Responsable du centre de conseil
vor 2 Wochen
Le conseil à distance, un métier d-avenir
La BCV développe sans cesse ses services de banque à distance pour répondre aux nouveaux usages de ses clients et suivre l-évolution technologique. Si vous souhaitez participer à la transformation de la relation clientèle, tout en développant vos propres compétences, rejoignez le Centre de conseil
Ouvert du lundi au vendredi entre 7h30 et 19h30, avec un planning qui permet un équilibre vie professionnelle / vie privée, le Centre de conseil, basé au centre administratif de Prilly, offre à ses 60 collaboratrices et collaborateurs un cadre de travail stimulant avec un fort esprit d-équipe et une large variété d-activités.
Afin d-accompagner les collaboratrices et collaborateurs dans leurs missions, nous sommes à la recherche de leur future ou futur :
Responsable du centre de conseil à distance
Vos missions principales :
- assurer l-atteinte des objectifs du secteur en termes de SLA (taux de décroché, temps de réponse aux emails / courriers, chat, etc.) et de qualité de service,
- piloter l-agence à distance de la BCV (visio-conférence) et atteindre les objectifs commerciaux en matière d-acquisition clientèle et de vente (placement, financement, etc.),
- prendre en charge les activités administratives de type middle-office pour le compte de l-ensemble de la clientèle suivie à distance,
- assurer un service de hotline par téléphone pour toutes les questions relatives aux plateformes digitales de la banque (bcv.ch, BCV-net, BCV Mobile),
- accompagner nos clients dans l-utilisation du digital et des fonctionnalités self-service,
- accompagner les chefs de service et l-état-major du secteur dans l-atteinte de leurs résultats et le développement de leurs compétences opérationnelles et managériales,
- mesurer le niveau de satisfaction de la clientèle via un ensemble d-indicateurs qualitatifs dédiés permettant de benchmarker le centre de conseil,
- mettre en place les actions court-terme nécessaires en cas de situation de crise ou d-urgence (incidents techniques, etc.), permettant de garantir un maintien du niveau de service en toutes circonstances,
- être l-interlocutrice privilégiée ou l-interlocuteur privilégié des métiers pour toutes les actions et projets où le Centre de conseil est impliqué,
- proposer et piloter les projets d-optimisation nécessaires à l-amélioration continue des activités du Centre de conseil,
- assurer le pilotage des activités liées aux clients Retail domiciliés à l-étranger en garantissant notamment le respect de la politique d-affaire banque sur cette clientèle,
- réaliser les contrôles relatifs aux exigences de conformité sur l-ensemble de la clientèle suivie à distance.
Votre profil :
- formation bancaire et/ou commerciale supérieure, ou équivalent,
- expérience confirmée dans un rôle de team leader, dans l-idéal au sein d-un service client par téléphone,
- esprit d-analyse, force de propositions, capacité à mettre en -uvre un plan d-action,
- orientation amélioration continue et capacité à manager ses équipes sur la partie commerciale et la qualité de service,
- compétences en gestion de projet,
- parfaite maîtrise du français, très bonnes connaissances de l-anglais, maîtrise de l-allemand, un atout.
LaBCV, c'est:
- la possibilité, rare en Suisse romande, d'exercer l'ensemble des métiers de la banque à tous les niveaux de responsabilité,
- une taille humaine qui rend visible votre contribution au succès de la Banque et vous donne l-opportunité de réaliser des missions diversifiées,
- une entreprise dont la réussite s-inscrit dans la durée grâce à une gestion rigoureuse,
- un employeur qui s-implique activement dans la communauté vaudoise,
- une entreprise responsable vis-à-vis de ses collaborateurs qui offre un cadre de travail favorisant l-équilibre vie professionnelle et vie privée.
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Gestionnaire de Dossiers Pour Le Centre
vor 1 Monat
Prilly, Schweiz Centre hospitalier universitaire vaudois Vollzeit**Contexte**: Le Centre hospitalier universitaire vaudois (CHUV) est l'un des 5 hôpitaux universitaires suisses. Grâce à sa collaboration avec la Faculté de biologie et médecine de l'Université de Lausanne et l'EPFL, le CHUV joue un rôle de pointe dans les domaines des soins médicaux, de la recherche médicale et de la formation. Le Département de...
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Responsable Exploitation Centre de Glace
vor 3 Wochen
Prilly, Schweiz Vaudoise aréna VollzeitLe Campus sportif et événementiel de la Vaudoise aréna se situant dans le quartier de Malley, recherche son ou sa futur.e **Responsable exploitation Centre de glace**: - Lieu de travail: **Prilly** - Type de contrat: **CDI** - Taux d'activité: **100%** - Date d'entrée: **À convenir** - Date de publication: **06/02/2024** - Vous reporterez au...
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Secrétaire D'unité Pour Le Centre D'expertises
vor 1 Monat
Prilly, Schweiz Centre hospitalier universitaire vaudois Vollzeit**Contexte**: Le Centre hospitalier universitaire vaudois (CHUV) est l'un des 5 hôpitaux universitaires suisses. Grâce à sa collaboration avec la Faculté de biologie et médecine de l'Université de Lausanne et l'EPFL, le CHUV joue un rôle de pointe dans les domaines des soins médicaux, de la recherche médicale et de la formation. Rattaché au...
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Secrétaire D'unité Pour Le Centre D'expertises
vor 1 Monat
Prilly, Schweiz Centre hospitalier universitaire vaudois Vollzeit**Contexte**: Le Centre hospitalier universitaire vaudois (CHUV) est l'un des 5 hôpitaux universitaires suisses. Grâce à sa collaboration avec la Faculté de biologie et médecine de l'Université de Lausanne et l'EPFL, le CHUV joue un rôle de pointe dans les domaines des soins médicaux, de la recherche médicale et de la formation. Rattaché au...
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Secrétaire D'unité Pour Le Centre D'expertises
vor 2 Wochen
Prilly, Schweiz Centre hospitalier universitaire vaudois Vollzeit**Contexte**: Le Centre hospitalier universitaire vaudois (CHUV) est l'un des 5 hôpitaux universitaires suisses. Grâce à sa collaboration avec la Faculté de biologie et médecine de l'Université de Lausanne et l'EPFL, le CHUV joue un rôle de pointe dans les domaines des soins médicaux, de la recherche médicale et de la formation. Rattaché au...
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Secrétaire D'unité Pour Le Centre D'expertises
vor 1 Woche
Prilly, Schweiz Centre hospitalier universitaire vaudois Vollzeit**Contexte**: Le Centre hospitalier universitaire vaudois (CHUV) est l'un des 5 hôpitaux universitaires suisses. Grâce à sa collaboration avec la Faculté de biologie et médecine de l'Université de Lausanne et l'EPFL, le CHUV joue un rôle de pointe dans les domaines des soins médicaux, de la recherche médicale et de la formation. Rattaché au...
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Responsable D'unité Sociale Au Sein de La
Vor 3 Tagen
Prilly, Schweiz Centre hospitalier universitaire vaudois Vollzeit**Contexte**: Le Centre hospitalier universitaire vaudois (CHUV) est l'un des 5 hôpitaux universitaires suisses. Grâce à sa collaboration avec la Faculté de biologie et médecine de l'Université de Lausanne et l'EPFL, le CHUV joue un rôle de pointe dans les domaines des soins médicaux, de la recherche médicale et de la formation. Le Service de...
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Adjoint-e de La Responsable Des Ateliers
vor 2 Monaten
Prilly, Schweiz Centre hospitalier universitaire vaudois Vollzeit**Contexte**: Le Centre hospitalier universitaire vaudois (CHUV) est l'un des 5 hôpitaux universitaires suisses. Grâce à sa collaboration avec la Faculté de biologie et médecine de l'Université de Lausanne et l'EPFL, le CHUV joue un rôle de pointe dans les domaines des soins médicaux, de la recherche médicale et de la formation. **Les Ateliers de...
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Adjoint-e de La Responsable Des Ateliers
vor 4 Stunden
Prilly, Schweiz Centre hospitalier universitaire vaudois Vollzeit**Contexte**: Le Centre hospitalier universitaire vaudois (CHUV) est l'un des 5 hôpitaux universitaires suisses. Grâce à sa collaboration avec la Faculté de biologie et médecine de l'Université de Lausanne et l'EPFL, le CHUV joue un rôle de pointe dans les domaines des soins médicaux, de la recherche médicale et de la formation. **Les Ateliers de...
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Responsable Des Secrétaires Du Service de
Vor 7 Tagen
Prilly, Schweiz Centre hospitalier universitaire vaudois Vollzeit**Contexte**: Le Centre hospitalier universitaire vaudois (CHUV) est l'un des 5 hôpitaux universitaires suisses. Grâce à sa collaboration avec la Faculté de biologie et médecine de l'Université de Lausanne et l'EPFL, le CHUV joue un rôle de pointe dans les domaines des soins médicaux, de la recherche médicale et de la formation. Rattaché au...
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Médecin Cadre Responsable de L'unité Ambulatoire
vor 2 Wochen
Prilly, Schweiz Centre hospitalier universitaire vaudois Vollzeit**Contexte**: Le Centre hospitalier universitaire vaudois (CHUV) est l’un des 5 hôpitaux universitaires de Suisse. Grâce à sa collaboration avec la Faculté de biologie et médecine de l’université de Lausanne (UNIL) et l’Ecole Polytechnique Fédérale de Lausanne (EPFL), le CHUV joue un rôle de pointe dans les domaines des soins médicaux, de la...
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Médecin Cadre Responsable de L'unité Ambulatoire
vor 1 Monat
Prilly, Schweiz Centre hospitalier universitaire vaudois Vollzeit**Contexte**: Le Centre hospitalier universitaire vaudois (CHUV) est l’un des 5 hôpitaux universitaires de Suisse. Grâce à sa collaboration avec la Faculté de biologie et médecine de l’université de Lausanne (UNIL) et l’Ecole Polytechnique Fédérale de Lausanne (EPFL), le CHUV joue un rôle de pointe dans les domaines des soins médicaux, de la...
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Secrétaire de Direction Pour La Cheffe de
vor 2 Monaten
Prilly, Schweiz Centre hospitalier universitaire vaudois Vollzeit**Contexte**: Le Centre hospitalier universitaire vaudois (CHUV) est l'un des 5 hôpitaux universitaires suisses. Grâce à sa collaboration avec la Faculté de biologie et médecine de l'Université de Lausanne et l'EPFL, le CHUV joue un rôle de pointe dans les domaines des soins médicaux, de la recherche médicale et de la formation. Le Département de...
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Technicien-ne de Maintenance Cvsc à Cery Au Sein
vor 2 Wochen
Prilly, Schweiz Centre hospitalier universitaire vaudois Vollzeit**Contexte**: Le Centre hospitalier universitaire vaudois (CHUV) est l'un des 5 hôpitaux universitaires suisses. Grâce à sa collaboration avec la Faculté de biologie et médecine de l'Université de Lausanne et l'EPFL, le CHUV joue un rôle de pointe dans les domaines des soins médicaux, de la recherche médicale et de la formation. La Direction des...
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Gestionnaire de Facturation Spécialisé-e Ai Au
vor 4 Wochen
Prilly, Schweiz Centre hospitalier universitaire vaudois Vollzeit**Contexte**: Le Centre hospitalier universitaire vaudois (CHUV) est l'un des 5 hôpitaux universitaires suisses. Grâce à sa collaboration avec la Faculté de biologie et médecine de l'Université de Lausanne et l'EPFL, le CHUV joue un rôle de pointe dans les domaines des soins médicaux, de la recherche médicale et de la formation. Le Département de...
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Secrétaire de Direction Pour Le Service de
vor 2 Monaten
Prilly, Schweiz Centre hospitalier universitaire vaudois Vollzeit**Contexte**: Le Centre hospitalier universitaire vaudois (CHUV) est l'un des 5 hôpitaux universitaires suisses. Grâce à sa collaboration avec la Faculté de biologie et médecine de l'Université de Lausanne et l'EPFL, le CHUV joue un rôle de pointe dans les domaines des soins médicaux, de la recherche médicale et de la formation. Rattaché au...
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Secrétaire Pour L'unité Des Soins Du Service de
vor 2 Wochen
Prilly, Schweiz Centre hospitalier universitaire vaudois Vollzeit**Contexte**: Le Centre hospitalier universitaire vaudois (CHUV) est l'un des 5 hôpitaux universitaires suisses. Grâce à sa collaboration avec la Faculté de biologie et médecine de l'Université de Lausanne et l'EPFL, le CHUV joue un rôle de pointe dans les domaines des soins médicaux, de la recherche médicale et de la formation. Rattaché au...
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Technicien-ne de Maintenance Cvsc à Cery Au Sein
vor 1 Woche
Prilly, Schweiz Centre hospitalier universitaire vaudois Vollzeit**Contexte**: Le Centre hospitalier universitaire vaudois (CHUV) est l'un des 5 hôpitaux universitaires suisses. Grâce à sa collaboration avec la Faculté de biologie et médecine de l'Université de Lausanne et l'EPFL, le CHUV joue un rôle de pointe dans les domaines des soins médicaux, de la recherche médicale et de la formation. La Direction des...
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Chargé-e de Missions
vor 1 Woche
Prilly, Schweiz Centre hospitalier universitaire vaudois Vollzeit**Contexte**: Le Centre hospitalier universitaire vaudois (CHUV) est l'un des 5 hôpitaux universitaires suisses. Grâce à sa collaboration avec la Faculté de biologie et médecine de l'Université de Lausanne et l'EPFL, le CHUV joue un rôle de pointe dans les domaines des soins médicaux, de la recherche médicale et de la formation. Au sein du CHUV, le...
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Secrétaire D'unité Pour Les Ateliers de
vor 2 Monaten
Prilly, Schweiz Centre hospitalier universitaire vaudois Vollzeit**Contexte**: Le Centre hospitalier universitaire vaudois (CHUV) est l'un des 5 hôpitaux universitaires suisses. Grâce à sa collaboration avec la Faculté de biologie et médecine de l'Université de Lausanne et l'EPFL, le CHUV joue un rôle de pointe dans les domaines des soins médicaux, de la recherche médicale et de la formation. Les Ateliers de...
