Quality Coach Im Kundenservice

**Herzlich Willkommen im «Home of Customer Experience - wo dank unserem Team täglich herausragende Kundenerlebnisse entstehen».**

Die DialogWorld AG mit Standorten in St. Gallen, Dübendorf, Muttenz und Lauterach (AT) ist ein inhabergeführtes Unternehmen und zählt in der Schweiz zu den führenden Anbietern im Customer Service. Wir erbringen mit über 440 Mitarbeitern innovative und kundenorientierte Dienstleistungen im Kundendienst und Vertrieb und arbeiten für die Branchenführer im Versandhandel, Mode & Nahrungsmittel bis hin zu Tech-Firmen, Banken & Versicherungen.

Für unseren Standort in **Muttenz **suchen wir einen erfahrenen und engagierten **Quality Coach**. Werde ein Teil der DialogWorld AG - bei uns kannst du dich entwickeln, mitgestalten und verwirklichen. Unser Motto ist es, **„We make customer interaction as exciting as speaking to your best friend“** zu sein. Dafür setzen wir auf bedarfsgerechte und passgenaue Lösungen und suchen dich

**DEINE TÄTIGKEITEN**:

- **Regelmässige Durchführung von Qualiätscoachings der Mitarbeiter in der telefonischen Kundenbetreuung mit dem Fokus ‘Kommunikation und Kundenzufriedenheit’**:

- Aktive Mitarbeit als Mitglied des **OCM-Teams **in verschiedenen Change-Management-Themen und Begleitung der laufenden Weiterentwicklung und Umsetzung der Roadmap und Strategie für Coachings
- Definition von Massnahmen zur Sicherstellung und Verbesserung der Qualität
- Verantwortung für die Qualitäts-Reports inkl. Kennzahlenanalyse
- Enge Zusammenarbeit mit dem Quality Management sowie mit personellen Führungskräften

**DEIN PROFIL**:

- **Berufsabschluss im Bereich Angewandte Psychologie (FH / HF) oder Coach Ausbildung (CAS Career Development)**:

- Sehr gute schriftliche und mündliche **Kommunikationsfähigkeiten **sowie eine **kundenorientierte** Denkweise
- Fähigkeit, neue Ideen in einem dynamischen Umfeld zu realisieren
- Belastbar, flexibel und durchsetzungsstark
- Sehr gute MS Office-Kenntnisse und zweisprachig Deutsch/Französisch oder Deutsch/Italienisch von Vorteil

**DEINE VORTEILE**:

- **Das MITEINANDER schreiben wir gross und zeichnen uns durch unser Motto #WeDoCareAbout aus**:

- Du hast direkten Einfluss auf die Begeisterung unserer Auftraggeber - deine aktive Mitgestaltung ist gefragt
- Marktgerechtes Gehalt, Konditionen, Benefits & Homeoffice Optionen sind möglich
- Wir haben flache Hierarchien und bewegen uns in einem dynamischen Umfeld, so dass es bei uns nie langweilig wird
- Wir sind ein familiäres Unternehmen und unterstützen uns gegenseitig

**WERDE TEIL DER DIALOGWORLD**

**Bei uns kannst du dich entwickeln, mitgestalten und verwirklichen Willst du in einer dynamischen Arbeitsumgebung und einem erfahrenen Team die Erfolgsgeschichte der DialogWorld mitgestalten? Bist es du, nach dem wir suchen? Dann bewirb dich gerne jetzt - wir freuen uns