Senior ICT Service Manager:in

vor 1 Monat

Zürich, Schweiz NZZone Vollzeit

Zur Unterstützung von Forschung und Lehre sind die Informatikdienste der ETH Zürich als Dienstleistungsorganisation in einer grossen und komplexen IT-Umgebung tätig. Wir bieten den Angehörigen der ETH Zürich hochwertige, flexible und skalierbare Informatik-Dienstleistungen an und unterstützen sie damit im Wettbewerb mit den besten Universitäten der Welt.

Die Sektion ID Corporate Centre (ID CCR) bietet ETH Zürich-weite Unterstützung in den Bereichen IT-Beschaffung & Compliance, Vertrags- und Lieferantenmanagement, Projektmanagement, Portfolio Management (inkl. Cloud Services), Quality Management, Business Continuity Management, sowie IT-Training und das IT Lehrlabor.

Stellenbeschreibung

Gestalten Sie die Zukunft der ICT-Services an der ETH Zürich

Als ICT-Service-Manager:in im Bereich IT Corporate Centre übernehmen Sie eine zentrale Rolle in der strategischen Verwaltung und Optimierung des gesamten ICT-Service Portfolios der Informatikdienste. Ihr Fokus liegt darauf, dass alle angebotenen ICT-Services im Einklang mit den geschäftlichen Zielen und Strategien stehen und somit einen echten Mehrwert für die ETH sowie die Informatikdienste (ID) bieten. Sie setzen Standards, Methoden und Werkzeuge für das ICT-Service Management Framework ein, pflegen den ICT-Service Katalog und stellen sicher, dass dieser stets aktuell, vollständig und informativ ist. Zudem unterstützen Sie die Service Owner umfassend bei allen Fragen zum ICT-Service Management Framework, wie zum Beispiel zum ICT-Service Katalog und den Service-Level-Vereinbarungen (SLAs).

Sie pflegen den internen und externen ICT-Service Katalog und identifizieren dabei laufend neue ICT-Services, die das Portfolio ergänzen, sowie Services, die optimiert, eingestellt oder konsolidiert werden können. Als zentrale Ansprechperson arbeiten Sie eng mit Stakeholdern, darunter Sektionsleitungen, Service Owner und Gremien wie ISG (Informatik Support Gruppen in Departmenten) und ITEK (IT Expertenkommission an der ETH), zusammen, um deren Anforderungen zu verstehen und umzusetzen. Sie erstellen und aktualisieren regelmässig Vorlagen für SLAs, überprüfen in Zusammenarbeit mit den Service Ownern den Katalog und sorgen so für die Genauigkeit sowie Relevanz der Inhalte. Ihre Schulungen und Anleitungen unterstützen Nutzer:innen dabei, den Servicekatalog effektiv einzusetzen und das ICT-Service Management zu verstehen.

Zusätzlich sind Sie aktiv im Demand Management tätig, um die Schnittstellen zwischen den Kundenprozessen und den IT-Dienstleistungen zu optimieren. Sie gestalten die ICT-Service bezogene Kommunikation mit den Departementen sowie Infrastrukturbereichen und fördern bereichsübergreifende Themen rund um ICT-Services und IT-Architektur. Dabei treiben Sie die Weiterentwicklung der IT-Service Maturität voran, indem Sie bestehende Prozesse auf Automatisierung sowie Digitalisierung hin überprüfen und entsprechende Tools evaluieren. Schliesslich pflegen und fördern Sie die Service Management Community innerhalb der Informatikdienste, um den Wissensaustausch und die Weiterentwicklung zu stärken.

Profil

Um diese anspruchsvolle Tätigkeit erfolgreich zu erfüllen, verfügen Sie über:

  • Abgeschlossenes Studium oder eine höhere Berufsbildung (z. B. HF, CAS, eidg. Diplom) im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Fundierte sowie langjährige Erfahrung im ICT-Service Management und Freude daran, Strategien zu entwickeln und die ICT-Services der ETH nachhaltig zu optimieren.
  • Die Fähigkeit, das IT-Service Portfolio der Informatikdienste im Einklang mit den Zielen sowie der Strategie der ETH und der Informatikdienste zu entwickeln und umzusetzen.
  • Erfahrung darin, IT-Service Management Frameworks (z. B. ITIL, Cobit, TOGAF, FitSM) an organisationsspezifische Anforderungen anzupassen und anzuwenden.
  • Fähigkeit, technische Konzepte verständlich und zielgruppenorientiert für nicht-technische Stakeholder zu formulieren.
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort sowie Schrift und hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in beiden Sprachen.
  • Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams und Stakeholdern auf unterschiedlichen Hierarchiestufen.

Mit diesen Kompetenzen leisten Sie einen wesentlichen Beitrag zur Weiterentwicklung der ICT-Services an der ETH Zürich.

Wir bieten

Freuen Sie sich auf eine verantwortungsvolle Position in einem dynamischen Team, spannende Entwicklungsmöglichkeiten und die Chance, die Zukunft der ICT-Services an einer der führenden Hochschulen Europas aktiv mitzugestalten. Wenn Sie in einem innovativen Umfeld arbeiten und Freude an strategischen Aufgaben haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung

Nebst den abwechslungsreichen Aufgaben und attraktiven Anstellungsbedingungen bieten wir auch:

  • Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Perspektiven für die Laufbahnentwicklung
  • Förderprogramme (z.B. Mentoring) und Netzwerke
  • Attraktive Arbeitsumgebung in der Stadt Zürich
  • Flexible Arbeitszeiten, Möglichkeit für Teilzeitarbeit und Homeoffice
Diversität ist uns wichtig

Im Einklang mit unseren Werten unterstützt die ETH Zürich eine inklusive Kultur. Wir fördern Chancengleichheit, schätzen Vielfalt und pflegen ein Arbeits- und Lernumfeld, in dem die Rechte und die Würde aller Mitarbeitenden und Studierenden respektiert werden. Auf unserer Webseite zur Chancengleichheit und Vielfalt erfahren Sie, wie wir ein faires und offenes Umfeld sicherstellen, in dem sich alle entwickeln und entfalten können.

Über die ETH Zürich

Die ETH Zürich ist eine der besten technisch-naturwissenschaftlichen Hochschulen der Welt. Wir sind bekannt für unsere exzellente Lehre, wegweisende Grundlagenforschung und den direkten Transfer von neuen Erkenntnissen in die Gesellschaft. Über 30'000 Menschen aus mehr als 120 Ländern finden bei uns ein Umfeld, das eigenständiges Denken fördert, und ein Klima, das zu Spitzenleistungen inspiriert. Im Herzen Europas und weltweit vernetzt entwickeln wir gemeinsam Lösungen für die globalen Herausforderungen von heute und morgen.

#J-18808-Ljbffr

  • Senior ICT Service Manager:in

    vor 1 Monat

    Zürich, Schweiz Eidgenössische Technische Hochschule Zürich Vollzeit

    Zur Unterstützung von Forschung und Lehre sind die Informatikdienste der ETH Zürich als Dienstleistungsorganisation in einer grossen und komplexen IT-Umgebung tätig. Wir bieten den Angehörigen der ETH Zürich hochwertige, flexible und skalierbare Informatik-Dienstleistungen an und unterstützen sie damit im Wettbewerb mit den besten Universitäten der...

  • Senior ICT Service Manager:in

    vor 2 Monaten

    Zürich, Schweiz Eidgenössische Technische Hochschule Zürich Vollzeit

    Zur Unterstützung von Forschung und Lehre sind die Informatikdienste der ETH Zürich als Dienstleistungsorganisation in einer grossen und komplexen IT-Umgebung tätig. Wir bieten den Angehörigen der ETH Zürich hochwertige, flexible und skalierbare Informatik-Dienstleistungen an und unterstützen sie damit im Wettbewerb mit den besten Universitäten der...

  • Berufliche Herausforderung als Senior Account Manager:in im Manufacturing Sektor

    vor 4 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz isolutions Vollzeit

    Berufliche HerausforderungAls Senior Account Manager:in in der herstellenden Industrie bei isolutions bist du eine wichtige Stütze für unsere Kunden. Du verantwortest die Betreuung, Entwicklung und Pflege ihrer Beziehungen zu uns.Ausserdem hast du die Möglichkeit, innovative Lösungen zu entwickeln, um unsere Kunden noch besser zu unterstützen. Wir...

  • Technische:r Ict-applikations-manager:in

    vor 3 Monaten

    Zürich, ZH, Schweiz Direktion der Justiz und des Innern Vollzeit

    Generalsekretariat **Technische:r ICT-Applikations-Manager:in / Applikationsverantwortliche:r 80 - 100%**: Du wolltest schon immer den Betrieb einer oder mehrerer Fach-Applikationen in einem spannenden Umfeld konzipieren und umsetzen? Der Einsatz von diversen technologischen Plattformen ist für Dich kein Neuland? Ein vielseitiges Kundenanforderungsumfeld...

  • Technische:r Ict-applikations-manager:in RPAFactory

    vor 3 Monaten

    Zürich, ZH, Schweiz Direktion der Justiz und des Innern Vollzeit

    Generalsekretariat **Technische:r ICT-Applikations-Manager:in RPA Factory 80 - 100%**: Du wolltest schon immer den Betrieb einer kantonsweiten RPA-Umgebung in einem spannenden, heterogenen Kundenumfeld mitverantworten? Du interessierst Dich für Prozessoptimierung und -automatisierung, RPA-Entwicklung und KI-Themen? Dann suchen wir DICH! Der Einsatz von...

  • Senior ICT-Operationstechniker: Ein Führungsposition mit Gestaltungsfreiraum

    vor 4 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz Kalaidos Bildungsgruppe AG Vollzeit

    Unser Unternehmen Kalaidos Bildungsgruppe AG bietet eine spannende Herausforderung für einen Senior ICT-Operationstechniker. Als Mitglied unseres Teams sind Sie verantwortlich für die Durchführung von ICT-Dienstleistungen und Schulungen für Kunden. Wir suchen nach einem engagierten und motivierten Fachmann, der Erfahrung in der Leitung eines...

  • Senior Sales Manager:in

    vor 7 Monaten

    Zürich, Schweiz Ergon Informatik AG Vollzeit

    Senior Sales Manager:in Festanstellung 80 - 100% Zürich Als schweizweit führendes Unternehmen schafft Ergon aus Digitalisierungstrends einzigartigen Kundennutzen – von der Idee bis zum Markterfolg. Ergon vereint Technologie-, Security- und Business-Kompetenzen und realisiert «smarte» Lösungen für komplexe Anforderungen. ...

  • Account Manager:in

    vor 7 Monaten

    Zürich, Schweiz isolutions Vollzeit

    Account Manager:in - Manufacturing Sind das Warum und echter Mehrwert für dich das oberste Ziel? Brennst du dafür, die herstellende Industrie in der digitalen Transformation zu begleiten und zu beraten? Realisierst du gemeinsam mit uns weitere Erfolge bei unseren Kunden im Manufacturing Sector? Willst Du dort aktiv in der Digitalisierung mitgestalten und...

  • Account Manager:in

    vor 7 Monaten

    Zürich, Schweiz isolutions Vollzeit

    Account Manager:in - Manufacturing Sind das Warum und echter Mehrwert für dich das oberste Ziel? Brennst du dafür, die herstellende Industrie in der digitalen Transformation zu begleiten und zu beraten? Realisierst du gemeinsam mit uns weitere Erfolge bei unseren Kunden im Manufacturing Sector? Willst Du dort aktiv in der Digitalisierung mitgestalten und...

  • Account Manager:in

    vor 5 Monaten

    Zürich, Schweiz isolutions Vollzeit

    Account Manager:in - ManufacturingSind das Warum und echter Mehrwert für dich das oberste Ziel? Brennst du dafür, die herstellende Industrie in der digitalen Transformation zu begleiten und zu beraten? Realisierst du gemeinsam mit uns weitere Erfolge bei unseren Kunden im Manufacturing Sector? Willst Du dort aktiv in der Digitalisierung mitgestalten und...

  • Senior ICT-Engineer im Bereich System Engineering

    vor 3 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz ONE Agency | IT Recruitment Experts Vollzeit

    BeschreibungAls Senior ICT-Engineer bei ONE Agency übernehmen Sie eine Führungsaufgabe im Bereich System Engineering. Wir suchen nach einer höher qualifizierten Person, die Erfahrung in der Leitung technischer Projekte sowie der Konzeption und Erstellung von Lösungsarchitekturen besitzt.Aufgabenbereich:- Die Durchführung von diversen technischen...

  • Projektleiter & Sales ICT Services

    vor 6 Monaten

    Zürich, Schweiz Burkhalter Technics AG Vollzeit

    Was Sie bewegen: Projektleitung Leitung und Koordination von ICT-Projekten von der Planung bis zur erfolgreichen Umsetzung Sicherstellung der termingerechten und budgetkonformen Projektabwicklung Enge Zusammenarbeit mit Kunden, internen Teams und externen Partnern Reporting und Dokumentation der Projektfortschritte Sales Akquise von Neukunden...

  • Leiter Ict-Support

    vor 2 Monaten

    Zürich, Schweiz Kalaidos Bildungsgruppe AG Vollzeit

    In dieser anspruchsvollen Führungsposition sind Sie zusammen mit Ihrem Team verantwortlich für den reibungslosen Betrieb des Servicedesks (Helpdesk), die Unterstützung unserer Kunden und den Support von Applikationen und Systemen. Sie rapportieren direkt an den Leiter Informatik und arbeiten eng mit ihm zusammen. Ihre Aufgaben:Fachliche und personelle...

  • Product Manager:in Daten

    vor 3 Monaten

    Zürich, ZH, Schweiz SRG SSR Vollzeit

    Die Abteilung Technologie steht für bedürfnisgerechte und kosteneffiziente Bereitstellung von IT-Services für die gesamte Wertschöpfung von SRF. **Was sind Ihre Aufgaben?**: Als Product Manager:in im Bereich **Daten & KI** entwickeln Sie aktiv die digitale Transformation unseres Medienunternehmens weiter. Sie verantworten Produkte gesamtheitlich von...

  • Projektleiter ICT Services

    vor 1 Monat

    Zürich, Zürich, Schweiz Burkhalter Technics AG Vollzeit

    ÜberblickBurkhalter Technics AG bietet eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld. Wir suchen einen erfahrenen Projektleiter und Vertriebsleiter, der unsere Kunden mit innovativen Lösungen bedienen kann.Löhne und GehälterDas Bruttojährgehalt für diesen Job beträgt ca. 85.000 – 110.000 Euro pro Jahr, abhängig von der Erfahrung...

  • ICT Service Manager 80

    vor 3 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz Universal-Job AG Vollzeit

    Wir suchen einen fähigen ICT Service Manager 80Bei Universal-Job AG bietet sich Ihnen die Gelegenheit, als ICT Service Manager 80 in einem dynamischen Team zu arbeiten.Ihre Hauptaufgaben:Die direkte Betreuung von Kunden und die Gewährleistung eines effizienten Berichtswesens stehen an erster Stelle Ihrer Verantwortung.Sie koordinieren, steuern und...

  • ICT Senior System Engineer

    vor 3 Wochen

    Zürich, Schweiz Work Selection Vollzeit

    Für unseren renommierten Kunden im Raum Zürich suchen wir einen erfahrenen ICT Senior System Engineer. Sie sind verantwortlich für die Entwicklung und Optimierung der IT-Infrastruktur, die Implementierung von ITSM-Prozessen sowie die Anwendung agiler Projektmethoden.Aufgaben und Verantwortlichkeiten:Entwicklung und Ausbau der IT-Infrastruktur in enger...

  • Senior IT-Systemingenieur

    vor 1 Monat

    Zürich, Zürich, Schweiz Lionstep AG Vollzeit

    Beschreibung der StelleWir suchen einen erfahrenen Senior System Engineer (w/m/d) ICT Monitoring & ITSM für unseren Kunden Flughafen Zürich.Als Teil des Teams IT Service Management bist Du verantwortlich für die störungsfreie Betrieb und kontinuierliche Optimierung der IT Service Management Plattform sowie der Tools für Event Management und...

  • Senior System Engineer

    vor 1 Monat

    Zürich, Schweiz Humanik Ag Vollzeit

    In der Welt der IT zuhause - ICT Monitoring und ITSM sind genau Ihr Ding?Senior System Engineer Werden Sie Teil eines innovativen Teams als Senior System Engineer! In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Entwicklung und den Betrieb moderner IT-Infrastruktur- und Monitoring-Systeme. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen...

  • Senior system engineer

    vor 2 Wochen

    Zürich, Schweiz Humanik Ag Vollzeit

    In der Welt der IT zuhause - ICT Monitoring und ITSM sind genau Ihr Ding?Senior System Engineer Werden Sie Teil eines innovativen Teams als Senior System Engineer! In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Entwicklung und den Betrieb moderner IT-Infrastruktur- und Monitoring-Systeme. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen,...