Responsable Service Après-Vente
Vor 4 Tagen
La société FELCO SA est le leader mondial des sécateurs et outils de taille professionnels. Depuis plus de 75 ans, FELCO, manufacture familiale aux mains de la 3ème génération de propriétaires, a vu sa gamme s’élargir considérablement. Du premier brevet de sécateur déposé par son fondateur Félix Flisch à la nouvelle gamme d’outils électroportatifs en passant par des innovations digitales, FELCO cultive son savoir-faire suisse et innove constamment pour offrir des solutions de haute qualité, durables et adaptées aux besoins tant de ses clients professionnels qu’amateurs exigeants.
Inscrit dans son ADN, le développement durable est de plus un principe naturel de la société qui a toujours eu le souci de respecter l’environnement, de produire pour la nature et avec la nature.
Implantée aux Geneveys-sur-Coffrane, dans le canton de Neuchâtel, la société emploie aujourd’hui environ 150 personnes et produit chaque année plus d’un million d’outils manuels et 200’000 outils industriels, dont 90% sont exportés dans plus de 100 pays.
Afin de renforcer notre Service après-vente, nous recherchons un(e)Responsable Service Après-VenteLa mission du/de la Responsable Service Après-Vente est de manager le service pour les outils FELCO et ALPEN SWISS TOOLS. Il/elle est chargé(e) de répondre aux attentes des clients, de gérer qualitativement leurs demandes avec pour objectifs majeurs la satisfaction de la clientèle et l’amélioration des produits.
Responsabilités principales- Responsabilité des requêtes clients
- Gérer les demandes de conseil en apportant les réponses nécessaires aux clients
- Assurer le suivi de la requête avec le client si cette dernière débouche sur une non-conformité
- Révision et réparation de produits
- Coordonner et participer aux tâches de révision/réparation et assurer le suivi du traitement en interne
- Retour garantie
- Gérer la documentation des demandes de retour de garantie
- Traiter rapidement les demandes garanties
- Gérer la base de données et la plateforme SAV et communiquer en interne les statistiques SAV
- Être responsable de la formation sur les outils Felco et Alpen Swiss Tools (Outils électroniques, outils manuels, coupe-câble) pour nos collaborateurs en interne ainsi que dans nos filiales et chez nos importateurs.
- Se déplacer sur les marchés nationaux et internationaux pour la formation et l’animation SAV
- Être en contact avec la clientèle pour les questions de service après-vente
- Gérer toutes les informations liées à l’aide au dépannage, à l’aide technique et FAQ pour les clients et en interne
- Travailler en étroite collaboration avec les Product Managers pour valider fonctionnellement les outils et les aider à l’élaboration des manuels d’emploi et la définition des pièces de rechange
- Travailler en étroite collaboration avec le département Qualité pour la résolution de problèmes et l’amélioration produit
- Assurer différents travaux administratifs liés au SAV
- Prendre les décisions relatives au service après-vente. Dans les cas délicats ou litigieux, soumettre sa décision pour approbation
- Gérer et développer la documentation liée aux conseils clients, au SAV et aux demandes de garantie et de formation clients
- Suivre et respecter le système, ses processus et procédures en vigueur au sein de notre organisme ayant trait à la Politique Qualité, Environnement et Santé Sécurité
- Base technique ou mécanique (par exemple formation de type CFC dans le domaine de la mécanique, brevet fédéral d’agent de maintenance ou autres)
- Expérience de 3 ans minimum dans une fonction similaire
- Langue maternelle française, minimum B2 en allemand et en anglais, toute autre langue serait un atout
- Maîtrise des outils informatiques tels que Microsoft (Word / Excel / PowerPoint / Access) et interfaces clients
- Leadership, autonomie, capable de prise de décision
- D’accord de voyager à hauteur de 20% environ
- Une belle opportunité au sein d’une entreprise familiale à taille humaine
- Une rémunération équitable (l’entreprise est certifiée Fair-On-Pay) et à la hauteur des responsabilités et du profil comprenant notamment un bonus lié aux performances
- Des prestations sociales attractives avec entre autres de larges couvertures en termes de perte de gain, un plan de mobilité et un 2e pilier proposant du surobligatoire
- Des horaires flexibles et la possibilité de faire du télétravail
- 5 semaines de vacances et de nombreux autres jours de congé grâce à un système de rattrapage
Entrée en fonction de suite ou à convenir.
Vous correspondez au profil et avez envie de rejoindre notre équipe, envoyez-nous votre dossier de candidature complet (Lettre de motivation, CV, diplômes et certificats de travail) à job@felco.com. Il ne sera répondu qu’aux candidatures correspondant au profil.
#J-18808-Ljbffr-
Vendeur (H/F) Les Geneveys-sur-coffrane
Vor 5 Tagen
Les Geneveys-sur-Coffrane, Schweiz VOLG VollzeitVolg est chez vous dans les villages suisses, même dans les régions les plus isolées. Près de 580 magasins proposent un assortiment frais et sympa répondant aux besoins quotidiens. Le magasin Volg avec ses horaires d'ouverture attrayants est un lieu de rencontre du village et offre une atmosphère d'achat conviviale. Pour compléter notre équipe du...
-
Collaborateur Vente Service Systèmes Climatiques
Vor 3 Tagen
Corsier-sur-vevey, Schweiz Meier Tobler VollzeitAfin de compléter notre équipe pour la Suisse Romande, nous sommes à la recherche d'un collaborateur vente service systèmes climatiques (H/F) au sein de notre service SAV, basé à Saint-Légier. Dans cette fonction, tu es la plaque tournante entre les techniciens de service, les clients et les services internes Des tâches variées te seront confiées...
-
Le Mont-sur-Lausanne, Schweiz Schindler Vollzeit**Nous sommes AS Ascenseurs**: Derrière le succès d’AS Ascenseurs se trouvent 800 collaborateurs qui s’engagent pour des solutions individuelles, de la planification à l’exécution. En tant que spécialiste multimarque, nous entretenons tout type d’ascenseur. Fais partie de notre entreprise et viens compléter notre équipe à Le...
-
Responsable Vente et Développement
vor 6 Stunden
Yverdon-les-Bains, Waadt, Schweiz Randstad VollzeitLe poste de Responsable Vente et Développement consiste à coordonner et à suivre les affaires avec le réseau d'agents en place dans les régions concernées. Vous participerez également à des foires internationales et développerez des Key Account.Vous effectuerez des visites régulières des autres Clients sur les territoires définis, environ 40%...
-
Le Mont-sur-Lausanne, Schweiz Schindler Vollzeit**Lieu: Le Mont-sur-Lausanne, Vaud, Suisse** **n° d'identification de la requête**: 60402** **We Elevate... You**: Rejoins Schindler et aide-nous à améliorer le monde de la mobilité: mets tes compétences à profit et bougeons le monde ensemble. Schindler a été fondée en Suisse en 1874. En tant qu'entreprise familiale présente dans le monde...
-
Responsable Du Département « Vente Nouvelles
Vor 5 Tagen
Le Mont-sur-Lausanne, Schweiz Schindler Vollzeit**Nous sommes AS Ascenseurs**: Derrière le succès d’AS Ascenseurs se trouvent 800 collaborateurs qui s’engagent pour des solutions individuelles, de la planification à l’exécution. En tant que spécialiste multimarque, nous entretenons tout type d’ascenseur. Fais partie de notre entreprise et viens compléter notre équipe à Le...
-
Responsable Du Département « Vente Nouvelles
Vor 5 Tagen
Le Mont-sur-Lausanne, Schweiz AS Aufzuge Vollzeit**Lieu**:Le Mont-sur-Lausanne, Vaud, CH**N° d'identification de la demande**:69401- Nous sommes AS Ascenseurs- Derrière le succès d’AS Ascenseurs se trouvent 800 collaborateurs qui s’engagent pour des solutions individuelles, de la planification à l’exécution. En tant que spécialiste multimarque, nous entretenons tout type d’ascenseur. - Fais...
-
Contrôleur de Gestion
vor 1 Tag
Les Geneveys-sur-Coffrane, Schweiz Valjob Vollzeit**Vous êtes à la recherche d’un nouveau challenge ?** ValJob, active depuis 1995 dans le placement et les services en Ressources Humaines, est une société suisse leader, reconnue et appréciée pour la qualité de ses services et la haute performance de ses collaborateurs. Nous recherchons pour l’un de nos clients le profil suivant: Vos tâches : -...
-
Service Sales Account Manager
vor 1 Woche
Mont-sur-Lausanne, Schweiz Johnson Controls Vollzeit**Job Details** Savoir-faire - Conseil et vente d'extensions et de rénovations pour les installations de sécurité existantes (installations de détection d'incendie et d'effraction, vidéosurveillance, contrôle d'accès, etc.) - Conseil et vente active de prestations de service adaptées aux clients en fonction des nouvelles caractéristiques de...
-
Responsable Ventes
Vor 5 Tagen
Yverdon-les-Bains, Schweiz Symbios Orthopédie S.A. VollzeitYverdon-les-Bains Posté il y a 3 semaines Pour notre Département Vente Suisse Romande, nous cherchons de suite un/e: Responsable Ventes (Area Sales Manager) Votre tâche principale consiste à développer l'activité commerciale de Symbios sur les territoires de la Suisse Romande et du Tessin. Vous représentez Symbios tant pour les affaires commerciales...
-
Responsable des ventes 80-100%
Vor 3 Tagen
Le Mont-sur-Lausanne, Schweiz Cremo SA VollzeitCremo, dont le siège est à Villars-sur-Glâne/FR, est une société leader dans l'économie laitière suisse. Nous produisons et commercialisons des produits laitiers de haute qualité, de manière constante et durable, en Suisse et dans le monde.Vous êtes passionné-e par l'industrie de l'hôtellerie et de la restauration (HoReCa) ? Vous avez un talent...
-
Collaborateur/collaboratrice de Vente Parfums Dior
vor 8 Stunden
Yverdon-les-Bains, Schweiz Manor AG Vollzeit**Vos tâches** - Tu donnes des conseils professionnels aux clients et tu enrichis leur expérience d’achat grâce à tes connaissances actuelles. - Tu transmets efficacement des informations spécifiques aux rayons à nos clients. - Tu proposes un service de caisse professionnel. - Tu gères et présentes notre assortiment de manière attrayante en...
-
Collaborateur/collaboratrice de Vente Mode 80%
vor 8 Stunden
Yverdon-les-Bains, Schweiz Manor AG Vollzeit**Vos tâches** - Tu donnes des conseils professionnels aux clients et tu enrichis leur expérience d’achat grâce à tes connaissances actuelles. - Tu transmets efficacement des informations spécifiques aux rayons à nos clients. - Tu proposes un service de caisse professionnel. - Tu gères et présentes notre assortiment de manière attrayante en...
-
Responsable Livraison
Vor 5 Tagen
Plan-les-Ouates, Schweiz MagicTomato.ch VollzeitDescription du poste Poste en CDI à 80-100% de 11h30 à 20h30 (possible en partie en télétravail). Et si vous apportiez votre énergie à une jeune entreprise ayant un impact positif dans votre région ? MagicTomato propose la solution pour recevoir ses courses préparées par les artisans locaux en un éclair et ceci à travers un modèle...
-
Technicien D'installation
vor 9 Stunden
Mont-sur-Lausanne, Schweiz Johnson Controls Vollzeit**Job Details** **Savoir-faire**: - Montage et mise en service d'installations des sécurité et de communication, conformément aux prescriptions d'installation en vigueur - Contrôles de fonctionnement et remises aux clients ainsi qu'instructions au propriétaire de l'installation/ au préposé - Suppression des dérangements, maintenances, révisions...
-
Responsable des ventes
Vor 5 Tagen
Le Mont-sur-Lausanne, Schweiz Cremo S.A. VollzeitCremo, dont le siège est à Villars-sur-Glâne/FR, est une société leader dans l’économie laitière suisse. Nous produisons et commercialisons des produits laitiers de haute qualité, de manière constante et durable, en Suisse et dans le monde.Vous êtes passionné·e par l’industrie de l’hôtellerie et de la restauration (HoReCa)? Vous avez un...
-
Responsable des ventes 80-100%
Vor 2 Tagen
Le Mont-sur-Lausanne, Schweiz Cremo SA VollzeitCremo, dont le siège est à Villars-sur-Glâne/FR, est une société leader dans l économie laitière suisse. Nous produisons et commercialisons des produits laitiers de haute qualité, de manière constante et durable, en Suisse et dans le êtes passionné-e par l industrie de l hôtellerie et de la (HoReCa) ? Vous avez un talent pour le développement...
-
Responsable Des Ventes 80-100%
Vor 5 Tagen
Le Mont-sur-Lausanne, Schweiz Cremo SA VollzeitVos tâches- Développer et mettre en œuvre des stratégies de vente pour augmenter les parts de marché et les revenus - Diriger, animer et développer l'équipe commerciale pour atteindre les objectifs de vente- Identifier et prospecter de nouveaux clients potentiels dans le secteur HoReCa- Maintenir et renforcer les relations avec les clients existants...
-
Responsable Développement
Vor 6 Tagen
Romanel-sur-Lausanne, Waadt, Schweiz Néon Lumière Staub SA VollzeitAvantages Offerts\Nous vous proposons un poste à temps plein dans une entreprise en pleine croissance. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique et ouvert. Nous vous donnons la confiance et la liberté nécessaires pour réussir dans votre rôle.\Description du Rôle\Le Conseiller de Vente est chargé de développer les...
-
Responsable Petit Déjeuner Service
Vor 4 Tagen
Les Giettes, Schweiz Whitepod resort SA Vollzeit**Présentation d’entreprise** D Hotel Group recherche pour l’un de ses établissements, Whitepod Eco-Resort: **Un(e) responsable petit déjeuner** - Un emplacement idéal pour les passionnés de nature. Au coeur du Whitepod Eco-Resort, notre établissement est niché dans les Alpes valaisannes à 1400m au-dessus de la plaine du Rhône et se situe à 30...