Senior ICT Service Manager:in

Vor 7 Tagen

Zürich, Schweiz NZZone Vollzeit

Zur Unterstützung von Forschung und Lehre sind die Informatikdienste der ETH Zürich als Dienstleistungsorganisation in einer grossen und komplexen IT-Umgebung tätig. Wir bieten den Angehörigen der ETH Zürich hochwertige, flexible und skalierbare Informatik-Dienstleistungen an und unterstützen sie damit im Wettbewerb mit den besten Universitäten der Welt.

Die Sektion ID Corporate Centre (ID CCR) bietet ETH Zürich-weite Unterstützung in den Bereichen IT-Beschaffung & Compliance, Vertrags- und Lieferantenmanagement, Projektmanagement, Portfolio Management (inkl. Cloud Services), Quality Management, Business Continuity Management, sowie IT-Training und das IT Lehrlabor.

Stellenbeschreibung

Gestalten Sie die Zukunft der ICT-Services an der ETH Zürich

Als ICT-Service-Manager:in im Bereich IT Corporate Centre übernehmen Sie eine zentrale Rolle in der strategischen Verwaltung und Optimierung des gesamten ICT-Service Portfolios der Informatikdienste. Ihr Fokus liegt darauf, dass alle angebotenen ICT-Services im Einklang mit den geschäftlichen Zielen und Strategien stehen und somit einen echten Mehrwert für die ETH sowie die Informatikdienste (ID) bieten. Sie setzen Standards, Methoden und Werkzeuge für das ICT-Service Management Framework ein, pflegen den ICT-Service Katalog und stellen sicher, dass dieser stets aktuell, vollständig und informativ ist. Zudem unterstützen Sie die Service Owner umfassend bei allen Fragen zum ICT-Service Management Framework, wie zum Beispiel zum ICT-Service Katalog und den Service-Level-Vereinbarungen (SLAs).

Sie pflegen den internen und externen ICT-Service Katalog und identifizieren dabei laufend neue ICT-Services, die das Portfolio ergänzen, sowie Services, die optimiert, eingestellt oder konsolidiert werden können. Als zentrale Ansprechperson arbeiten Sie eng mit Stakeholdern, darunter Sektionsleitungen, Service Owner und Gremien wie ISG (Informatik Support Gruppen in Departmenten) und ITEK (IT Expertenkommission an der ETH), zusammen, um deren Anforderungen zu verstehen und umzusetzen. Sie erstellen und aktualisieren regelmässig Vorlagen für SLAs, überprüfen in Zusammenarbeit mit den Service Ownern den Katalog und sorgen so für die Genauigkeit sowie Relevanz der Inhalte. Ihre Schulungen und Anleitungen unterstützen Nutzer:innen dabei, den Servicekatalog effektiv einzusetzen und das ICT-Service Management zu verstehen.

Zusätzlich sind Sie aktiv im Demand Management tätig, um die Schnittstellen zwischen den Kundenprozessen und den IT-Dienstleistungen zu optimieren. Sie gestalten die ICT-Service bezogene Kommunikation mit den Departementen sowie Infrastrukturbereichen und fördern bereichsübergreifende Themen rund um ICT-Services und IT-Architektur. Dabei treiben Sie die Weiterentwicklung der IT-Service Maturität voran, indem Sie bestehende Prozesse auf Automatisierung sowie Digitalisierung hin überprüfen und entsprechende Tools evaluieren. Schliesslich pflegen und fördern Sie die Service Management Community innerhalb der Informatikdienste, um den Wissensaustausch und die Weiterentwicklung zu stärken.

Profil

Um diese anspruchsvolle Tätigkeit erfolgreich zu erfüllen, verfügen Sie über:

  • Abgeschlossenes Studium oder eine höhere Berufsbildung (z. B. HF, CAS, eidg. Diplom) im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Fundierte sowie langjährige Erfahrung im ICT-Service Management und Freude daran, Strategien zu entwickeln und die ICT-Services der ETH nachhaltig zu optimieren.
  • Die Fähigkeit, das IT-Service Portfolio der Informatikdienste im Einklang mit den Zielen sowie der Strategie der ETH und der Informatikdienste zu entwickeln und umzusetzen.
  • Erfahrung darin, IT-Service Management Frameworks (z. B. ITIL, Cobit, TOGAF, FitSM) an organisationsspezifische Anforderungen anzupassen und anzuwenden.
  • Fähigkeit, technische Konzepte verständlich und zielgruppenorientiert für nicht-technische Stakeholder zu formulieren.
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort sowie Schrift und hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in beiden Sprachen.
  • Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams und Stakeholdern auf unterschiedlichen Hierarchiestufen.

Mit diesen Kompetenzen leisten Sie einen wesentlichen Beitrag zur Weiterentwicklung der ICT-Services an der ETH Zürich.

Wir bieten

Freuen Sie sich auf eine verantwortungsvolle Position in einem dynamischen Team, spannende Entwicklungsmöglichkeiten und die Chance, die Zukunft der ICT-Services an einer der führenden Hochschulen Europas aktiv mitzugestalten. Wenn Sie in einem innovativen Umfeld arbeiten und Freude an strategischen Aufgaben haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung

Nebst den abwechslungsreichen Aufgaben und attraktiven Anstellungsbedingungen bieten wir auch:

  • Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Perspektiven für die Laufbahnentwicklung
  • Förderprogramme (z.B. Mentoring) und Netzwerke
  • Attraktive Arbeitsumgebung in der Stadt Zürich
  • Flexible Arbeitszeiten, Möglichkeit für Teilzeitarbeit und Homeoffice
Diversität ist uns wichtig

Im Einklang mit unseren Werten unterstützt die ETH Zürich eine inklusive Kultur. Wir fördern Chancengleichheit, schätzen Vielfalt und pflegen ein Arbeits- und Lernumfeld, in dem die Rechte und die Würde aller Mitarbeitenden und Studierenden respektiert werden. Auf unserer Webseite zur Chancengleichheit und Vielfalt erfahren Sie, wie wir ein faires und offenes Umfeld sicherstellen, in dem sich alle entwickeln und entfalten können.

Über die ETH Zürich

Die ETH Zürich ist eine der besten technisch-naturwissenschaftlichen Hochschulen der Welt. Wir sind bekannt für unsere exzellente Lehre, wegweisende Grundlagenforschung und den direkten Transfer von neuen Erkenntnissen in die Gesellschaft. Über 30'000 Menschen aus mehr als 120 Ländern finden bei uns ein Umfeld, das eigenständiges Denken fördert, und ein Klima, das zu Spitzenleistungen inspiriert. Im Herzen Europas und weltweit vernetzt entwickeln wir gemeinsam Lösungen für die globalen Herausforderungen von heute und morgen.

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  • Senior ICT Service Manager:in

    vor 3 Wochen

    Zürich, Schweiz ETH Eidgenössische Technische Hochschule Zürich Vollzeit

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  • Senior ICT Service Manager:in

    Vor 2 Tagen

    Zürich, Schweiz Eidgenössische Technische Hochschule Zürich Vollzeit

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  • Senior ICT Service Manager:in

    vor 3 Wochen

    Zürich, Schweiz Eidgenössische Technische Hochschule Zürich Vollzeit

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  • Senior ICT-System-Manager:in

    vor 4 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz Kantonale Verwaltung Zürich Vollzeit

    Senior ICT-System-Manager:in / Product Owner «Rechtspflege» 80 - 100%Wir suchen einen erfahrenen Fachmann für die digitale Transformation im Recht. Du sollst die IT-Landschaft in der Rechtspflege nachhaltig verändern und die Digitalisierung von Arbeitsprozessen vorantreiben.Deine AufgabenDu bist verantwortlich für die Betriebs-Aktivitäten rund um...

  • Leiter ICT-Support

    vor 3 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz Kalaidos ICT AG Vollzeit

    Kalaidos ICT AG sucht einen Leiter ICT-Support für unser Team.Als Leiter ICT-Support sind Sie verantwortlich für den reibungslosen Betrieb des Servicedesks, die Unterstützung unserer Kunden und den Support von Applikationen und Systemen.Unsere Anforderungen:Fachliche und personelle Führung des ICT-Support TeamsOrganisation, Betrieb und Optimierung des...

  • Leitung It-support-services

    vor 3 Wochen

    Zürich, Schweiz Kalaidos ICT AG Vollzeit

    Die Kalaidos Bildungsgruppe Schweiz ist privatrechtlich organisiert und steht für die Aus- und Weiterbildung von Erwachsenen. Zur Gruppe gehören Schulen der beruflichen Grundbildung, der höheren Berufsbildung, der Weiterbildung sowie eine Fachhochschule. Im Weiteren sind Unternehmen, die digitale und analoge Bildungsmedien herstellen und vertreiben, Teil...

  • Senior System Engineer ICT Airport Systems

    vor 4 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz Flughafen Zuerich Vollzeit

    JobbeschreibungAls Senior System Engineer im Team ICT Airport Systems sind wir für die Applikationen im Bereich der Passagierabfertigung verantwortlich. Dazu gehören unter anderem die für den Flughafenbetrieb kritischen Anwendungen wie das Parking, das Check-in oder die Zutrittskontrollen. Wir betreuen auch die ICT-seitige Betreuung von Videoanlagen,...

  • Technische:r ICT-Applikations-Manager:in RPA Factory 80

    vor 4 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz Kantonale Verwaltung Zürich Vollzeit

    Wir suchen einen erfahrenen ICT-Manager:in, der unsere RPA-Factory leiten und die Entwicklung von Software-Robotern in UiPath unterstützen kann.VerantwortungsbereichLeitung der RPA-Factory und Koordination von ProjektteamsEntwicklung und Implementierung von Software-Robotern in UiPathIntegrationstests von RPA-Robotern und Analyse von...

  • Senior Sales Manager:in

    vor 4 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz Ergon Informatik AG Vollzeit

    Senior Sales Manager:in - Digitalisierungstrends Als erfahrener Verkaufsprofi bringst du unsere Softwarelösungen auf den Markt und schaffst neue Kundenbeziehungen. Du analysierst den Markt und erkennst aktuelle Trends, um neue Chancen zu identifizieren Du identifizierst potenzielle Kunden und verstehst deren Bedürfnisse, um neue...

  • Senior HR Manager:in

    vor 1 Monat

    Zürich, Zürich, Schweiz Gi Group SA Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen eine erfahrene Führungskraft für unsere HR-Abteilung. Als Senior HR Manager:in bist du verantwortlich für die operative Führung der HR-Abteilung und die Beratung der Geschäftsleitung und Teamleiter:innen.AufgabenFachliche und operative Führung der HR-AbteilungBeratung der Geschäftsleitung und Teamleiter:innen in sämtlichen...

  • Technische:r Ict-applikations-manager:in

    vor 2 Monaten

    Zürich, ZH, Schweiz Direktion der Justiz und des Innern Vollzeit

    Generalsekretariat **Technische:r ICT-Applikations-Manager:in / Applikationsverantwortliche:r 80 - 100%**: Du wolltest schon immer den Betrieb einer oder mehrerer Fach-Applikationen in einem spannenden Umfeld konzipieren und umsetzen? Der Einsatz von diversen technologischen Plattformen ist für Dich kein Neuland? Ein vielseitiges Kundenanforderungsumfeld...

  • Senior ICT-Service Manager

    Vor 5 Tagen

    Zürich, Schweiz Work Selection Vollzeit

    Unser Kunde in Zürich sucht eine erfahrene Persönlichkeit im ICT-Service Management, die umfassende Erfahrung in der Anwendung von Frameworks wie ITIL und TOGAF mitbringt. In dieser Rolle gestalten Sie das IT-Service Portfolio aktiv mit, optimieren Schnittstellen zwischen Kundenprozessen und IT-Dienstleistungen und fördern innovative Ansätze zur...

  • Senior Account Manager:in

    vor 4 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz isolutions Vollzeit

    Übernahme von KundenverantwortungAls Senior Account Manager:in bist du die erste Ansprechperson unserer Kunden der herstellenden Industrie und verantwortest deren Betreuung, Entwicklung und Pflege. Du hast eine 360-Grad-Kundenverantwortung und übernimmst im Team AM-spezifische Selling Aufgaben für bestehende sowie auch neue Kunden. Dabei realisierst du...

  • Senior Account Manager:in

    vor 4 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz isolutions Vollzeit

    Übernahme einer KundenbetreuungAls Senior Account Manager:in bist du die erste Ansprechperson unserer Kunden der herstellenden Industrie und verantwortest deren Betreuung, Entwicklung und Pflege. Du hast eine 360-Grad-Kundenverantwortung und übernimmst im Team AM-spezifische Selling Aufgaben für bestehende sowie auch neue Kunden. Dabei realisierst du...

  • Technische:r Ict-applikations-manager:in RPAFactory

    vor 2 Monaten

    Zürich, ZH, Schweiz Direktion der Justiz und des Innern Vollzeit

    Generalsekretariat **Technische:r ICT-Applikations-Manager:in RPA Factory 80 - 100%**: Du wolltest schon immer den Betrieb einer kantonsweiten RPA-Umgebung in einem spannenden, heterogenen Kundenumfeld mitverantworten? Du interessierst Dich für Prozessoptimierung und -automatisierung, RPA-Entwicklung und KI-Themen? Dann suchen wir DICH! Der Einsatz von...

  • ICT Application Engineer Senior

    vor 4 Wochen

    Zürich, Schweiz https:www.energyjobline.comsitemap.xml Vollzeit

    Über die Psychiatrische Universitätsklinik Zürich Die Psychiatrische Universitätsklinik Zürich behandelt und betreut psychisch kranke Menschen jeden Alters. Die über 2500 Mitarbeitenden der 55 verschiedenen Berufsbilder leisten in interdisziplinären Teams ihren Beitrag zur ganzheitlichen Versorgung der Patientinnen und Patienten, von der Abklärung...

  • Senior ICT Airport Systems Engineer

    vor 2 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz RecruitPlus GmbH Vollzeit

    Senior ICT Airport Systems EngineerWir suchen im Auftrag von RecruitPlus GmbH einen erfahrenen Senior ICT Airport Systems Engineer für die Betreuung und Weiterentwicklung von kritischen Anwendungen im Bereich ICT.Aufgaben:Planung, Realisierung und Betrieb von Anwendungen im Bereich ICTLeitung von Projekten zur Beschaffung oder Erneuerung von...

  • Projektleiter & ICT Services Manager

    vor 2 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz Burkhalter Technics AG Vollzeit

    Wir suchen nach einem erfahrenen Projektleiter & ICT Services Manager, der unsere Kunden bei der Implementierung von ICT-Projekten unterstützt.Als Projektmanager ICT Services arbeiten Sie eng mit Kunden, internen Teams und externen Partnern zusammen, um sicherzustellen, dass alle Projekte termingerecht und budgetkonform umgesetzt werden.Als Projektleiter...

  • Senior Account Manager:in im Manufacturing Sektor

    vor 4 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz isolutions Vollzeit

    Übernahme einer verantwortungsvollen RolleAls Senior Account Manager:in im Manufacturing Sektor bist du die erste Ansprechperson unserer Kunden und verantwortest deren Betreuung, Entwicklung und Pflege. Du hast eine 360-Grad-Kundenverantwortung und übernimmst im Team AM-spezifische Selling Aufgaben für bestehende sowie auch neue Kunden. Durch das...

  • Senior Sales Manager:in

    vor 6 Monaten

    Zürich, Schweiz Ergon Informatik AG Vollzeit

    Senior Sales Manager:in Festanstellung 80 - 100% Zürich Als schweizweit führendes Unternehmen schafft Ergon aus Digitalisierungstrends einzigartigen Kundennutzen – von der Idee bis zum Markterfolg. Ergon vereint Technologie-, Security- und Business-Kompetenzen und realisiert «smarte» Lösungen für komplexe Anforderungen. ...