2nd-Line-Support-Engineer (m/w/d)

vor 3 Wochen

Mägenwil, Schweiz Ascom Holding AG Vollzeit

Über uns:
Ascom ist ein globaler Lösungsanbieter, der sich auf ICT-Lösungen und mobile Workflows für das Gesundheitswesen konzentriert. Unser Hauptsitz befindet sich in der Schweiz, und unsere Präsenz erstreckt sich über 19 Länder. Seit 160 Jahren unterstützen wir die Gesundheitsbranche mit Technologie, die es ihnen ermöglicht, ihre Gemeinschaften zu unterstützen.
Unsere Systeme werden weltweit in über 12.000 Krankenhäusern eingesetzt und verwalten jährlich mehr als 800 Millionen Alarme. Unsere Lösungen haben einen positiven Einfluss auf das Leben von Millionen von Menschen, die eines der von uns betreuten Krankenhäuser oder Pflegeheime besuchen.

Zweck der Stelle:
Der 2nd-Line-Support-Engineer bearbeitet Support-Anfragen und erbringt Support-Dienstleistungen für Ascom-Produkte und -Lösungen sowohl remote als auch vor Ort. Er übernimmt Serviceaufgaben zur Untersuchung, Wartung und Verbesserung etablierter Systeme, die von unseren zentralen und lokalen Serviceteams benötigt werden.

Hauptaufgaben:

  • Lösen und Koordinieren von Kundenproblemen zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
  • Unterstützung von Ascom-Technikern bei technischen Fragen
  • Reagieren auf zugewiesene Kundenprobleme in angemessener Zeit
  • Bereitstellen von Support-Dienstleistungen, einschließlich Fehlerbehebung, Beschwerdebearbeitung und Wartung
  • Agieren als Fachexperte für bestimmte Ascom-Produkte und -Lösungen
  • Sicherstellen eines ausgezeichneten Kundendienstes durch freundliche und effiziente Kommunikation
  • Prüfen und Sicherstellen der Projektübergabe an den Support
  • Dokumentieren und Aktualisieren der Kundeninformationen sowie Pflege des Ticketsystems
  • Durchführung von Remote-Wartungen und Pflege der Remote-Umgebung
  • Fortlaufender Wissensaufbau über Ascom-Technologien, Netzwerke und Client-Server-Betriebssysteme
  • Schnittstelle zu Kunden und Kollegen zur Informationssammlung für die Service-Erbringung
  • Zusammenarbeit mit dem Globalen Support für die Fehlersuche und Problemlösung
  • Teilnahme am Bereitschafts- oder Pikettdienst außerhalb der regulären Arbeitszeiten
  • Proaktive Verbesserung der Support-Prozesse zur Erfüllung der KPI-Ziele und Steigerung der Kundenzufriedenheit

Erforderliche Kenntnisse und Erfahrungen:

  • Verständnis der Ascom-Produkte und -Lösungen sowie deren Einsatzkontext
  • Grundlegende Kenntnisse der Nutzung unserer Lösungen durch Endanwender
  • Einblicke in relevante Systeme und Lösungen aus unserem Portfolio
  • Kenntnisse in Netzwerk- und Sicherheitstechnologien, einschließlich Port-Öffnungen und Firewalls
  • Kenntnisse über die Installation unserer Anwendung auf Servern und Grundkenntnisse zur Funkabdeckung
  • Fähigkeiten zur Fehlerbehebung in komplexen Situationen und unter eingeschränkter Anleitung
  • Organisatorisches Talent zur Verwaltung und Priorisierung der eigenen Arbeitslast
  • Verständnis für Datenverarbeitung und Einhaltung von Datenschutzvorgaben

Erforderliche Erfahrung und Ausbildung:

  • Abschluss in technischem Engineering oder 3–5 Jahre Erfahrung in IT, Telekommunikation oder drahtloser Technologie
  • Verständnis für Ascom-Produkte und -Lösungen mit mindestens 1 Jahr Erfahrung
  • Zertifizierungen gemäß lokaler Vorschriften, Grundkenntnisse in Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz
  • Analytische Fähigkeiten und PC-Kenntnisse (Microsoft Windows & Office)
  • Erfahrung mit Netzwerkprotokollen wie TCP/IP sowie Server-Hardware und Windows Server
  • Erfahrung im Bereich Telekommunikation, Netzwerk oder medizinische Systeme

Persönliche Eigenschaften:

  • Soziale Kompetenz im Umgang mit Kollegen, Kunden und Partnern
  • Verständnis für Alltagsprozesse und die Fähigkeit, diese zu meistern
  • Gute Grundkenntnisse in Englisch und Deutsch (schriftlich und mündlich)
  • Lernbereitschaft und Interesse an technischen Entwicklungen
  • Kundenorientierung, Teamfähigkeit und Belastbarkeit

Wenn Sie sich angesprochen fühlen und Teil eines Teams werden möchten, das eine positive Wirkung auf die Gesundheitsbranche hat, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

#J-18808-Ljbffr

  • Ausbildung zum Verkäufer

    vor 3 Wochen

    Mägenwil, Schweiz Netto Marken-Discount Stiftung & Co. KG Vollzeit

    Ausbildung zum Verkäufer (m/w/d) Richtiges Verkaufen will gelernt seinDeine Ausbildung zum Verkäufer (m/w/d) im Lebensmitteleinzelhandel ist eine abwechslungsreiche und vielseitige Tätigkeit, die Kontaktfreudigkeit erfordert. Denn die freundliche Beratung und der tägliche Service für unsere Kunden bilden die Grundlage für deine erfolgreiche...

  • Betriebsmitarbeiter (m/w/d)

    vor 5 Monaten

    Mägenwil, Schweiz FLEXSIS Vollzeit

    EINFÜHRUNG: Für unsere Auftraggeberin suchen wir flächendeckend engagierte und zuverlässige Talente in den verschiedensten Bereichen.Für die Region Meilen ZH suchen wir Mitarbeitende (m/w/d) für den Bereich Produktion.Produktionsmitarbeiter (m/w/d) AUFGABENBESCHREIBUNG: Arbeiten an der Produktionslinie (Belegen, Verpackungsarbeiten, usw.)Reinigen der...

  • Ausbildung zum Kaufmann im Einzelhandel

    vor 3 Wochen

    Mägenwil, Schweiz Netto Marken-Discount Stiftung & Co. KG Vollzeit

    Ausbildung zum Kaufmann im Einzelhandel (m/w/d) Der Kunde steht im MittelpunktFreundliche Beratung und der tägliche Service für unsere Kunden sind für Kaufleute im Einzelhandel selbstverständlich. Als Auszubildender solltest du daher kontaktfreudig sein und dich auf eine abwechslungsreiche und vielseitige Tätigkeit freuen. Du absolvierst deine...

  • Fachausbildung zum Marktleiter

    vor 3 Wochen

    Mägenwil, Schweiz Netto Marken-Discount Stiftung & Co. KG Vollzeit

    Fachausbildung zum Marktleiter (m/w/d) Führe eine unserer Filialen zum ErfolgDu möchtest mehr erreichen und Verantwortung übernehmen – auch ohne Studium? Dann ist unsere Fachausbildung zum Marktleiter (m/w/d) genau das Richtige für dich. In 2 bis 2,5 Jahren erwirbst du den IHK-Abschluss Kaufmann im Einzelhandel. Anschließend bereiten wir dich mit...

  • Aushilfe (m/w/d)

    vor 3 Wochen

    Mägenwil, Schweiz Netto Marken-Discount Stiftung & Co. KG Vollzeit

      Aushilfe (m/w/d)  Das sind Ihre AufgabenKundenberatung und VerkaufSie kümmern sich um Warenverräumung und WarenpräsentationSie kontrollieren unsere Produkte auf Qualität und FrischeBei Interesse auch Einsatz an der Kasse möglichDas bringen Sie mitBegeisterung für den LebensmittelhandelSie sind herzlich im Umgang mit KundenSie sind engagiert,...

  • Fachspezialist Solar

    vor 2 Monaten

    Mägenwil, Schweiz CKW Vollzeit

    Fachspezialist Solar (m/w/d)Pensum: 80-100%Mein zukünftiger AlltagDu übernimmst die Umsetzung von Kleinprojekten und unterstützt die Projektleiter/in bei der Planung und Realisierung von PhotovoltaikanlagenZudem erstellst du Planunterlagen wie Dach-, String und Auslegungspläne der PhotovoltaikanlagenDein technisches Wissen kannst du beim...

  • Fachspezialist Solar

    vor 3 Wochen

    Mägenwil, Schweiz CKW Vollzeit

    Fachspezialist Solar (m/w/d)Pensum: 80-100%Mein zukünftiger AlltagDu übernimmst die Umsetzung von Kleinprojekten und unterstützt die Projektleiter/in bei der Planung und Realisierung von Photovoltaikanlagen.Zudem erstellst du Planunterlagen wie Dach-, String und Auslegungspläne der Photovoltaikanlagen.Dein technisches Wissen kannst du beim Zeichnen von...

  • Fachspezialist Solar

    vor 1 Monat

    Mägenwil, Schweiz CKW Vollzeit

    Fachspezialist Solar (m/w/d) Pensum: 80-100% Mein zukünftiger Alltag Du übernimmst die Umsetzung von Kleinprojekten und unterstützt die Projektleiter/in bei der Planung und Realisierung von Photovoltaikanlagen Zudem erstellst du Planunterlagen wie Dach-, String und Auslegungspläne der Photovoltaikanlagen Dein technisches Wissen kannst du beim...

  • Fachspezialist Solar

    vor 4 Monaten

    Mägenwil, Schweiz CKW Vollzeit

    Fachspezialist Solar (m/w/d) Pensum: 80-100% Mein zukünftiger Alltag Du übernimmst die Umsetzung von Kleinprojekten und unterstützt die Projektleiter/in bei der Planung und Realisierung von Photovoltaikanlagen Zudem erstellst du Planunterlagen wie Dach-, String und Auslegungspläne der Photovoltaikanlagen Dein technisches Wissen kannst du beim...

  • Fachspezialist Solar

    vor 2 Monaten

    Mägenwil, Schweiz CKW Vollzeit

    Fachspezialist Solar (m/w/d)Pensum: 80-100%Mein zukünftiger AlltagDu übernimmst die Umsetzung von Kleinprojekten und unterstützt die Projektleiter/in bei der Planung und Realisierung von PhotovoltaikanlagenZudem erstellst du Planunterlagen wie Dach-, String und Auslegungspläne der PhotovoltaikanlagenDein technisches Wissen kannst du beim Zeichnen von...

  • Fachspezialist Solar

    Vor 7 Tagen

    Mägenwil, Schweiz CKW Vollzeit

    Fachspezialist Solar (m/w/d)Pensum: 80-100%Mein zukünftiger AlltagDu übernimmst die Umsetzung von Kleinprojekten und unterstützt die Projektleiter/in bei der Planung und Realisierung von PhotovoltaikanlagenZudem erstellst du Planunterlagen wie Dach-, String und Auslegungspläne der PhotovoltaikanlagenDein technisches Wissen kannst du beim...

  • System Engineer Microsoft Messaging

    vor 1 Woche

    Mägenwil, Schweiz Bechtle Schweiz AG, Systemhaus Deutschschweiz Vollzeit

    Deine AufgabenUmsetzung anspruchsvoller Kundenprojekte im Bereich Microsoft Cloud Productivity mit dem Hauptfokus auf Exchange Messaging , Microsoft Azure und M365Beratung, Konzeption, Projektkoordination, Implementierung, Testen, Dokumentation Mitarbeit im 3rd Level Support und teamübergreifende Unterstützung in ProjektenAktives Vorantreiben der...

  • System Engineer Microsoft Messaging

    vor 6 Monaten

    Mägenwil, Schweiz Bechtle Vollzeit

    Deine Aufgaben Umsetzung anspruchsvoller Kundenprojekte im Bereich Microsoft Cloud Productivity mit dem Hauptfokus auf Exchange Messaging , Microsoft Azure und M365 Beratung, Konzeption, Projektkoordination, Implementierung, Testen, Dokumentation  Mitarbeit im 3rd Level Support und teamübergreifende Unterstützung in Projekten Aktives...

  • System Engineer Microsoft Messaging

    Vor 6 Tagen

    Mägenwil, Schweiz Bechtle Schweiz AG, Systemhaus Deutschschweiz Vollzeit

    Deine AufgabenUmsetzung anspruchsvoller Kundenprojekte im Bereich Microsoft Cloud Productivity mit dem Hauptfokus auf Exchange Messaging , Microsoft Azure und M365Beratung, Konzeption, Projektkoordination, Implementierung, Testen, Dokumentation Mitarbeit im 3rd Level Support und teamübergreifende Unterstützung in ProjektenAktives Vorantreiben der...

  • System Engineer Microsoft Messaging

    vor 2 Monaten

    Mägenwil, Schweiz Bechtle Vollzeit

    Deine Aufgaben Umsetzung anspruchsvoller Kundenprojekte im Bereich Microsoft Cloud Productivity mit dem Hauptfokus auf Exchange Messaging , Microsoft Azure und M365Beratung, Konzeption, Projektkoordination, Implementierung, Testen, Dokumentation Mitarbeit im 3rd Level Support und teamübergreifende Unterstützung in ProjektenAktives Vorantreiben der...

  • System Engineer Microsoft Messaging

    vor 3 Wochen

    Mägenwil, Schweiz Bechtle Vollzeit

    Deine Aufgaben Umsetzung anspruchsvoller Kundenprojekte im Bereich Microsoft Cloud Productivity mit dem Hauptfokus auf Exchange Messaging , Microsoft Azure und M365Beratung, Konzeption, Projektkoordination, Implementierung, Testen, Dokumentation Mitarbeit im 3rd Level Support und teamübergreifende Unterstützung in ProjektenAktives Vorantreiben der...

  • System Engineer Microsoft Messaging

    vor 6 Monaten

    Mägenwil, Schweiz Bechtle Schweiz AG, Systemhaus Deutschschweiz Vollzeit

    Deine Aufgaben  Umsetzung anspruchsvoller Kundenprojekte im Bereich Microsoft Cloud Productivity mit dem Hauptfokus auf Exchange Messaging , Microsoft Azure und M365 Beratung, Konzeption, Projektkoordination, Implementierung, Testen, Dokumentation  Mitarbeit im 3rd Level Support und teamübergreifende Unterstützung in Projekten Aktives Vorantreiben der...

  • System Engineer Microsoft Messaging

    vor 3 Wochen

    Mägenwil, Schweiz Bechtle Schweiz AG, Systemhaus Deutschschweiz Vollzeit

    Deine Aufgaben  Umsetzung anspruchsvoller Kundenprojekte im Bereich Microsoft Cloud Productivity mit dem Hauptfokus auf Exchange Messaging , Microsoft Azure und M365 Beratung, Konzeption, Projektkoordination, Implementierung, Testen, Dokumentation  Mitarbeit im 3rd Level Support und teamübergreifende Unterstützung in Projekten Aktives Vorantreiben der...

  • System Engineer Microsoft Messaging

    vor 3 Wochen

    Mägenwil, Schweiz Bechtle Schweiz AG, Systemhaus Deutschschweiz Vollzeit

    Bereit für alles? Bereit für Bechtle. Mit über 14.500 Mitarbeitendensind wireines der erfolgreichsten IT-Unternehmen und Marktführer in unserer Branche. Die Kombination aus Direktvertrieb von IT-Produkten mit umfassenden Systemhausdienstleistungen macht uns zum zukunftsstarken IT-Partner für Mittelstand, Konzerne und öffentliche Auftraggeber. Wir sind...

  • System Engineer Workplace Solutions Citrix

    vor 2 Wochen

    Mägenwil, Schweiz Bechtle Schweiz AG, Systemhaus Deutschschweiz Vollzeit

    Deine AufgabenUmsetzung anspruchsvoller Kundenprojekte mit aktuellen Citrix Workplace LösungenBeratung, Konzeption, Projektkoordination, Implementierung, Testen, Dokumentation von Citrix Workplace Lösungen für KMU und Enterprise KundenMitarbeit im 3rd Level Support und teamübergreifende Unterstützung in ProjektenUnterstützung als Fachspezialist unserer...