Leiter/in ICT Service Desk

vor 2 Wochen

Stäfa, Schweiz TN Switzerland Vollzeit
Leiter/in ICT Service Desk (100%), Volketswil

MACHEN SIE DEN NÄCHSTEN SCHRITT Bei diesem Arbeitgeber handelt es sich um einen zentralen Gesundheitsversorger aus der Region Zürich. Rund 1.000 Mitarbeitende stellen dabei eine umfassende medizinische Versorgung in allen Fachbereichen sicher. Zur Sicherstellung einer störungsfreien ICT-Umgebung suchen wir eine motivierte Persönlichkeit als

IHR VERANTWORTUNGSBEREICH In dieser Funktion übernehmen Sie die fachliche und personelle Leitung des ICT Service Desk von drei Personen und fungieren als zentraler Ansprechpartner (SPOC). Sie stellen sicher, dass das Tagesgeschäft reibungslos läuft und arbeiten aktiv im operativen Betrieb mit. Ihre Aufgabe wird es sein, die Servicequalität zu optimieren, neue Lösungsansätze zu entwickeln und kontinuierliche Prozessverbesserungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit durchzuführen. Sie übernehmen die End-to-End-Verantwortung für das Ticket-Management, einschließlich Kategorisierung, Priorisierung, Zuweisung, Status-Updates, Kommunikation mit Endanwendern und Monitoring. Darüber hinaus koordinieren Sie kritische Störungsfälle mit internen und externen Partnern und übernehmen das Eskalationsmanagement. Der Aufbau und die Pflege einer Wissensdatenbank sowie die Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen zur Lösung wiederkehrender Probleme gehören ebenfalls zu Ihrem Aufgabenbereich. Effiziente Ressourcennutzung ist dabei ein wesentlicher Aspekt Ihrer Arbeit.

IHR PROFIL Sie verfügen über eine abgeschlossene Informatikausbildung mit soliden ITIL-Kenntnissen sowie Erfahrung im IT-Service-Management (ITSM). Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung mit, sind führungserprobt oder haben bereits erste Führungserfahrung machen können. Sie arbeiten selbständig, sind ziel- bzw. lösungsorientiert und sehen den Kunden im Mittelpunkt Ihrer Tätigkeit. Sie verfügen über ein hohes Qualitätsbewusstsein sowie einer strukturierten, zuverlässigen Arbeitsweise. Zudem sind Sie bereit, Pikettdienst zu leisten.

IHRE PERSPEKTIVEN An dieser Stelle erwartet Sie eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem Umfeld, welches innovative ICT-Lösungen im Rahmen der Unternehmensprozesse voraussetzt. Sie haben die Chance, ein fachkompetentes, gut eingespielten Team zu führen und weiter zu entwickeln. Außerdem haben Sie Möglichkeiten, Ihre eigene Professionalisierung durch individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten voranzutreiben. Der Arbeitsort ist verkehrsgünstig gelegen und nebst den ordentlichen ÖV-Anbindungen stehen gegebenenfalls auch Parkmöglichkeiten zur Verfügung.

#J-18808-Ljbffr

  • ICT-Experte für Kundensupport

    vor 1 Tag

    Stäfa, Zürich, Schweiz Distrelec Schweiz AG Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen nach einer erfahrenen Person, die als ICT-Experte für Kundensupport bei uns arbeiten möchte.Sie sollen sich um die Beantwortung von Kundenanfragen und die Erfassung von Tickets kümmern, diese identifizieren und verfolgen. Darüber hinaus sollen sie einen technischen und nichttechnischen Support für unsere Kunden bereitstellen...

  • ICT System Engineer

    vor 3 Wochen

    Stäfa, Schweiz AMEOS Holding AG Vollzeit

    Die Privatklinikgruppe Clienia mit verschiedenen Standorten und den beiden renommierten Privatkliniken Littenheid und Schlössli bietet ein vielfältiges Spektrum an Behandlungsmethoden im ambulanten und stationären Rahmen.Die Clienia-ICT unterstützt die Fachkräfte der grössten psychiatrischen Privatklinikgruppe der Schweiz mit professionellen...

  • ICT-Manager (Mitarbeiter für Kundenunterstützung)

    vor 1 Tag

    Stäfa, Zürich, Schweiz Distrelec Schweiz AG Vollzeit

    Die Stelle des ICT-Managers bietet die Möglichkeit, in einem dynamischen Unternehmen einen wichtigen Beitrag zur Unterstützung unserer Kunden zu leisten.Aufgaben:Bereitstellung von technischem Support für unsere KundenKontrolle und Weiterverfolgung von KundenticketsWeiterleitung von Kundenanfragen an die richtigen TeamsPflege und Aktualisierung von...

  • IT Service Desk Mitarbeiter

    vor 2 Wochen

    Stäfa, Schweiz LANDERT Group AG Vollzeit

    Die LANDERT Group ist eine privat gehaltene Unternehmensgruppe, welche von Innovation, erstklassiger Qualität und echtem Unternehmertum geprägt ist. Deshalb betrachten wir die Dinge gerne einmal aus einem anderen Blickwinkel, geben uns nie mit der erstbesten Lösung zufrieden, handeln flexibel und haben stets den Tatendrang eines Pioniers.Das Headquarters...

  • ICT-System-Administrator (m/w/d)

    vor 22 Stunden

    Stäfa, Zürich, Schweiz CONVOTIS (ehem. xdot GmbH) Vollzeit

    Stark wie ein Konzern – agil wie ein StartupMit 1.000 Mitarbeitern an 26 Standorten in 8 Ländern unterstützen wir unsere Kunden 24/7 in den Bereichen Business Solutions, digitale Plattformlösungen und den Betrieb kompletter IT-Infrastrukturen.Steige bei der CONVOTIS Swiss Cloud AG als ICT-System-Administrator (a) mit 80 - 100% einWir sind ein führender...

  • ICT-Systemtechniker

    Vor 3 Tagen

    Stäfa, Zürich, Schweiz Burckhardt Compression Vollzeit

    Schutz und Rettung Zürich (SRZ) ist die grösste zivile Rettungsorganisation der Schweiz. Sie vereinigt als Dienstabteilung des Sicherheitsdepartements die Berufs- und Milizfeuerwehr, die Sanität sowie die Einsatzleitzentrale (ELZ) für die Notrufe 144 und 118. Daneben gehören Zivilschutz, Feuerpolizei und ein Ausbildungszentrum mit angegliederter...

  • Junior ICT Support

    vor 2 Wochen

    Stäfa, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    Deine VerantwortungTechnischer Support für eine breite Palette von IT-AnwendungenUnterstützung der Mitarbeitenden bei IT-Anfragen, auch an dezentralen StandortenKompetenter First-Level-Support für Applikationen und ICT-InfrastrukturSchnelle und effiziente Identifikation sowie Behebung von StörungenAktive Mitwirkung an der Umsetzung diverser IT-Projekte...

  • ICT Service Manager

    vor 2 Wochen

    Stäfa, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    Client: NEXUSLocation: Zürich oder BernJob Category: OtherJob Reference: f9f6803f5938Job Views: 12Posted: 22.01.2025Expiry Date: 08.03.2025Job Description:ICT Service Manager (a) im modernen DigitalisierungsumfeldFirmenbeschreibung: Erfolgreiches und wirtschaftlich stabiles Digitalisierungsunternehmen.Stellenbeschreibung: Unser Mandant bietet moderne...

  • Service Desk Mitarbeiter

    vor 2 Wochen

    Stäfa, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    Service Desk Mitarbeiter - 1st Level Support (m/w/d), ZurichZurich, SwitzerlandIhre Aufgaben:Entgegenahme von Incidents und Fragen in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch über den internen IT Service DeskBearbeitung aller Arten von IT-Support-Anfragen der internen KundenBearbeiten und Lösen der Tickets gemäss des Prozess-Frameworks von ITIL und...

  • Netzwerk- und Server-Administrator

    vor 21 Stunden

    Stäfa, Zürich, Schweiz CONVOTIS (ehem. xdot GmbH) Vollzeit

    COD-Nr.: #J-18808-LjbffrKarriere bei CONVOTIS Swiss Cloud AGWir sind ein dynamisches Team von ICT-Experten, das gemeinsam arbeitet, um unseren Kunden zuverlässige digitale Lösungen anzubieten. Als ICT-System-Administrator wirst du Teil unseres Service Desk Teams und bist für den einwandfreien Betrieb komplexer IT-Infrastrukturen und Business-Applikationen...

  • Junior Help Desk Technician

    Vor 2 Tagen

    Stäfa, Zürich, Schweiz Maverix Vollzeit

    Maverix Securities AG is a leading financial services provider offering innovative solutions to its clients. We strive to exceed expectations in every aspect of our business.This position involves working as an IT help desk technician, providing first- and second-level technical support to our clients. You'll be responsible for troubleshooting, resolving...

  • IT-Infrastruktur-Administrator

    vor 21 Stunden

    Stäfa, Zürich, Schweiz CONVOTIS (ehem. xdot GmbH) Vollzeit

    CONVOTIS Swiss Cloud AG ist ein führender Anbieter von sicheren Hosting- und Managed Services. Wir unterstützen unsere Kunden 24/7 in den Bereichen Business Solutions, digitale Plattformlösungen und den Betrieb kompletter IT-Infrastrukturen.Als ICT-System-Administrator bist du Teil unseres Service Desk Teams und bist für den einwandfreien Betrieb...

  • Kundenservice-Expert

    vor 1 Tag

    Stäfa, Zürich, Schweiz Distrelec Schweiz AG Vollzeit

    ProjektmanagementWir suchen nach einem erfahrenen ICT-Experten für Kundensupport, der als Projektmanager im Bereich ICT arbeiten möchte.Sie sollen Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle beantworten und Tickets erfassen und verfolgen. Darüber hinaus sollen Sie einen technischen und nichttechnischen Support für unsere Kunden bereitstellen...

  • Leiterin / Leiter Services-Verantwortliche

    Vor 2 Tagen

    Stäfa, Zürich, Schweiz Myjob Vollzeit

    ÜberblickDas EPI WohnWerk ist ein Betrieb der Schweizerischen Epilepsie-Stiftung, welcher Erwachsenen mit kognitiven und psychischen Beeinträchtigungen ein Zuhause und eine Arbeit bietet.Hier finden Menschen ab 18 Jahren einen Ort, an dem sie unterstützt und integriert werden können.ArbeitsumfangAls Teil des Führungsteams verantwortet die/r...

  • Leiter*in Facility Service und Projekte

    vor 2 Wochen

    Stäfa, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    Leiter*in Facility Service und Projekte, ZurichGenossenschaft Migros ZürichZurich, SwitzerlandGestalte die Betriebszentrale Herdern der Genossenschaft Migros Zürich mit! Bist du im Facility Service erfahren und talentiert im Leiten von Bauprojekten? Dann bieten wir dir die ideale Plattform. Setze deine Fähigkeiten ein, um Sicherheit und Effizienz unserer...

  • Projektmanager ICT Infrastruktur

    Vor 3 Tagen

    Stäfa, Zürich, Schweiz Burckhardt Compression Vollzeit

    Die Einsatzleitzentrale (ELZ) von Schutz und Rettung Zürich (SRZ) ist das Herzstück der Organisation. Als Projektmanager ICT Infrastruktur sind Sie verantwortlich für die Planung und den Betrieb unserer hochverfügbaren ICT-Infrastruktur. Dazu gehört die Administration von Servern, Storage- und Backup-Systemen, sowie die Implementierung neuer...

  • IT-Supportspezialist (m/w/d) - Nänikon

    vor 1 Tag

    Stäfa, Zürich, Schweiz Distrelec Schweiz AG Vollzeit

    Wir suchen einen erfahrenen ICT-Manager, der sich für Kundenunterstützung begeistern kann!Aufgaben:Kontrolle und Weiterverfolgung von KundenticketsWeiterleitung von Kundenanfragen an die richtigen TeamsPflege und Aktualisierung von Kundeninformationen im Service-Desk-SystemVoraussetzungen:Erfahrung in IT-SupportNetzwerkkenntnisseFähigkeit zur...

  • ICT-Infrastrukturentwickler

    vor 1 Tag

    Stäfa, Zürich, Schweiz BTC Gruppe Vollzeit

    Die BTC AG Schweiz bietet dir eine anspruchsvolle und vielseitige Stelle in einem zukunftsorientierten Unternehmen. Als ICT-Infrastrukturentwickler bist du für die Konzeption und den Betrieb komplexer Infrastrukturen verantwortlich.Deine AufgabenKonzeptionierung und Betrieb von komplexen ICT-Infrastrukturen, einschließlich LAN-, WAN- und VPN-Netzen sowie...

  • Technischer Projektmanager

    vor 1 Tag

    Stäfa, Zürich, Schweiz Distrelec Schweiz AG Vollzeit

    KundenbetreuungAls Technischer Projektmanager im Bereich ICT möchten wir, dass Sie sich um die Kundenbetreuung kümmern.Sie sollen Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle beantworten und Tickets erfassen und verfolgen. Darüber hinaus sollen Sie einen technischen und nichttechnischen Support für unsere Kunden bereitstellen und Fernsupport...

  • Leiter der IT-Infrastruktur

    vor 1 Tag

    Stäfa, Zürich, Schweiz Gerteis Maschinen + Processengineering AG Vollzeit

    Unser Unternehmen sucht einen Leiter der IT-Infrastruktur, der sich auf die Sicherstellung eines störungsfreien Betriebs der gesamten ICT-Infrastruktur spezialisiert hat.Der perfekte Kandidat sollte Erfahrung in der Überwachung und Wartung von Systemen haben und eine optimale Leistung und Verfügbarkeit gewährleisten können.Entwicklung und Umsetzung von...