Teamleiter:in Customer Care

Vor 2 Tagen

Ittigen, Schweiz TN Switzerland Vollzeit
Aufgaben
  1. Führung & Koordination eines ca. 20-köpfigen Kundendienst-Teams
  2. Verantwortlich für eine effiziente und kompetente Abarbeitung der Kundenanfragen
  3. Laufende Optimierung von Prozessen & Schulungsunterlagen
  4. Initiierung und Entwicklung von Strategien, um einen effizienten Arbeitsprozess zu gewährleisten
  5. Erstellung von diversen Statistiken, KPIs sowie Reports
  6. Sicherstellung der vereinbarten Ziele sowie deren Überwachung
  7. Rekrutierung von neuen Mitarbeitern inkl. Onboarding
  8. Pflege und Ausbau des Netzwerkes zu relevanten Interessengruppen
Anforderungen
  1. 2-4 Jahre Erfahrung in der Mitarbeiterführung im Kundendienst
  2. Erfolgreich abgeschlossene kfm. Grundausbildung
  3. Stilsichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  4. Sehr gute Französischkenntnisse (Italienisch von Vorteil)
  5. Versierter Umgang mit MS-Office Palette sowie branchenbezogener Software
  6. Dienstleistungsorientierte Persönlichkeit mit Hands-on Mentalität
  7. Gute Umgangsformen und kompetenter Auftritt
  8. Empathischer Teamplayer mit lösungsorientierter Denkens- und Handelsweise
Das dürfen Sie erwarten
  1. Interessantes, abwechslungsreiches Aufgabengebiet
  2. Unternehmerisch denkendes sowie kollegiales Umfeld
  3. Angenehmer, gut erreichbarer Arbeitsplatz
#J-18808-Ljbffr

  • Customer Care Consultant Technical

    Vor 2 Tagen

    Ittigen, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    Customer Care Consultant Technical, IttigenIttigen, SwitzerlandBereit für SwisscomIn einem dynamischen und jungen mehrsprachigen Team von 25 bis 30 Mitarbeitenden bearbeitest du Kundenanliegen End-to-End, führst Störungsanalysen im First Level Support durch und unternimmst die notwendigen Schritte zu deren Behebung. Bedürfnisse erkennst du direkt und...