Applikations Supporter:in

Aufgaben:

• Eigenständige Bearbeitung von Support-Anfragen vom Eingang bis zur Lösung
• Klärung der Problemstellung, einschliesslich Beschaffung relevanter Informationen
• Protokollierung der Arbeitsschritte im CRM-System
• Hinzuziehen und Koordination interner Experten bei Bedarf
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung des Supportprozesses
• Pflege und Wartung der Support Knowledge Datenbank
• Erstellung und Pflege interner Dokumentationen
• Durchführung technischer Test-Updates für Kundeninstallationen

Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in, Mediamatiker:in oder kaufmännische Ausbildung mit Erfahrung in einer ähnlichen Funktion
• Teamfähigkeit, Selbstständigkeit, Lösungsorientierung, Freundlichkeit und vernetztes Denken
• Hohes Qualitätsbewusstsein und Bereitschaft, Aufgaben von Anfang an richtig zu erledigen
• Erfahrung im Support und/oder mit Enterprise-Software
• Französischkenntnisse sind von Vorteil

Benefits:

• flexible Arbeitszeiten, Jahresarbeitszeit und Sabbaticals
• einen modernen Arbeitsplatz
• wertvolle Weiterbildungsangebote
• Fach- und Führungskarriere, auch mit internem Jobwechsel
• und vieles mehr...