Teamleitung Kundendienst Versandapotheke

Zur Rose

Mit unseren innovativen und effektiven pharmazeutischen Lösungen setzen wir bei Zur Rose alles daran, das Leben der Menschen zu verbessern.
Unser Team von 500 Mitarbeitenden mit Hauptsitz in Frauenfeld verfolgt das gemeinsame Ziel, die Zukunft des Gesundheitswesens zu verbessern.
Unsere Online-Apotheke ist ein führender Anbieter im Bereich der digitalen Gesundheitslösungen.
Werde Teil unseres engagierten Digital Products Teams und hilf uns die Zukunft der Gesundheitsversorgung zu gestalten

Die funktionsübergreifende Teamarbeit wird durch unsere Unternehmenskultur gefördert, sodass jedes Teammitglied gleichermassen geschätzt und darin bestärkt wird, sich am Entscheidungsprozess aktiv zu beteiligen.
Offene Kommunikation und Empathie stehen bei uns an erster Stelle. Dabei versuchen wir stets, einen gemeinsamen Nenner zu finden und somit Kompromisse zu vermeiden.

Unsere Leidenschaft bei Zur Rose besteht darin, die Welt positiv zu beeinflussen.

Teilst du dieselben Werte und möchtest auch du das Leben der Menschen verbessern?
Dann würden wir uns freuen, dich als Teil unseres Teams zu begrüssen.

• Leitung, Motivation und Entwicklung eines Teams von 25 Kundendienstmitarbeitenden.
• Implementierung von Massnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
• Bearbeitung von komplexen Kundenanfragen und Eskalationen.
• Überwachung und Analyse der täglichen Kundendienstaktivitäten und Identifizierung von Optimierungspotenzialen.
• Entwicklung und Implementierung neuer Prozesse und Tools zur Steigerung der Effizienz und Qualität des Kundenservice.
• Erstellung regelmässiger Berichte über die Teamleistung, Kundenbedürfnisse und weitere relevante Kennzahlen sowie Ableitung von korrektiven Massnahmen.

• Du hast eine kaufmännische Grundausbildung und konntest bereits mehrere Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Position im Bereich Kundendienst oder Kundenbindung sammeln.
• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in der Mitarbeiterführung auch von grossen Teams.
• Neben stilsicherem Deutsch hast du von Vorteil gute Französischkenntnisse und hast Grundkenntnisse in weiteren Sprachen.
• Du hast Erfahrung im Kundendialog sowie mit Systemen in der In- und Outbound Telefonie sowie den Schriftlichkeiten.
• Du bringst vertiefte Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen und Analysetools mit.
• Deine analytischen Fähigkeiten und Erfahrung in der Interpretation von Kundendaten ermöglichen es dir, dein Team weiterzubringen.
• Du magst es, in einem konsensorientierten Umfeld zu arbeiten und auch unter Druck effizient zu agieren.
• Eine positive, empathische Persönlichkeit rundet dein Profil ab.

Für Fragen stehen wir dir unter der Telefonnummer gerne zur Verfügung.