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Extra en Réception D'hôtel

vor 1 Monat

Meyrin, Schweiz Topnet SA Vollzeit

**Réceptionniste - hôtellerie**

Critères impératifs:

- Résident suisse
- Pratique des langues étrangères (anglais minimum B2)
- Avoir un diplôme dans l’hôtellerie restauration
- Disponible rapidement
- Bonne pratique de l'informatique
- Flexible, horaires irréguliers, semaine et week end

Type de poste: CDD de 20 à 100 % selon les besoins - Secteur: Accueil /réception
- Extrait casier judiciaire vierge de moins de 3 mois

Missions:
Accueil et service client:

- Check-in et check-out des réservations individuelles et groupes
- Répondre aux demandes clients, dans les délais définis par la Spécification

Technique:

- Gestion des encaissements et facturation des clients selon les procédures du CERN et la comptabilité quotidienne
- Planifier l'occupation des chambres partagées
- Préparer les arrivées des réservations individuelles et groupes
- Gérer les plaintes (recueillir la plainte, informer les services concernés et trouver une solution)
- Suivi du bon déroulement du séjour clients
- Gestion des tâches administratives relatives au poste (clôture journalière, réservation de taxi, gestion la caisse espèce et carte de crédits, l’attribution des chambres, l’envois de rapports )
- Traitement des no-show

Réservations et demandes:

- Prise de réservations par téléphone, à la réception et via le système interne CERN : service-now
- En dehors des horaires officiels du CERN : traiter toutes les réservations individuelles, depuis l'offre à la confirmation, les modifications et annulations.
- Assurer le traitement des réservations dans les délais requis de la spécification technique et selon les règles du CERN
- Gestion du planning des réservations sur le logiciel hôtelier Fidélio
- Renseigner les clients sur la disponibilité, les tarifs, conditions et toutes autres demandes.

Communication/ information:

- Communication constante avec son service et les autres département (Housekeeping, technique et le

Foyer Schuman)
- Informer le service compétent en cas d'incident

Profil:

- Excellente présentation et sens de l'accueil
- Organisé(e)
- Résistant(e) au stress
- Bonne pratique de l'informatique
- Flexible

Candidature:
Type d'emploi : 100%, Temps partiel, CDD
Durée du contrat : 5 mois
Nombre d'heures : 8-42 par semaine

Programmation:

- Travail de nuit
- Travail en journée
- Travail en matinée
- Travail en soirée

Lieu du poste : In person

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