Strategischer und operativer Planer/in – Real

Vor 3 Tagen

Bern, Schweiz TN Switzerland Vollzeit
Strategischer und operativer Planer/in – Real, Bern

Strategischer und operativer Planer/in – Real Time Spezialist/in (100%)

Für die Abteilung „Service Excellence Management“ unseres Contact Centers in Ostermundigen (BE) suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte und proaktive Person mit ausgeprägter Affinität für Analysen.

Unsere Aufgabe:

Die Abteilung „Service Excellence Management“ unterstützt das Contact Center bei der Erreichung von Servicezielen (Produktivität, Auslastung, Erreichbarkeit für unsere Mitglieder), Vertriebs- und Qualitätszielen. Interne und externe Kundenbedürfnisse sowie Lösungsorientierung stehen im Vordergrund. Wir bieten unseren internen Kolleginnen und Kollegen hochwertige Unterstützung und Dienstleistungen, damit sie unseren Mitgliedern einen hervorragenden Service bieten können.

Ihre Herausforderungen

Strategische und operative Planung der Ressourcen für das Contact Center:

  • Planung der operativen Ressourcen unter Berücksichtigung der Bedürfnisse unserer Mitglieder und unserer interner Bedürfnisse
  • Berechnung von Prognosen / Forecast und „Shrinkage“
  • Definition des Bedarfs an Ressourcen im Contact Center
  • Analyse von KPIs und Reports, proaktive Entwicklung geeigneter Maßnahmen zur Optimierung von Effizienz und Leistung
  • Monatliche Planung der Ressourcen, Anpassung der Pläne entsprechend der Abdeckung und den Bedürfnissen der Mitarbeitenden

Echtzeitmanagement :

  • Koordination aller Aktivitäten im Contact Center, Massnahmen definieren und Anpassungen der Skills je nach Bedürfnis, dies täglich und in Echtzeit
  • Überwachung der Effektivität und Leistung des Contact Centers
  • Gewährleistung der Erreichbarkeit auf unseren verschiedenen Kommunikationskanälen
  • Proaktive Zusammenarbeit mit Team- und Standortleitung für die Betriebsorganisation

Was Sie mitbringen

  • Grund- und/oder weiterführende kaufmännische Ausbildung
  • Berufserfahrung in der Planung sowie der strategischen und operativen Führung eines Contact Centers ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich
  • Analytischer Verstand, mit einer Affinität zu allem, was mit Zahlen, Berichten und Analysen zu tun hat
  • Proaktiv, Sie sind in der Lage, schnell Maßnahmen zu definieren und Eigeninitiative zu zeigen
  • Schnelle Auffassungsgabe sowie ausgeprägte Methodenkompetenz und strukturierte Arbeitsweise
  • Sie sind ein Teamplayer und schätzen Teamarbeit
  • Regelmäßiger Austausch mit den verschiedenen Abteilungen, internen Kunden ist für Sie selbstverständlich
  • Sie verfügen über sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch oder Französisch und können sich in der jeweils anderen Sprache ausdrücken

Darauf können Sie sich freuen

  • Selbständige Funktion in einem agilen und zukunftsorientierten Unternehmen
  • Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben sowie bereichsübergreifende Zusammenarbeit
  • Die Möglichkeit etwas zu bewegen und das Business vorwärts zu treiben
  • Ein motiviertes Team, das sich auf Ihre Unterstützung freut
  • Angenehmes Arbeitsklima
  • Gleitende Arbeitszeiten und Möglichkeit für Homeoffice (gemäss Reglement)
  • Zentraler und moderner Arbeitsort mit guter ÖV-Anbindung
  • Vergünstigungen bei der TCS-Produktepalette
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  • Strategischer und operativer Planer/in – Real

    Vor 3 Tagen

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    Bern, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    ROCKEN® ist in der digitalen Rekrutierung von Talenten und Experten spezialisiert und zählt alle etablierten Unternehmen aus jeglichen Branchen zu den Partnern. Diese sind national sowie international tätig und bieten dem zukünftigen Talent eine spannende Herausforderung. Mit dem Anspruch, die besten Talente zu rekrutieren, beraten wir unsere Partner...

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    Bern, Schweiz Procurement Partner AG Vollzeit

    **Spannende, verantwortungsvolle und zukunftsorientierte IT-Einkaufsposition im Gesundheitswesen** Für unsere Mandantin, ein grosses Unternehmen auf dem Platz Bern, suchen wir exklusiv eine analytische, durchsetzungsstarke und veränderungsbereite Persönlichkeit, welche Erfahrungen im strategischen und operativen Einkauf ICT mitbringt. **Ihre...

  • Strategischer Einkäufer

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    Bern, Schweiz Global Personal Partner Vollzeit

    **EINFÜHRUNG**:**Wir suchen für unseren Kunden in der Region Bern** eine zuverlässige Persönlichkeit (m/w) als **Fachspezialist AVOR/PPS**: Unser Beruf ist unsere Leidenschaft: HR-Management. Global Personal ist ein eigenständiges Unternehmen der Interiman Group SA mit über 100 Mitarbeitenden, die an 21 Standorten in der Deutschschweiz ein komplettes...

  • Stabsstelle 60 - 80% Für Strategisches

    Vor 3 Tagen

    Bern, Schweiz ems.ch Vollzeit

    **Unternehmenswerte: «passion - knowledge - safety»** Unsere Auftraggeberin ist ein im Grossraum Bern beheimatetes KMU mit rund 30 Mitarbeitenden. Es vertreibt anspruchsvolle mechanische und elektronische Komponenten, die in vielen Prozess - und Energieanlagen der Chemie-, Petrochemie-, Pharma - und Lebensmittelindustrie eingesetzt werden. Dank...

  • Strategischer Einkäufer

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    Bern, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    **Lohn - 110'000 - 125'000**: Unser Rocken Partner bietet kundenspezifische oder schlüsselfertige Lösungen für Fernmeldeaufklärung und elektronische Kampfführung und unterstützt damit den Kunden bei der Erhaltung der inneren und äusseren Sicherheit. Mit den Lösungen soll angemessen gehandelt werden und Konflikte verhindert werden können, indem...

  • Strategische Einkaufs- und Beschaffungsmanager/-in

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    Unser Unternehmen Galenica AG ist eines der führenden Gesundheitsunternehmen in der Schweiz.Die Galenica Gruppe übernimmt Verantwortung für die Gesundheit und das Wohlbefinden der Menschen in der Schweiz und stellt einen wichtigen Beitrag zur Gesundheitsversorgung leistet. Mit einer Vielzahl an Apotheken und Gesundheitsangeboten steht uns unser Ziel sehr...

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    Bern, Schweiz deinlogistikjob.ch Vollzeit

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  • Operativer Einkäufer

    Vor 3 Tagen

    Bern, Schweiz deinlogistikjob.ch Vollzeit

    Sie möchten Ihre **Expertise als Operativer Einkäufer** gezielt in einer neuen beruflichen Herausforderung unter Beweis stellen, um Ihr Potential voll ausschöpfen zu können? Dann gehen Sie jetzt mit uns Ihren nächsten Karriereschritt! bruederlinpartner bringt als spezialisierter Personaldienstleister jeden Tag Fach - und Führungskräfte im Bereich der...

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    Bern, Schweiz deinlogistikjob.ch Vollzeit

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    Bern, Schweiz Procurement Partner AG Vollzeit

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  • Strategischer Einkäufer 80-100%

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    Bern, Schweiz Tackle Business Consultants Vollzeit

    Für unseren Partner - einem Hersteller in der Medizintechnik - suchen wir eine engagierte Persönlichkeit als Strategischen Einkäufer 80-100% (m/w/d). Es erwartet Sie ein spannendes Umfeld mit spannenden Aufgaben. **Aufgaben** - Verantwortlich für die Umsetzung der Strategien - Zuständig für die Materialkosten - Analyse der Beschaffungsmärkte -...

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    Bern, Schweiz JobTalente Vollzeit

    In der Tätigkeit als **operativer Marketingleiter** agierst du in einer Querschnittsfunktion und kümmerst dich um einen dir zugeordneten Bereich. Du kümmerst gemeinsam mit deinem kleineren Team um verschiedenste Kommunikationsmassnahmen. **Koordination, Umsetzung, Planung und Erfolgskontrolle** steht bei dir im Zentrum. Mit deinem Organisationstalent...

  • Operativer Einkäufer

    Vor 4 Tagen

    Bern, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    ROCKEN® ist in der digitalen Rekrutierung von Talenten und Experten spezialisiert und zählt alle etablierten Unternehmen aus jeglichen Branchen zu den Partnern. Diese sind national sowie international tätig und bieten dem zukünftigen Talent eine spannende Herausforderung. Mit dem Anspruch, die besten Talente zu rekrutieren, beraten wir unsere Partner...

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    Bern, Bern, Schweiz SBB CFF FFS Vollzeit

    Jobbeschreibung\Wir suchen nach einer Person, die sich insbesondere für die Durchführung von strategischer Planung und operative Implementierung von Fahrweg-Projekten begeistern kann. Insbesondere sollten folgende Schwerpunkte Ihrer Arbeit zuzuordnen sein: \1\ - Betriebliche Strategieerstellung und deren Kritische Bewertung: Sie entwickeln unsere...

  • Fachlicher Leiter Im Operativen Marketing

    Vor 6 Tagen

    Bern, Schweiz Aequor Consulting GmbH Vollzeit

    Für unseren national und international bekannten Kunden aus der Logistik Branche, der sich laufend über Unternehmenskäufe und -verkäufe sowie Beteiligungen entwickelt, suchen wir einen Fachlicher Leiter im operativen Marketing (m/w/d) 80-100%. In dieser spannenden Rolle in Bern verantworten Sie unter Anderem folgende Bereiche: **Aufgabenbereich** - Als...