Software Support Specialist

Zucchetti ist mit mehr als 9.000 Mitarbeitenden eines der größten IT-Unternehmen Europas. Zucchetti bietet Software, Hardware und IT-Dienstleistungen für Unternehmen, die sich einen erheblichen Wettbewerbsvorteil sichern und sich für alle IT-Fragen auf einen einzigen Ansprechpartner verlassen wollen.Zurzeit verlassen sich weltweit bereits mehr als 700.000 Kunden auf unsere Services. In der Region D-A-CH bietet Zucchetti seinen Kunden ein Portfolio aus Hard- und Software für die Bereiche POS, ERP, HR-Management und Zutrittskontrolle übergreifend für verschiedene Branchen.Du liebst die tägliche Arbeit mit Menschen, bist ein echter Problemlöserin und suchst eine neue Herausforderung bei einem ambitionierten Unternehmen?Dann bist du bei uns genau richtigAls Software Support Specialist (m / w / d) bei der Zucchetti Switzerland SA verstärkst du unser Support Team. Für unsere POS-Softwarelösung TCPOS bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere renommierten Geschäftskunden. Du nimmst nicht nur Soft- und Hardwareprobleme auf, sondern führst nach der Fehleranalyse eine Lösung herbei. Mit deinem Einsatz und deiner Hilfsbereitschaft repräsentierst du unser Unternehmen nach außen.Du wirst in unserem Office in Urdorf arbeiten. (Remote-Work möglich)Deine AufgabenBetreuung unserer Kunden bei technischen Anfragen rund um unsere Softwarelösungen, inklusive der Bereitstellung eines Workarounds oder einer Lösung – (keine Call-Center Tätigkeit)Anforderungsgerechte Analyse und Bearbeitung sowie Priorisierung, Klassifizierung, Dokumentation und Überwachung von Incidents hinsichtlich fristgerechter SLA-Erfüllung auf Basis von ITIL-ProzessenDurchführung von Fehler-Ursachen-Analysen auf internen Testsystemen, auch in Zusammenarbeit mit der Abteilung Quality AssuranceTicketmanagement zur Steuerung von Tickets in HDAUnterstützung der Abteilung Quality Assurance bei Tests neuer SoftwareAktualisierung & Pflege der SystemeWas du mitbringen solltestIdentifikation mit unseren CoreValues : #LeadbyExample, #Teamwork, #PersonalAccountability, #Passion&Fun, #Simplicity, #CustomerCentricityAbgeschlossene Ausbildung mit IT-Background : z.B. Informatiker (m / w / d), IT-Systemfachmann (m / w / d), Fachinformatiker (m / w / d) oder ähnlichBerufserfahrung im IT-Support und erste Kenntnisse in der Log- und Fehleranalyse von VorteilPraktische Erfahrungen im Umgang mit Windows-Betriebssystemen / POS-SystemenNice to have : Erste Erfahrungen mit Datenbanken (MSSSQL, Oracle) und Netzwerkprotokollen (z.B. TCP / IP, http(S), RDP)Bereitschaft zur Teilnahme an Schicht- und Wochenenddiensten nach einem festgelegten, rotierenden System mit attraktiven SchichtzulagenSehr gute Deutschkenntnisse, gute EnglischkenntnisseZuverlässigkeit, Teamfähigkeit, ein serviceorientiertes Auftreten sowie AnalysevermögenWir bietenDie Möglichkeit im internationalen Arbeitsumfeld zu arbeitenEin kollegiales Arbeitsklima in einem freundlichen und aufgeschlossenen TeamEinen sicheren Arbeitsplatz mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag und einer marktgerechten Entlohnung (13 Monatsgehälter)Spielraum für eigene Ideen, Kreativität und KonzepteHochinteressante Projekte namhafter Kunden in einer zukunftsorientierten BrancheEinen modernen Arbeitsplatz mit sehr guter VerkehrsanbindungEine sehr gute Hardware-AusstattungCorporate Benefits Mitarbeiterangebote, kostenfreie GetränkeWir haben unsere Belegschaft dazu befragt, was das Arbeiten bei uns auszeichnet :Man kann auch mit den Chefs ungezwungen reden.Große Hilfsbereitschaft, jeder versucht jeden zu unterstützen.Angenehmes Arbeitsklima aufgrund angenehmer Charaktere im Unternehmen. #GroßeFamilieMir gefällt die Offenheit und Wertschätzung der Kollegen untereinander.Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen. Join our amazing team #J-18808-Ljbffr