Lobby Ambassador

**Position**: Lobby Ambassador (M/F/D) (Full time #539736)

**Property / Office**: Mandarin Oriental Savoy, Zurich

**Location**: Zurich, Switzerland

Das Mandarin Oriental Savoy, Zürich befindet sich im Herzen der Altstadt, im Hauptgeschäftszentrum, in der Nähe der Freizeitattraktionen der Stadt und nur einen kurzen Spaziergang vom Ufer des Zürichsees entfernt. Das Mandarin Oriental Savoy, Zürich verfügt über 80 Gästezimmer und Suiten sowie drei gastronomische Einrichtungen, darunter ein ganztägig geöffnetes Restaurant, ein Spezialitätenrestaurant und eine Lobby Lounge. Das Hotel ist mit seinen neu renovierten Veranstaltungseinrichtungen, einschließlich eines großen historischen Ballsaals, ideal für Meetings und Veranstaltungen geeignet.

Als Lobby Ambassador werden Sie verantwortlich für folgende **Aufgaben** sein:

- Freundlicher Empfang der Gäste beim Betreten des Hotels.
- Platzieren der Hotelgäste in den verschiedenen Restaurants.
- Entgegennahme und Bearbeitung von Gästewünschen und -anfragen vor allem Reservierungen direct und über Telefon sowie das Buchungssystem.
- Information und Orientierung der Gäste.
- Unterstützung beim Check-in und Check-out, Anreise der Gäste in der Lobby.
- Umgang mit Beschwerden und Problemen der Gäste, um sicherzustellen, dass diese schnell und effizient gelöst werden.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um eine nahtlose Gästebetreuung zu gewährleisten.
- Einholen von Gästefeedback durch persönliche Gespräche.
- Kommunikation mit verschiedenen Hotelabteilungen, um sicherzustellen, dass Gästewünsche erfüllt werden.
- Gelegentlich jede anfallende Aufgabe innerhalb der F&B und rooms Abteilung.

Als Lobby Ambassador erwarten wir von Ihnen:

- Eine abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie oder Gastronomie.
- Erste EDV-Kenntnisse, wünschenswert wären Kenntnisse mit dem Kassensystem Infrasys und dem Buchingsystem SevenRooms.
- Kommunikative Fähigkeiten - die Gäste werden sich sowohl mit Beschwerden als auch positivem Feedback an Sie wenden.
- Aufgeschlossenheit sowie Teamfähigkeit.
- Flexibilität und Belastbarkeit - zu Ihrer Position gehören Wochenend
- und Feiertagsschichten.
- Fliessend Deutsch und sehr gute Englischkenntnisse. Weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil.

Wir schenken unsere Lobby Ambassador **weltklasse Vorteile**, einschliesslich, aber nicht beschränkt auf:

- Rabatte auf Hotelaufenthalte und F&B in der gesamten Gruppe.
- Anerkennungs
- und Belohnungsprogramme für Kollegen.
- Spannendes Angebot an Schulung
- und Entwicklungsprogrammen.
- Weltweite Aufstiegs
- und Versetzungsmöglichkeiten.
- Veranstaltungen und Wellness-Programme für Kollegen.

Wollen Sie Teil dieser einzigartigen und spannenden Opening sein?

Dann freuen wir uns sehr über Ihre Bewerbung

The Mandarin Oriental Savoy, Zurich is located in the heart of the Old Town, in the main business center, close to the city's leisure attractions and just a short walk from the shores of Lake Zurich. The Mandarin Oriental Savoy, Zurich has 80 guest rooms and suites and three dining venues, including an all-day dining restaurant, a specialty restaurant and a lobby lounge. The hotel is ideal for meetings and events with its newly renovated event facilities, including a grand historic ballroom.

As a Lobby Ambassador you will be responsible for the following** tasks**:

- Welcoming guests in a friendly manner as they enter the hotel.
- Seating hotel guests in the various restaurants.
- Receiving and processing guest requests and inquiries, especially reservations directly and via telephone as well as the booking system.
- Providing information and orientation to guests.
- Assistance with check-in and check-out, arrival of guests in the lobby.
- Dealing with guest complaints and issues to ensure they are resolved quickly and efficiently.
- Working with other departments to ensure a seamless guest experience.
- Obtaining guest feedback through face-to-face conversations.
- Communicate with various hotel departments to ensure guest requests are met.
- Occasionally any task that arises within the F&B and rooms department.

As a Lobby Ambassador we **expect** from you:

- A completed vocational training in the hotel industry or gastronomy.
- Initial IT skills, knowledge of the Infrasys POS system and the SevenRooms booking system would be desirable.
- Communication skills - guests will contact you with both complaints and positive feedback.
- Open-mindedness and the ability to work in a team.
- Flexibility and ability to work under pressure - your position will include weekend and public holiday shifts.
- Fluent German and very good knowledge of English. Further foreign language skills are an advantage.

We give our Lobby Ambassador **world class benefits** including but not limited to:

- Discounts on hotel stays and F&B across the group
- Recognition and reward programs for colleagues
- Exciting range of training and development programs
- Global