Business Service Consultant

vor 1 Woche


Sankt Gallen, Schweiz Raiffeisen Gruppe Vollzeit
Unser Kunden Service Center (KSC) bearbeitet rund 2 Millionen Kundenkontakte im Jahr und ist mit über 200 Mitarbeitenden an 5 Standorten in 3 Sprachregionen präsent.

Zur Verstärkung unseres Service Excellence Teams suchen wir, mit Startzeitpunkt nach Vereinbarung, einen Business Service Consultant (w/m/d), der in den Schwerpunkten, Kunden Kontakt Center Applikation, Kanal-Routing, Workforce-Management und Reporting des Kunden Service Centers unterstützt und dessen Weiterentwicklung aktiv forciert.

  • Erstellung und Pflege regelmäßiger und ad-hoc Reports
  • Aktive Steuerung der Skillierung und des Routings in der Kontakt-Center-Software (Genesys)
  • Analyse, Modellierung und Restrukturierung von Unternehmensprozessen unter Berücksichtigung der Wirtschaftlichkeit aller bedienten Segmente im Kunden Service Center
  • Konzeptionelle Entwicklung und Mitwirkung bei der Implementierung von Analyse- und Reporting-Systemen sowie Dashboards zur Unterstützung des Managements bei der Entscheidungsfindung

  • Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium (Uni, FH, HF) oder eine vergleichbare Weiterbildung
  • Mehrjährige Berufserfahrung und fundierte Kenntnisse im Workforce Management, idealerweise im Bereich Kunden Service- oder Call Center
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, Erfahrungen im Umgang mit Reporting-Tools, Datenbanken und sehr versierte Excelkenntnisse, Power-Bi von Vorteil
  • Zugängliche, empathische Art mit sehr guten Kommunikationsfähigkeiten in stilsicherem und fehlerfreiem Deutsch; Französisch- oder Italienischkenntnisse von Vorteil

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  • St. Gallen, Sankt Gallen, Schweiz Axia Consulting Vollzeit

    Bei Axia Consulting suchen wir nach einem erfahrenen Senior Business Consultant Insurance, der die Kunden bei der optimalen Implementierung ihrer Prozesse und Anforderungen in ihrer Systemlandschaft berät und begleitet.Beschreibung


  • St. Gallen, Schweiz Axia Consulting Vollzeit

    Schliessen Veränderungen machen erfolgreich - Kunden und Mitarbeiter  Der schweizerische IT-Partner für führende Finanz- und Versicherungsdienstleister lebt die Nähe zum Kunden. Sein Qualitäts- und Sicherheitsdenken erfüllt höchste Ansprüche. Seine innovativen Lösungen entstehen in einem inspirierenden Klima. Er ist in der Beratung, in der...


  • Sankt Gallen, Schweiz Abacus Research AG Vollzeit

    Solution Consultant Abacus Gemeinden und Städte (a)Vorname *Nachname *HausnummerLohnvorstellung bei 100% Jahreslohn *Wie wurdest Du auf das Inserat aufmerksam? *Personalvermittler-Informationen:Sind Sie ein Personalvermittler, dann klicken Sie auf nachfolgenden Button "Angaben zum Personalvermittler" und füllen Sie bitte alle weiteren Felder...


  • Sankt Gallen, Schweiz Aproda AG Vollzeit

    Aproda AG ist der führende Microsoft Dynamics 365 Integrator für Schweizer KMUs. Teamspirit, deine Weiterentwicklung sowie eine Vertrauenskultur stehen bei uns an erster Stelle. Damit uns das gelingt, setzen wir das Vertrauen in unsere 150 Mitarbeitenden und in unsere Partnerschaft mit Microsoft.Zur Erweiterung unseres Teams suchen wir eine authentische...

  • Business Consultant

    vor 1 Monat


    St. Gallen, Schweiz Adcubum Vollzeit

    St.Gallen, Wallisellen/Zürich, Luzern, SolothurnWir sind Adcubum - ein führender und stetig wachsender Hersteller von Versicherungs-Software in den Sparten Kranken-, Unfall - und Sachversicherung sowie Marktführer im Bereich der Kranken - und Unfallversicherungen in der Schweiz. Herausragende Ideen sind die Bausteine für unser innovatives Produkt und...


  • St. Gallen, Schweiz CERUNO AG Vollzeit

    Mitglied der Geschäftsleitung Die Ceruno AG, als agiles und fokussiertes Unternehmen, bietet Cyber Security und Connectivity Lösungen in Form von - durchdachten und kostenoptimierten Services, unterstützt von Consulting und Engineering, für Firmen mit mittleren - und grösseren Infrastrukturen an. Modulare Bausteine in beiden Geschäftsbereichen bilden...


  • Sankt Gallen, Schweiz Hays Vollzeit

    Aufgaben:Sicherstellung des Betriebs und Weiterentwicklung der SAP Module SD/MM und angrenzender ApplikationenUnterstützung bei Konzeptionen, Dokumentationen und Testings unter Berücksichtigung der QualitätsstandardsEnge Zusammenarbeit mit dem Business, darunter Schulung der Key User und 2nd Level SupportAktive Projektmitarbeit und Stellvertretung für...


  • Sankt Moritz, Graubünden, Schweiz Gi Group SA Vollzeit

    We are seeking a highly skilled and customer-oriented sales professional to join our team as a Luxury Fashion Sales Consultant at Gi Group SA. This is an excellent opportunity for individuals who possess a passion for luxury fashion and a desire to deliver exceptional customer experiences.Job DescriptionThe successful candidate will be responsible for...


  • Sankt Gallen, Schweiz All for One Steeb AG Vollzeit

    Wir bieten qualitativ hochstehende Dienstleistungen und Produkte im Umfeld von SAP-Lösungen an. All for One Switzerland AG mit Sitz in St. Gallen, Baden und Gottlieben ist ein erfolgreiches und etabliertes SAP-Beratungsunternehmen, ein Tochterunternehmen der All for One SE Gruppe. Für unsere Kunden sind wir der One Stop Solution Partner, der in der...


  • St. Gallen, Schweiz OBT AG Vollzeit

    80 - 100% OBT gehört in der Schweiz zu den grössten Beratungsunternehmen in den Bereichen Treuhand, Wirtschaftsprüfung, Unternehmensberatung, Steuer - und Rechtsberatung sowie Informatik-Gesamtlösungen. Unsere Kunden sind KMU aus allen Branchen, Privatkunden, öffentlich-rechtliche sowie börsenkotierte Unternehmen. An elf Standorten erbringen rund 500...


  • St. Gallen, Schweiz OBT AG Vollzeit

    **OBT gehört in der Schweiz zu den grössten Beratungsunternehmen in den Bereichen Treuhand, Wirtschaftsprüfung, Unternehmensberatung, Steuer - und Rechtsberatung sowie Informatik-Gesamtlösungen. Unsere Kunden sind KMU aus allen Branchen, Privatkunden, öffentlich-rechtliche sowie börsenkotierte Unternehmen. An elf Standorten erbringen rund 500...

  • Business Controller

    vor 1 Monat


    Sankt Gallen, Schweiz yellowshark AG Vollzeit

    Unser Kunde, ein führender Hersteller von Werkzeugmaschinen mit einer globalen Präsenz und einer klaren Fokussierung auf Innovation und Qualität, sucht zur Verstärkung seines Teams einen Business Controller (m/w/d) für den Bereich Customer Support. In dieser verantwortungsvollen Position unterstützen Sie die Steuerung und Optimierung der Customer...


  • Sankt Moritz, Graubünden, Schweiz Gi Group SA Vollzeit

    Company Overview: Gi Group SA is a leading recruitment agency dedicated to providing top talent to the luxury industry.Estimated Salary: 60,000 - 80,000 CHF per annumAbout the Role:We are seeking an experienced Luxury Sales Consultant to join our team in St. Moritz. As a Luxury Sales Consultant, you will be responsible for supporting the Store Manager in...


  • Sankt Gallen, Schweiz yellowshark AG Vollzeit

    Unser Kunde, ein weltweit anerkannter Hersteller von hochpräzisen Werkzeugmaschinen, setzt auf Innovation und Qualität, um die Industrie von morgen zu gestalten. Zur Verstärkung des Teams suchen wir einen erfahrenen Business Unit Controller (m/w). In dieser Schlüsselposition sind Sie verantwortlich für die Analyse und Optimierung der finanziellen...

  • Business Analyst

    vor 2 Wochen


    Sankt Gallen, Schweiz Helvetia Insurance Switzerland Vollzeit

    Business Analyst (w/m/d) Teilzeit/VollzeitHelvetia bietet dir ein tolles Arbeitsleben, denn wir vertrauen dir das qualitätsorientierte Unternehmenswachstum ebenso wie die Steigerung der Kundenzufriedenheit an. Dabei darfst du viele Entscheidungen selbst treffen und so unseren Erfolg direkt mitbestimmen. Gleichzeitig kannst du dich jederzeit auf dein starkes...


  • Sankt Gallen, Schweiz Cross Border Talents Vollzeit

    Are you passionate about digital marketing and sales? If you're tech-savvy, creative, outgoing, and ready to thrive in a fast-paced environment, we have the perfect opportunity for you! Company Overview:Join one of the world's leading companies in customer experience management, with a global presence and a reputation for excellence. With more than 4,700...


  • Sankt Moritz, Graubünden, Schweiz Gi Group SA Vollzeit

    Job Description:As a Luxury Sales Consultant, you will be responsible for supporting the Store Manager in the daily operations of a retail store. This is a full-time on-site role in St. Mortiz.Your primary objective will be to achieve personal sales goals while providing exceptional customer service by anticipating the needs of clients and working to exceed...


  • Sankt Moritz, Graubünden, Schweiz Gi Group SA Vollzeit

    We are looking for a highly skilled Luxury Sales Consultant to join our team at Gi Group SA in St. Mortiz. This is a full-time on-site role where you will support the Store Manager in daily operations, including sales, customer service, and inventory management.The ideal candidate will have relevant experience in luxury retail and a strong sense of...


  • Sankt Moritz, Graubünden, Schweiz Gi Group SA Vollzeit

    We are looking for an experienced sales professional to join our team as a Luxury Fashion Sales Consultant in St. Moritz.About the RoleAs a Luxury Fashion Sales Consultant, you will be responsible for representing our top luxury fashion brand with clients in our boutique/stores. Your primary goal will be to achieve personal sales goals while providing...


  • St. Gallen, Sankt Gallen, Schweiz Avanade Vollzeit

    Unlock business potential with innovative ERP solutions.As a Senior ERP Implementation Consultant at Avanade, you will bridge the gap between business and technology, driving success for our clients. Your expertise in business process analysis will transform into tailored ERP solutions.Key responsibilities include:Configuring and prototyping ERP solutions to...