endosser les rôles ci-dessous (Cliquez sur les rôles pour afficher les détails).

**Technicien SAV**:
**Raison d'Être**

Assurer aux clients un suivi technique et commercial

**Redevabilités du Rôle**
- Dépanner les clients par téléphone
- Donner des explications techniques à la clientèle
- Préparer la liste des pièces de rechange à envoyer aux clients (commande par tel, mail) et la transmettre au Rôle Traitement des commandes clients
- Intervenir chez les clients pour des dépannages ou de la maintenance préventive
- Préparer et « prénoter » le matériel pour l’intervention
- Remplir les rapports de travail (heures, pièces, km, notes de frais) et sortir informatiquement les pièces du stock
- Transmettre les rapports au Rôle Administration SAV
- Remplir les documents de suivi des machines ad hoc
- Gérer les stocks SAV dans les véhicules (compléter les pièces consommées en clientèle)

**Analyse des pannes, causes, interventions liées**:
**Raison d'Être**

Traiter les défaillances et améliorer continuellement nos produits

**Redevabilités du Rôle**
- Analyser les causes de défaillances des machines et proposer des améliorations en alimentant le backlog SAV

**Inventaire**:
**Raison d'Être**

Garantir les quantités théoriques et physiques

**Redevabilités du Rôle**
- Faire l’inventaire du stock véhicule, SAV et REP 1x par an

**Retour client**:
**Raison d'Être**

Gérer les retours de marchandises des clients

**Redevabilités du Rôle**
- Identifier la défectuosité / cause du retour et établir un rapport de défectuosité
- Créer un RTV dans Navision
- Transmettre le cas au Rôle Administration SAV
- Transférer selon le cas, la pièce dans le magasin REP pour une réparation ultérieure à l’interne ou transmettre la pièce au Rôle Réception retour client

**Véhicule**:
**Raison d'Être**

Maintenir en état les véhicules

**Redevabilités du Rôle**
- Gérer les véhicules et l’outillage
- Nettoyer l’intérieur du véhicule
- Faire le plein du véhicule si nécessaire et noter dans le carnet

**Montage hors site principal**:
**Raison d'Être**

Effectuer des montages sporadiques en dehors de l'atelier

**Redevabilités du Rôle**
- Réaliser des montages en dehors de l'entreprise (montage de fonds mobiles, d'étagères,..)
- S'assurer que le matériel pour effectuer ces montages soient prêts et disponibles avant le départ
- Effectuer les assemblages selon les plans de montage
- Remonter les informations sur des incohérences et/ou incompréhensions de dessins, d'assemblages, d'OFL ou de projets
- Protéger le matériel du vol sur les chantiers
- Relever scrupuleusement les heures de travail

**Votre profil**:

- CFC d’automaticien, mécanicien-électricien, mécanicien sur machines agricoles ou titre jugé équivalent
- Bonnes connaissances en mécanique ET en électrique, un atout
- Minimum 5 ans d’expérience dans le domaine de la maintenance d’installations techniques
- Connaissances des outils usuels Windows
- De langue maternelle française, allemand et/ou anglais un atout
- Organisé, consciencieux et autonome

**Entrée en fonction**:

- de suite ou à convenir

JNJ automation SA, Ressources humaines, Impasse de la Maladaire 5, CP 208, 1680 Romont

ou par mail à

geraldine.sudan(at)jnj(.)swiss