Customer Success Representative

vor 3 Wochen

Pfäffikon, Schweiz Threema GmbH Vollzeit

Aufgaben

  • Umfassende und nach kurzer Einarbeitung eigenständige Betreuung von internationalen Geschäftskunden per Video-Call, E-Mail und Telefon
  • Proaktive Sicherstellung der Kundenzufriedenheit über die gesamte Vertragslaufzeit vom Onboarding bis zum Renewal
  • Organisation und Durchführung regelmässiger «Health Checks» und Umfragen mit den Kunden
  • Koordination des technischen First- und Second-Level-Supports sowie Sicherstellung einer adäquaten, termingerechten Reaktion und Kommunikation inkl. der professionellen Lösung technischer Probleme
  • Akkurate Erfassung und Bearbeitung der Anfragen im Ticketsystem
  • Analyse, Auswertung und Aufbereitung von Daten für das KPI Reporting
  • Organisation und Durchführung von Webinaren, Produkt-Demos und Onboardings
  • Zusammenfassung der aus der Bearbeitung der Anfragen gewonnenen Erkenntnissen für das Produktmanagement und Engineering
  • Dokumentation in der Knowledge Base sowie Erstellung von FAQs und Optimierung von Support-Prozessen

 

Profil

  • Kaufmännische Ausbildung mit IT-Erfahrung, (IT-)technische Ausbildung oder entsprechendes Studium sowie mind. 3 Jahre Berufserfahrung im Softwareumfeld
  • Berufserfahrung im technischen Support für SaaS Dienstleistungen oder Softwareprodukte
  • Hohe IT- und Technikaffinität sowie die Fähigkeit und Bereitschaft, sich schnell in Softwareapplikationen einzuarbeiten
  • Hohe soziale Kompetenz gepaart mit kundenorientiertem Auftreten
  • Hohes Engagement und eine lösungsorientierte Arbeitsweise mit dem Ziel, der kontinuierlichen Prozessverbesserung
  • Sichererer Umgang mit iOS- und Android-Geräten bzw. -Oberflächen
  • Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge verständlich und kompakt zu erklären sowie eine stilsichere schriftliche und mündliche Ausdrucks- und Schreibweise in Deutsch und Englisch. (Weitere Sprachen von Vorteil)
  • Präziser, selbstständiger Arbeitsstil, eine ausgeprägte Teamplayer-Natur sowie ein hohes Interesse an den Themenbereichen Sicherheit und Privatsphäre

 

Was wir bieten

  • Ein junges und motiviertes Team mit flachen Hierarchien und unkomplizierter Kommunikation
  • Möglichkeit, an vielen verschiedenen Projekten zu arbeiten und Prozesse zu verbessern und zu definieren
  • Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, zwei Tage pro Woche von zu Hause aus zu arbeiten
  • Zwei Wochen pro Jahr «work from anywhere»
  • Möglichkeit, unbezahlten Urlaub zu nehmen
  • Du kannst deine eigene Hardware wählen
  • ÖV-Vergünstigung oder Zugang zu kostenlosen Parkplätzen
  • Ein Fitness-Raum und Tischtennis-Tisch
  • Interne Deutsch- oder Englisch-Kurse
  • Eine tolle Kaffeemaschine :-)
  • Regelmässige Events und Apéros
  • Das gute Gefühl, zum effektiven Schutz der Privatsphäre von Millionen von Menschen beizutragen

 

Arbeitsort: Pfäffikon SZ (Grossraum Zürich)

Arbeitsstart: Sofort oder nach Vereinbarung

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über deine Bewerbungsunterlagen per
E-Mail an bewerbung@threema.ch oder via Threema an *JOBS3MA.

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  • Customer Success Representative

    vor 3 Wochen

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  • Customer Success Representative

    vor 2 Wochen

    Pfäffikon, Schweiz Threema GmbH Vollzeit

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  • Customer Success Representative

    vor 3 Wochen

    Pfäffikon ZH, Schweiz Threema GmbH Vollzeit

    Zur Stärkung sowie Ausbau der Kundenbeziehungen suchen wir für unseren Geschäftskundenbereich zum nächstmöglichen Termin mehrerePensum: 80–100%Arbeitsort: Pfäffikon SZ (Grossraum Zürich)Arbeitsstart:AufgabenUmfassende und nach kurzer Einarbeitung eigenständige Betreuung von internationalen Geschäftskunden per Video-Call, E-Mail und...

  • Area Sales Representative

    vor 3 Monaten

    8808 Pfäffikon, SZ, Schweiz 3Brain Vollzeit

    Job Offer The Company 3Brain is a Swiss deep tech company working on cell-electronic interfaces that link biological networks to computers via custom-made semiconductor microchips. Our mission is to empower life scientists to probe intelligent networks, accelerate biomedical discoveries for the benefit of patients, and create a future more exciting than...

  • Key Account Manager

    vor 4 Wochen

    Pfäffikon, Schweiz Genossenschaft Migros Ostschweiz Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a skilled Key Account Manager to join our team at {company}. In this role, you will be responsible for managing and expanding our customer relationships to drive revenue growth.Key Responsibilities:Develop and implement sales strategies to achieve revenue targetsBuild and maintain strong relationships with key...

  • Market Strategist Railway Business Development

    vor 3 Wochen

    Pfäffikon, Schweiz HUBER+SUHNER Vollzeit

    Key ResponsibilitiesThe Market Manager Railway is responsible for driving business growth in defined global markets by developing and implementing key strategies and monitoring progress.The role involves market research, competitive analysis, and collaboration with cross-functional teams to drive revenue growth and improve market share.Main Tasks and...

  • Field Application Scientist

    vor 1 Woche

    8808 Pfäffikon, SZ, Schweiz 3Brain Vollzeit

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  • Student Support

    vor 2 Wochen

    Pfäffikon, ZH, Schweiz LGT Capital Partners Vollzeit

    Job Description- Supporting the legal counsels with the establishment of fund entities in various jurisdictions;- Supporting the bank account opening processes with various banks;- Preparing and taking minutes of launch board meetings;- Supporting execution and filing of documents;- Updating various databases with fund information;- Collecting reports from...

  • Legal & Business Affairs Manager

    vor 2 Wochen

    8808 Pfäffikon, SZ, Schweiz iGroove AG Vollzeit

    **Your mission**: **Department**: Legal **Supervisor**: COO **Location**: Remote or Hybrid (CH / Pfäffikon SZ) **Employment Type**:Full-Time or Part-Time (at least 60%) **Assessment**:After an initial interview case handling of legal scenarios will be part of the selection process. **Starting date**: Available at short notice or by mutual agreement **Job...