Support Quality Associate, Muri bei Bern

vor 1 Tag

Muri bei Bern, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

Social network you want to login/join with:

Client:

Autodesk

Location:Job Category:

Other

Job Reference:

9f40854fd8e9

Job Views:

9

Posted:

21.01.2025

Expiry Date:

07.03.2025

Job Description:

Position Overview

We are looking for an accountable, impactful, and innovative Support Quality Associate (SQA) to expand our world-renowned Customer Support Team. As an SQA, reporting to the Quality Manager, you will help pioneer what quality assurance and feedback delivery means for our team so that we can improve the service we provide to customers and the learning experiences for our employees in their careers. You will also support our customers throughout their daily operations with passion, experience empathizing with frustrated customers, and a craving for feedback. This is an exciting time at Autodesk and you will lead from the front - you will affect our employees' and customers' experiences every day, in several industries, all over the world. This job can be hybrid or remote (dependent on your current location).

Responsibilities

  1. ~50% of time spent driving Quality Assurance (QA) results (via MaestroQA)

    Identify and deliver trend analysis data to drive Enablement and Documentation effectiveness; help create or cater boot camps and other training programs.

    Grade cases (chats, emails, and phone calls), address grade appeals, and deliver feedback to EBCS Support employees.

    Oversee and maintain our grading rubric to adapt to changing business needs and goals.

    Lead regular calibration sessions to ensure grading cohesion, areas of improvement are identified and acted upon, and provide coaching opportunities.

    Own, develop, and maintain reports based on grades, CSAT, and other goals.

  2. ~50% of time supporting customers and internal users who use EBCS in different platforms. Our channels of communication are live chat, email, and phone.

    Interactions include but are not limited to: troubleshooting technical issues, product usage questions, onboarding and set up, subscription inquiries, and carrying customer's voice to internal teams to drive the business forward.

    Perform investigations into technical issues, and log cases with accurate information to provide a full record of each issue and resolution. Ensure every interaction is of the highest quality.

    Communicate daily with the Technical Team, SOPX, and Leadership to report support issues, bugs, important user concerns, customer sentiment, and product feedback.

Minimum Qualifications

  1. Hit goal in KPIs (the Whats) and behaviors (the Hows) in your current role (impactful, accountable, courageous, and integrity).
  2. Data-driven; you're comfortable creating & analyzing reports, telling a story with the data, and delivering action-items to partners.
  3. Experience handling support requests from a variety of different channels, while handling emails, supporting your peers, and always learning new things.
  4. Use Autodesk procedure to guide interactions with customers; are transparent and honest.
  5. Are comfortable navigating a CRM.
  6. Understand the basic functionality of Apple iOS, Android, and Windows platforms as well as cloud-based software like Microsoft Suite, OneDrive, etc.
  7. Previous experience troubleshooting and supporting iOS, Android, and Windows platforms.
  8. Experience with chat systems.
  9. Familiarity with the construction industry.

About Autodesk

Welcome to Autodesk Amazing things are created every day with our software – from the greenest buildings and cleanest cars to the smartest factories and biggest hit movies. We help innovators turn their ideas into reality, transforming not only how things are made, but what can be made.

We take great pride in our culture here at Autodesk – our Culture Code is at the core of everything we do. Our values and ways of working help our people thrive and realize their potential, which leads to even better outcomes for our customers.

When you’re an Autodesker, you can be your whole, authentic self and do meaningful work that helps build a better future for all. Ready to shape the world and your future? Join us

Benefits

From health and financial benefits to time away and everyday wellness, we give Autodeskers the best, so they can do their best work. Learn more about our benefits in the U.S. by visiting.

Salary transparency

Salary is one part of Autodesk’s competitive compensation package. For U.S.-based roles, we expect a starting base salary between $53,300 and $91,850. Offers are based on the candidate’s experience and geographic location, and may exceed this range. In addition to base salaries, we also have a significant emphasis on annual cash bonuses, commissions for sales roles, stock grants, and a comprehensive benefits package.

Equal Employment Opportunity

#J-18808-Ljbffr

  • Bademeisterin, 100%

    Vor 4 Tagen

    Muri bei Bern, Schweiz Gemeindeverwaltung Muri bei Bern Vollzeit

    **Stellenantritt** Per Sofort **Ihre Aufgaben** Zusammen mit dem Team sind Sie zuständig für die Wasseraufsicht, die Wartung der technischen Anlagen, die Wasserqualität sowie für die Hygiene und das Erscheinungsbild der Anlage. Sie unterstützen die Betriebsleitung und sind mitverantwortlich für den sicheren und kundenfreundlichen Badebetrieb. **Ihr...

  • Support Quality Associate

    vor 1 Tag

    Muri bei Bern, Schweiz Autodesk Vollzeit

    Position Overview We are looking for an accountable, impactful, and innovative Support Quality Associate (SQA) to expand our world-renowned Customer Support Team. As an SQA, reporting to the Quality Manager, you will help pioneer what quality assurance and feedback delivery means for our team so that we can improve the service we provide to customers...

  • Head of Group Sustainability, Muri bei Bern

    Vor 2 Tagen

    Muri bei Bern, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    Social network you want to login/join with:Head of Group Sustainability, Muri bei BernClient:REHAULocation:Muri bei BernJob Category:OtherJob Reference:1c7d91cd3a7bJob Views:10Posted:21.01.2025Expiry Date:07.03.2025Job Description:About REHAUThe REHAU Group is the global leading system and service provider for polymer-based solutions in the automotive,...

  • Diplomierte Notariatsangestellte für Muri bei Bern

    Vor 7 Tagen

    Muri b. Bern, Bern, Schweiz XS Stellen AG Vollzeit

    Unser Unternehmen, XS Stellen AG, sucht eine Diplomierte Notariatsangestellte für unsere Standort in Muri bei Bern.Die Tätigkeit bietet ein breites Spektrum an Herausforderungen und Möglichkeiten zum Lernen und Wachstum. Wir erwarten von Ihnen:eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im Notariat;gute Kenntnisse der deutschen Sprache in Wort und...

  • Aushilfe im Bereich Bauversicherungen

    vor 1 Tag

    Muri bei Bern, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    Aushilfe im Bereich Bauversicherungen (w/m/d), Muri bei Berndie MobiliarMuri bei Bern, SwitzerlandDas bewirken Sie bei uns:In dieser Position tragen Sie zur Verbesserung und Definition der Dokumentation verschiedener administrativer Prozesse bei, um deren Klarheit und Genauigkeit zu gewährleisten.Sie sind an der Vorbereitung und Analyse der Ergebnisse des...

  • Lernende Detailhandelsfachfrau/-mann EFZ

    vor 1 Tag

    Muri bei Bern, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    Lernende Detailhandelsfachfrau/-mann EFZ (a) in der Filiale Gümligenfeld bei Muri/Bern, Muri bei BernMuri bei Bern, SwitzerlandStellenbeschreibungReady, set, go! Starte deine Lehre im Detailhandel bei JYSK. Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte und erlebe ein Miteinander auf Augenhöhe. Wir sind auf der Suche nach engagierten und begeisterungsfähigen...

  • Associate Buyer Automotive 100%

    vor 1 Woche

    Muri bei Bern, Schweiz Rehau Vollzeit

    Job-ID: 19274 **Let’s drive polymer solutions for a liveable future.** Richtig eingesetzt leisten Polymere einen wichtigen Beitrag zu einer lebenswerten Zukunft - davon sind wir überzeugt. Gemeinsam mit unseren Kunden, arbeiten wir daran, den Anteil an Recyclingmaterial zu erhöhen und Kunststoffe in langlebigen Anwendungen einzusetzen. Als globales...

  • Data Center Network Engineer

    vor 13 Stunden

    Muri bei Bern, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    Data Center Network Engineer (m/w/d), Muri bei BernMuri bei Bern, SwitzerlandUnser Partner entwickelt seit über 20 Jahren intelligente Lösungen für komplexe Projekte im IT-Bereich. Dabei stehen Cloud Plattformen und Workplace Lösungen im Fokus. Mit grosser Leidenschaft, hohem Engagement und langjähriger Erfahrung erzielt unser Partner Ergebnisse in...

  • Gästebetreuer innen Im Bereich Verkauf/beratung

    vor 1 Woche

    Muri b. Bern, Schweiz TopCC Muri bei Bern Vollzeit

    TopCC AG | 3074 Muri bei Bern Die **TopCC AG** mit Sitz in Gossau SG betreibt 11 Cash & Carry Abholmärkte in der Deutschschweiz und beschäftigt 400 Mitarbeitende. Wir bieten ein umfangreiches Sortiment, das auf die Bedürfnisse von Gastronomie und Handel, wie auch von Geschäftskunden, Schulen und Vereinen abgestimmt ist. Alle TopCC Abholmärkte verfügen...

  • Walzenführer / Belagsspezialist 100 %

    vor 2 Wochen

    Muri bei Bern, Schweiz Weibel Muri AG Vollzeit

    Die Weibel Muri AG, mit Sitz in Muri b. Bern, ist eine mittelgrosse Unternehmung, welche in den Bereichen Strassenbau und Tiefbau tätig ist. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung einen **Walzenführer / Belagsspezialist 100 %** **Ihre Aufgaben umfassen: ** Fachgerechte und effiziente Bedienung unserer Walzen...

  • Maschinist Belagsfertiger

    Vor 2 Tagen

    Muri bei Bern, Schweiz Weibel Muri AG Vollzeit

    Die Weibel Muri AG, mit Sitz in Muri b. Bern, ist eine mittelgrosse Unternehmung, welche in den Bereichen Strassenbau und Tiefbau tätig ist. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung einen **Maschinist Belagsfertiger / Allrounder 100 %** **Ihre Aufgaben umfassen: ** Fachgerechte und effiziente Bedienung unserer...

  • IT-Supporterin/IT-Supporter Service Desk

    Vor 5 Tagen

    Muri, Schweiz Spital Muri Vollzeit

    Die Informatik des Spitals Muri stellt allen Abteilungen eine moderne und leistungsfähige Infrastruktur zur Verfügung, welche sich in der stetigen Weiterentwicklung befindet. Möchten Sie sich aktiv einbringen und Teil eines kollegialen und dynamischen Teams in einem spannenden Umfeld werden? IT-Supporterin/IT-Supporter Service Desk 80% - 100% Ihre...

  • Junior ICT Supporter

    vor 1 Tag

    Muri bei Bern, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    Junior ICT Supporter (m/w), Muri bei BernMuri bei Bern, SwitzerlandAb sofort, bis zum 01.03.2025, mit Option auf Verlängerung, mit Option auf Übernahme | 80 bis 100 % | Bern | IT-Branche | Berufseinsteiger, Berufserfahrener | Projekt-ID A202448124_19SFür unseren Kunden aus der Informatikbranche suchen wir einen ICT Supporter (m/w). Du bist motiviert und...

  • Polier / Vorarbeiter Strassen- und Tiefbau 100%

    vor 1 Tag

    Muri bei Bern, Schweiz Weibel Muri AG Vollzeit

    Die Weibel Muri AG, mit Sitz in Muri b. Bern, ist eine mittelgrosse Unternehmung, welche in den Bereichen Strassenbau und Tiefbau tätig ist.AufgabenTechnisch einwandfreie Abwicklung von kleinen und mittleren im Strassen- und TiefbauWirtschaftliche Einsatzplanung von Personal, Geräten und MaterialSelbstständiges und eigenverantwortliches Führen des...

  • IT-Support-Koordinator

    vor 1 Tag

    Muri b. Bern, Bern, Schweiz Spital Muri Vollzeit

    IT-Support-Koordinator am Spital MuriUnsere Anforderungen an SieWir suchen nach einer erfahrenen Person für die Stelle eines IT-Support-Koordinators im Bereich der Informatik. Die Aufgaben umfassen den Einsatz im Servicedesk, die Unterstützung der Anwender sowie die Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen. Ihre ErfolgsaussichtenIm Spital Muri...

  • IT-Supporterin/IT-Supporter Service Desk

    Vor 5 Tagen

    Muri, Schweiz Spital Muri Vollzeit

    Die Informatik des Spitals Muri stellt allen Abteilungen eine moderne und leistungsfähige Infrastruktur zur Verfügung, welche sich in der stetigen Weiterentwicklung befindet. Möchten Sie sich aktiv einbringen und Teil eines kollegialen und dynamischen Teams in einem spannenden Umfeld werden?IT-Supporterin/IT-Supporter Service Desk 80% - 100%Ihre...

  • IT-Supporterin/IT-Supporter Service Desk

    Vor 5 Tagen

    Muri, Schweiz Spital Muri Vollzeit

    Die Informatik des Spitals Muri stellt allen Abteilungen eine moderne und leistungsfähige Infrastruktur zur Verfügung, welche sich in der stetigen Weiterentwicklung befindet. Möchten Sie sich aktiv einbringen und Teil eines kollegialen und dynamischen Teams in einem spannenden Umfeld werden? IT-Supporterin/IT-Supporter Service Desk...

  • Call-agent 40 - 60% (M/w/d) in Muri Bei Bern

    vor 1 Woche

    Muri bei Bern, Schweiz Business Leaders Group AG Vollzeit

    Das bieten wir: Seit 2017 zählen wir zu den führenden Anbietern von Dienstleistungen im Bereich Online Marketing. Im Zuge unserer Expansion im Raum Bern/Oberaargau/Solothurn suchen wir vier Call Agent/in als Verstärkung für unser Team im Innendienst Call Agent/in 40-60% in Muri bei Bern Die Business Leaders Group AG zählt inzwischen über 1000...

  • Gitarrenlehrer in in Muri Gesucht

    Vor 3 Tagen

    Muri bei Bern, Schweiz Matchspace Music Vollzeit

    Über uns Matchspace Music ist die Schweizer Plattform und Musikschule für privaten und individuellen Musikunterricht. Unsere Mission ist es, so vielen Menschen wie möglich den Zugang zum Musikunterricht zu erleichtern. Für unsere Musikschüler*innen suchen in der ganzen Schweiz nach qualifizierten Musiklehrpersonen für Privatunterricht. Bist du...

  • Klavierlehrer in in Muri Gesucht

    Vor 3 Tagen

    Muri bei Bern, Schweiz Matchspace Music Vollzeit

    Über uns Matchspace Music ist die Schweizer Plattform und Musikschule für privaten und individuellen Musikunterricht. Unsere Mission ist es, so vielen Menschen wie möglich den Zugang zum Musikunterricht zu erleichtern. Für unsere Musikschüler*innen suchen in der ganzen Schweiz nach qualifizierten Musiklehrpersonen für Privatunterricht. Bist du...