Teamleiter:in Kundenservice
vor 4 Wochen
Teamleiter:in Kundenservice & Operations (m/w/d) Unser ROCKEN Partner bietet innovative, smarte und nachhaltige Vertriebs- und Logistiklösungen, unterstützt bei der Prozessgestaltung mit effizienten System- und IT-Lösungen und beratet mit branchenspezifischer Expertise als Fulfillment-Dienstleister, bei welchem die Kundenbedürfnisse im Mittelpunkt stehen. Rolle Führe ein engagiertes Team, gestalte Prozesse aktiv und steuere spannende Projekte Verantwortung Führung und Entwicklung eines Teams, fachlich und personell Steuerung von Reklamationen und Sicherstellung hoher Servicequalität Schnittstelle zwischen Kund:innen und internen Abteilungen Analyse und Reporting: Auswertungen, Fehleranalysen und Präsentationen erstellen Social Media & Kundenbetreuung für digitale Services Prozess- und Dokumentationserstellung, Optimierung bestehender Abläufe Unterstützung des Kundenservice bei Engpässen und aktive Beratung bei Anfragen Erfassung und Koordination von Kennzahlen (KPIs) zur Performance-Steuerung Qualifikationen Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung in vergleichbarer Funktion Erfahrung in Führung und Teamleitung Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Französischkenntnisse; Italienisch von Vorteil Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel Benefits Eingespieltes und dynamisches Team Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten Flexible Arbeitszeitgestaltung Homeoffice #J-18808-Ljbffr
