gestionnaire des incidents et des problèmes, Bern District

vor 3 Wochen


Bern, Schweiz TN Switzerland Vollzeit
Gestionnaire des incidents et des problèmes, Bern District

Office fédéral de l'informatique et de la télécom (OFIT)

Responsabilités :

  • Se charger de l'analyse des données afin d'identifier et d'éliminer durablement les causes des perturbations.
  • Élaborer de manière autonome des mesures visant à augmenter la qualité de la gestion des incidents et des problèmes dans le cadre des outils d'assistance et les mettre en œuvre dans des projets.
  • Assurer la communication en tant que gestionnaire des incidents et des problèmes à tous les niveaux de gestion au sein des services spécialisés et avec les clients.
  • Contrôler en continu la qualité dans le cadre des affaires courantes, dans le but d'améliorer le degré de maturité des processus.

Qualifications :

  • Formation supérieure achevée (HES, ES) en informatique de gestion ou formation équivalente; idéalement, plusieurs années d'expérience professionnelle dans le domaine de la gestion des incidents et des problèmes auprès d'un fournisseur d'infrastructure informatique de moyenne ou grande envergure.
  • Capacité à analyser rapidement une situation et à élaborer des solutions adéquates pour les transmettre de manière claire aux clients; connaissance approfondie des processus informatiques avec spécialisation dans ITIL V4 et dans BMC ITSM Remedy.
  • Personnalité communicative et expressive, faculté à comprendre des contenus complexes, attitude positive, sens du service à la clientèle et esprit d'équipe, capacité à gérer les conflits, résistance au stress, autonomie et flexibilité.
  • Expérience dans la conduite de groupes de travail en privilégiant les thèmes de l'expérience client, de la qualité du service et de l'amélioration continue.
  • Bonne connaissance de deux langues officielles et de l'anglais, dans l'idéal.
#J-18808-Ljbffr

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    Gestionnaire de Programmes, Bern DistrictOffice fédéral de l'informatique et de la télécom (OFIT)Diriger des thèmes en lien avec les programmes et l'exploitation dans des rôles définis; accompagner les services spécialisés dans les projets de numérisation, d'optimisation et de modification; introduire des processus standardisés ou assurer leur...


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    Gestionnaire de Produits - Environnement Hybride Multi-Cloud, Bern DistrictOffice fédéral de l'informatique et de la télécom (OFIT)Définir le contenu du catalogue de prestations pour l'environnement hybride multi-cloud et un modèle de prix correspondant, et élaborer l'offre de services.Contribuer à l'élaboration du modèle de prix des services et au...


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    Gestionnaire Back-Office Stagiaire, Offre et Communication, Bern DistrictOffice fédéral de l'informatique et de la télécom (OFIT)Responsabilités :Participer à la mise en place et au développement du domaine de la division SPM chargé de la communication commerciale et proposer de nouvelles idées pour la conception et l'amélioration de celle-ci.Aider...


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    Gestionnaire de la gouvernance dans un environnement multicloud hybride, Bern DistrictOffice fédéral de l'informatique et de la télécom. OFITDévelopper et mettre en œuvre des politiques de gouvernance ainsi que des mesures organisationnelles et techniques pour une gestion sûre et efficace des ressources du cloud.Surveiller et faire appliquer les...


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    Gestionnaire de Niveaux de Service, Bern DistrictOffice fédéral de l'informatique et de la télécom (OFIT)Responsabilités :Conseiller et épauler les business owners, les product owners, les product managers et les responsables de domaines pour les questions relatives à la gestion des services et des niveaux de service.Définir les indicateurs clés de...


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    Gestionnaire acquisitions, contrats et controlling dans le domaine IT, Bern DistrictServices du parlement SPGérer et développer de manière continue le processus d'acquisition informatique, y compris les instruments nécessaires à cet effet, pour le compte des Services du ParlementPrendre activement part au groupe de coordination des Services du Parlement...


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    Analyste en sécurité informatique, Bern DistrictOffice fédéral de l'informatique et de la télécom. OFITSurveiller les flux de données, les messages systèmes ainsi que des données secondaires, analyser les anomalies (analyse forensique des ordinateurs et des réseaux) et prendre les mesures qui s'imposent.Coordonner et diriger des équipes...


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    Gestionnaire de cyberincidents et de vulnérabilités, BernArmée suisse - Commandement Cyber Cdmt CyberDiriger des groupes de travail mis en place en cas d'incidents de grande ampleur ou d'importance politique; mener des investigations; tenir à jour le journal des incidents; dresser des tableaux de la situation et documenter des rapports.Gérer le journal...


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    Analyste en cybersécurité Tier 2, Bern DistrictArmée suisse - Commandement Cyber Cdmt CyberResponsabilités :Effectuer des analyses complexes et fouillées sur tous les systèmes et réseaux indispensables à l'engagement.Assumer la responsabilité des incidents de sécurité en cas d'escalade.Instruire le personnel de milice et assurer sa formation...


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    Analyste senior en cybersécurité, Bern DistrictArmée suisse - Commandement Cyber Cdmt CyberResponsabilités :Assumer la direction, la responsabilité et le lancement de nos projets internesRéaliser des analyses complexes et avancées sur tous les systèmes et réseaux essentiels aux engagements de l'arméeRépondre de toute escalade liée à des...


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    Gestionnaire d'approvisionnement informatique de niveau professionnel, Bern DistrictDépartement fédéral des finances DFFResponsabilités :Conseiller les clients en matière de projets et de stratégies d'approvisionnement, en respectant la stratégie d'entreprise.Garantir le respect des conditions-cadres de la législation sur les marchés publics (LMP et...


  • Bern, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    Spécialiste en Assistance Informatique, Bern DistrictOffice fédéral de l'informatique et de la télécom (OFIT)Responsabilités :Représenter l'OFIT auprès de ses clients en tant que premier interlocuteur compétent lors de dérangements ou de toute autre demande d'assistance.Analyser les problèmes informatiques rencontrés dans le cadre de l'assistance...

  • Stagiaire académique

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    Stagiaire académique (h/f): vaccination, contrôle des infections et mesures de lutte, Bern DistrictOffice fédéral de la santé publique OFSPtraiter des tâches techniques spécifiques dans le domaine des vaccinations, notamment identifier des études sur l'efficacité et la durée de protection des vaccinations de rappel dans différents groupes...