Guest Experience Agent

**Ihr Aufgabenbereich lautet**:
**Front Office:

- Professioneller und herzlicher Empfang und Betreuung der Gäste, Check-in und Begleitung auf das Zimmer mit Erklärungen über das Hotel
- Akkurate Gästeabrechnung mit akzeptierten Zahlungsmittel und herzliche Verabschiedung des Gastes
- Mitverantwortlich für den reibungslosen Ablauf des Früh-, Mittel
- und Spätdienstes sowie in Vertretung des Nachtdienst
- Entgegennahme von Gästebeschwerden und entsprechende Kommunikation mit dem Vorgesetzten sowie anderen Abteilungen und Management
- Akkurate Annahme von Tagesabschlüssen anderer Abteilung wie Spa oder F&B Outlets
- Upselling der Gäste in höhere Zimmerkategorien
- Cross-Selling und werben für interne Hotelleistungen wie Restaurants & Spa
- Vertretung des Hotels und dessen Leistungen gegen aussen
- Kennen und Umsetzen der vorgegebenen Standards des Hotels, der Swiss Deluxe Hotels und der Leading Hotels of the World
- Zusätzliche administrative Aufgaben wie die Bestellung der Arbeitsmaterialien, Vorbereitung der Gäste-Jubiläen, Amenity Bestellung

Loge:

- Freundlichkeit und kompetentes Auftreten gegenüber dem Gast in jeder Situation
- Begrüssung und Verabschiedung der Gäste
- Gästeinformation und aufmerksame Betreuung während des Aufenthaltes
- Vermittlungsfunktion zwischen Gast und Direktion
- Kennen der Standards des Hotels, der Swiss Deluxe Hotels und der Leading
Hotels oft he World
- Verantwortung für Sauberkeit des Eingangs
- und Hallenbereiches
- Mithilfe bei der Überwachen des Gepäckservice und bei Bedarf Mithilfe
- Mithilfe bei Überwachen und Kontrolle des Parking Services und Postdienstes
- Mithilfe bei der Kontrolle über Einsatz der Hotellimousinen und Hotelfahrzeuge
- Organisation des Babysitter Dienstes in Abwesenheit der Telefonzentrale
- Kontrolle über Vollständigkeit des Notfallkoffers und bei Bedarf Anforderung des
Materials
- Informationsweitergabe an die Direktion bzw. Duty Manager über spezielle
Vorkommnisse (z.B. Krankheit eines Gastes, Diebstahl, Sicherheitsmängel, etc.)
- Mitverantwortlichkeit für optimale Weiterleitung von Notfallmeldungen an die externe zuständige Notfallstelle

**Ihr Profil**:

- Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie sowie Erfahrung in der Luxus-Hotellerie
- Flexibilität und Belastbarkeit, Bereitschaft zur Arbeit in verschiedenen Schichten
- Gute Deutsch
- und Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil
- Kenntnisse der wichtigsten EDV- Hilfsmittel (Word und Excel) sowie gängige Reservierungsportale (Protel, Synxis und Vertical Booking) von Vorteil

**Kontaktperson**

Frau Ramona Schnellmann
Human Resources-/ Project Assistant
Tel +41 33 828 26 78

**Wir bieten**
- **Unterkunft für Mitarbeitende**
Die Unterkunft befindet sich in unmittelbarer Nähe zum Hotel
- **Mitarbeiter-Restaurant ohne Pauschalabzug**
Mitarbeiter-Restaurant mit Produktverrechnung nach persönlichem Verbrauch
- **Betriebliche Altersvorsorge**
Unsere Mitarbeitenden profitieren von einer überobligatorischen Vorsorge gemäss internem Reglement
- **Gesundheitsförderung**
Ergonomische Arbeitsplätze, vergünstigte Fitness-Abonnemente und Vieles mehr
- **Weiterbildungsmöglichkeiten**
Regelmässige Durchführung interner Weiterbildungen und finanzielle Unterstützung bei Bedarf
- **Mitarbeiterrabatte**
Übernachtungen in Partnerhotels zu reduzierten Preisen, Tennisplatzmiete, F&B Rabatte, regionale Vergünstigungen
- wir bieten ein breitgefächertes Angebot für die Freizeitgestaltung
- **Parkplatz**
Verfügbare Innen
- und Aussenparkplätze zu vergünstigten Preisen