Service Delivery Manager

Vor 3 Tagen

ChêneBourg TN Switzerland Vollzeit

Nous recherchons un Service Delivery Manager expérimenté et dynamique pour rejoindre notre équipe interne et gérer des projets et services externes. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion de projets informatiques et un bilan prouvé de prestations de service de haute qualité pour les clients.

En tant que Service Delivery Manager chez Amaris, vous serez chargé de superviser la livraison de services à nos clients, en veillant à ce que les projets soient réalisés dans les délais, dans le respect du périmètre et selon les normes les plus élevées. Vous concevrez et mettrez en œuvre des stratégies de livraison efficaces, gérerez la gouvernance des projets, et assurerez une amélioration continue de tous les processus.

Vos responsabilités :

Gestion de Projets/Services :

  • Concevoir et mettre en œuvre une stratégie de prestation alignée avec les attentes des clients pour répondre à leurs défis et objectifs tout en respectant les processus en cours.
  • Organiser cette stratégie dans un cadre quotidien, en assurant une approche d'amélioration continue.
  • Recueillir et comprendre les retours des clients pour développer des plans d'action appropriés à transmettre :
    • À l'équipe projet
    • Au centre de prestation
  • Gérer et organiser les tâches pour chaque projet/service, en assurant leur exécution en temps opportun.
  • Garantir une communication claire et un niveau d'intervention approprié avec toutes les parties prenantes.
  • Superviser la gouvernance des projets, y compris les réunions de suivi régulières (hebdomadaires, comité de pilotage, comités stratégiques).
  • Gérer la planification des capacités, la gestion des risques, le suivi des KPI et des SLA.
  • Suivre et rendre compte de la satisfaction des projets.
  • Responsable de la gestion rigoureuse de la documentation, incluant :
    • Plan d'assurance qualité
    • Plan de continuité des activités
    • Matrice de compétences

Gestion Financière & Facturation :

  • Recueillir et préparer les éléments financiers pour une facturation en temps voulu.
  • Collecter et consolider les données financières (temps, unités de travail, lots de travail).
  • Préparer et valider les détails financiers lors du processus de facturation.
  • Soutenir la gestion des recouvrements.

Amélioration Continue :

  • Appliquer proactivement les meilleures pratiques basées sur les expériences quotidiennes.
  • Recueillir et analyser les retours des clients et des équipes projet.
  • Proposer des solutions pertinentes basées sur l'analyse.
  • Suggérer des améliorations des KPI/SLA pour les projets/services à long terme.

Communication & Gouvernance :

  • Assurer des rapports réguliers (hebdomadaires/mensuels/trimestriels) avec les clients, incluant :
    • Suivi de projet
    • Ajustements de la planification des capacités
    • Statut de production (KPI/SLA)
    • Alertes et demandes de soutien en cas de besoin
  • Diriger les activités de gouvernance interne :
    • Réunions de suivi hebdomadaires avec l'équipe
    • Comités de pilotage internes pour gérer les stratégies et les plans d'action des projets/services
    • Revue du P&L des projets/services
Votre profil :
  • Vous êtes titulaire d'un Master en Gestion de Projet et IT (Infrastructure et/ou Développement), d'un diplôme d'Ingénieur ou équivalent.
  • Vous avez un minimum de 5 ans d'expérience sur une fonction similaire, idéalement dans des environnement Consulting/ESN.
  • Compétences & Connaissances :
    • Vous maîtrisez d'au moins une méthodologie de gestion de projet (Prince 2, PMI, SCRUM, etc.).
    • Vous avez une excellente connaissance de la suite Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word).
    • Vous avez une expérience avec au moins un outil de gestion de projet (e.g., MS Project, Clarity, Sciforma, Orchestra, JIRA).
    • Vous connaissez des outils Office 365 (Teams, SharePoint, Azure DevOps, PowerBI) est un plus.
    • La connaissance de la méthodologie ITIL est un atout.
  • Vous maîtrisez parfaitement le français et avez un très bon niveau d'anglais, avec d'excellentes compétences en communication (orale et écrite).

Notre culture d'entreprise :

  • Agilité : Évoluez dans un environnement flexible, dynamique et stimulant.
  • International : Bénéficiez de collaborations internationales et de nombreuses opportunités de mobilité.
  • Intrapreneuriat : Impliquez-vous dans des initiatives parallèles ou développez votre propre Business Unit.
  • Management à l'écoute : Recevez un accompagnement personnalisé tout au long de votre parcours professionnel.

Nous nous engageons en faveur de la diversité et de l'inclusion. Nous encourageons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, indépendamment du genre, de l'orientation sexuelle, de la race, de l'origine ethnique, des croyances, de l'âge, de l'état matrimonial, du handicap ou de toute autre caractéristique.

#J-18808-Ljbffr

  • Service Delivery Manager

    Vor 4 Tagen

    Chêne-Bourg Amaris Consulting Vollzeit

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    1225 Chêne-Bourg, GE Hôpitaux Universitaires de Genève Vollzeit

    **Description de l'entreprise**: Avec plus de 12'000 collaborateurs et collaboratrices représentant 160 métiers, les Hôpitaux Universitaires de Genève sont un établissement de référence au niveau national et international. Pour en savoir plus sur notre institution, prenez quelques minutes pour consulter notre rétrospective 2023 en cliquant ici. Le...

  • Financial Services Specialist

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    Lombard Odier is a global wealth and asset manager with a strong focus on sustainable investing. As an innovative bank, we offer a comprehensive range of discretionary and advisory portfolio management services, wealth services, and custody solutions.With a history spanning over 225 years, we have grown stronger through financial crises by rethinking the...

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    vor 1 Woche

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    Vor 3 Tagen

    Chêne-Bougeries Lombard Odier Vollzeit

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    vor 1 Woche

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  • Marketing Director

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  • Software Development Expert

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    Chêne-Bougeries, Genf Lombard Odier Vollzeit

    About UsLombard Odier is a pioneering banking group offering tailored solutions for private and institutional clients. As one of the world's best-capitalized banking groups, we manage close to CHF 300 billion and operate from over 25 offices across four continents.With a history spanning over 225 years, we provide a comprehensive range of discretionary and...

  • Brand Manager Position

    vor 14 Stunden

    Chêne-Bougeries, Genf Lombard Odier Vollzeit

    About UsAt Lombard Odier, we value our heritage and commitment to excellence. As a leading bank, we strive to deliver exceptional service and expertise to our clients. Our team of professionals works together to provide innovative solutions that meet the evolving needs of our clients.Our company has a strong presence globally, with operations in multiple...

  • Compliance Risk Officer

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    Company Overview">Lombard Odier is a global wealth and asset manager with a strong focus on sustainable investing. As an innovative bank, we provide a comprehensive offering of discretionary and advisory portfolio management, wealth services, and custody. Our Rethink Everything philosophy drives us to provide a fresh investment perspective for our clients.

  • Compliance Risk and Governance Manager

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    Company OverviewLombard Odier is a renowned global wealth and asset manager with a strong focus on sustainable investing. With a history spanning over 225 years, we provide a comprehensive offering of discretionary and advisory portfolio management, wealth services, and custody. Our innovative approach to banking enables us to operate from over 25 offices...

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    Company OverviewLombard Odier is a renowned global wealth and asset manager with a strong focus on sustainable investing. Our firm has a long history of innovation, having grown stronger through more than 40 financial crises by rethinking the world around us to provide a fresh investment perspective for our clients.We offer a comprehensive range of...

  • Frontend and Backend Developer

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    Chêne-Bougeries, Genf Lombard Odier Vollzeit

    Job SummaryWe are seeking a talented Frontend and Backend Developer to join our Analytics & AI Platform team. In this role, you will be responsible for leading the development of the Data Office web portal modules and improving the AI-based solution to explore internal data.About UsLombard Odier is a global wealth and asset manager with a strong focus on...

  • Workstation Architect

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    Chêne-Bougeries Lombard Odier Vollzeit

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  • Pricing Officer

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  • Banking Operations Specialist

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  • Private Assets Investment Analyst

    vor 14 Stunden

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    About Lombard OdierLombard Odier is a renowned global wealth and asset manager, focusing on sustainable investing. We are an innovative bank of choice for private and institutional clients, operating from over 25 offices across 4 continents.With a history spanning over 225 years, we provide a comprehensive offering of discretionary and advisory portfolio...