Agent de Support Niveau 1

vor 2 Wochen


Bellevue, Schweiz TN Switzerland Vollzeit
Agent de Support Niveau 1 (Helpdesk), Geneva

Université de Genève

Description du poste

Au sein du pôle "Pilotage et E-administration" de la division STIC (Système et Technologies de l’Information et de la Communication), et dans le cadre de la mise en œuvre du Portail des Achats dénommé « PUMA » , le-la titulaire sera chargé-e :

- d’assurer le support 1er niveau lié au système d'information

  • Accueillir les demandes de service des utilisateurs liées au système d’information, les diagnostiquer et les enregistrer dans l’outil ITSM (tickets)
  • Résoudre les demandes et incidents pouvant être traités à son niveau et aiguiller les tickets nécessitant une expertise particulière vers le bon interlocuteur de la chaîne de support
  • Suivre la bonne résolution de l’ensemble des demandes

- de contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances

  • Enrichir la base de connaissances (manuels, FAQ, etc.) liée à l’environnement de travail, concevoir les programmes de formations et les animer
Titre et compétences exigés

Formation de niveau école technique (CFC/ET) en informatique ou formation jugée équivalente + Formation service desk / ITIL ou équivalente.

2 ans d’expérience minimum dans le domaine du service aux utilisateurs, avec utilisation d'un outil ITSM.

Bonne connaissance du milieu universitaire, sens du service, diplomatie, résistance au stress, aisance relationnelle et rédactionnelle, maîtrise du français et de l'anglais.

#J-18808-Ljbffr
  • Customer Support Agent

    vor 2 Wochen


    Bellevue, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    Social network you want to login/join with:Client:CbtalentsLocation:Lisbon or Porto, PortugalJob Category:Customer ServiceJob Reference:2e6c004ad58cJob Views:4Posted:09.03.2025Expiry Date:23.04.2025Job Description:Customer Support Positions Native French SpeakersAre you a native French speaker with B1-B2 English skills looking for a stable, long-term career...


  • Bellevue, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    Agent de surveillance auxiliaire, MeyrinTu ne te vois pas dans la sécurité ? Nous si !L’agent.e de sécurité auxiliaire en secteur évènementiel pourra être amené à effectuer plusieurs missions telles que :Surveillance de site ;Rondes de sécurité ;Accueil et contrôles d’accès ;Gestion de l’ordre sur site ;Interventions sur alarme ;Rédaction...


  • Bellevue, Schweiz IT ADVANCED CONSULTING SA Vollzeit

    Le Regional Head of IT Support Operations sera responsable de la gestion et de la supervision du support informatique pour l’ensemble du groupe. Ce rôle inclut la supervision de l’assistance téléphonique (Help Desk), le support sur site dans les bureaux situés en France, en Suisse et au Luxembourg, ainsi que la gestion des relations avec les...


  • Bellevue, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    Responsabilités :Assistance auprès des utilisateurs (support de 1er niveau)Déploiement / installation de Skype for Business et Teams chez les clientsFormation / accompagnement des utilisateursInstallations et configuration de serveurs Microsoft et des composants de l'écosystème dans l'infrastructure IT de nos clients (POC, production)CFC informatique ou...


  • Bellevue, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    Adjoint-e scientifique 1 Chargé-e de missions, GenevaUniversité de GenèveDescription du posteAvec 18'000 étudiantes et étudiants et près de 6'000 collaboratrices et collaborateurs, l'Université de Genève (UNIGE) est l'une des plus importantes hautes écoles suisses. Sa Division de la Formation et des Etudiant-es (DIFE) est au cœur du parcours de la...


  • Bellevue, Schweiz Red Whale Swim School Vollzeit

    OFFRE D'EMPLOI GENEVE ET LAUSANNE L'Ecole de natation Red whale Swim school recherche des professeurs de natation et des assistants de professeurs de natation. Que vous ayez de l'expérience dans le domaine de la natation ou vous n'en avez pas mais avez toujours voulu apprendre aux enfants à nager, nous cherchons des personnes dynamiques et motivées pour...


  • Bellevue, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    Agent Méthodes Industriel (H/F/D), MeyrinReconnue pour son savoir-faire en Haute Horlogerie et Haute Joaillerie, Chopard est célébrée pour son audace créative et sa conception d’un luxe éthique et responsable. Fière de ses valeurs et de ses traditions, notre Maison insuffle son esprit de famille dans ses relations avec ses employés comme avec ses...

  • MONTEUR ELECTRICIEN

    vor 4 Wochen


    Bellevue, Schweiz Carejob AG Vollzeit

    Quel est le contexte de votre futur poste ?En la qualité d'Ingénieur Téléphonie, vous êtes garant(e) de la conception, de l’intégration et du fonctionnement des infrastructures de téléphonies de nos clients, en collaboration avec le département exploitation.A ce titre, vous aurez pour mission de :Maintenance et support de l’infrastructure de...


  • Bellevue, Schweiz Moreno Placements SA Vollzeit

    Quel est le contexte de votre futur poste ?En la qualité d'Ingénieur Téléphonie, vous êtes garant(e) de la conception, de l’intégration et du fonctionnement des infrastructures de téléphonies de nos clients, en collaboration avec le département exploitation.A ce titre, vous aurez pour mission de :Maintenance et support de l’infrastructure de...

  • Technicien Helpdesk N1

    vor 2 Wochen


    Bellevue, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    Pour l'un de nos clients du domaine bancaire à Genève, nous recherchons un Technicien Helpdesk de niveau 1 (f/m/d).ResponsabilitésFournir une assistance informatique de 1er niveau aux utilisateurs internes.Prendre en charge les demandes d'assistance informatique adressées par téléphone, portail et courriel.Enregistrer les incidents en définissant leur...


  • Bellevue, Schweiz Les hôpitaux universitaires de Genève Vollzeit

    Avec plus de 12'000 collaborateurs et collaboratrices représentant 160 métiers, les Hôpitaux Universitaires de Genève sont un établissement de référence au niveau national et international. Pour en savoir plus sur notre institution, prenez quelques minutes pour consulter notre rétrospective 2024 en cliquant ici.Comptant près de 1’000...


  • Bellevue, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    Stagiaire pour l'Etat-Major de la Banque de Financement et d'Investissement Suisse H/F, GenevaCA Indosuez (Switzerland) SA est l'un des établissements de référence de la place financière suisse, figurant parmi les cinq premières banques étrangères du pays. Outre ses activités de Gestion de Fortune en Suisse, au Moyen Orient et en Asie, la banque est...


  • Bellevue, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    Administrateur/trice de la plateforme OpenText - OperationsBridgeManager, GenevaVous serez responsable de l'administration et de l'évolution de la plateforme d'hypervision OpenText Operations Manager. Vous assurerez le suivi continu de la production batch et l'analyse des événements liés aux services informatiques, tout en garantissant la performance et...

  • QA Lead

    vor 4 Wochen


    Bellevue, Schweiz Pharmiweb Vollzeit

    Depuis notre création en 2015, TechFirm, société de conseil Suisse est plus qu'une simple entreprise. Nous sommes une centaine d’esprits libres, répartis entre Genève et Zurich travaillant ensemble pour révolutionner les systèmes d’informations de nos clients bancaires, industriels ou encore étatiques.Les missions :Capacité à sourcer...


  • Bellevue, Schweiz MGI Consultants SA Vollzeit

    ResponsabilitésParticiper activement à l'activité de conseil à notre clientèle composée de banques, assurances, sociétés de type "asset management", autres intermédiaires financiers en Suisse romande sur des sujets compliance complexes et variés comme la lutte contre le blanchiment d'argent, le respect des sanctions internationales et autres...


  • Bellevue, Schweiz Hospice général Vollzeit

    EY est une organisation d'envergure internationale, leader dans les domaines de l'audit, de la fiscalité, des transactions et du conseil. À travers le monde entier, nous partageons les mêmes valeurs et un engagement inébranlable envers la qualité de nos services. Cet engagement ainsi que notre connaissance des enjeux majeurs actuels nous aident à...


  • Bellevue, Schweiz Mazars in Switzerland Vollzeit

    Tu es intéressé(e) par une carrière au sein d’une entreprise dynamique et en pleine croissance, et tu recherches actuellement un nouveau challenge ? Prends part à l’aventure Forvis Mazars et rejoins notre équipe à Lausanne ou à Genève comme Responsable de mandats de conseil (date d’entrée à définir).ResponsabilitésAccompagner nos clients...

  • HIS Support Officer

    vor 4 Wochen


    Bellevue, Schweiz Médecins Sans Frontières Ärzte Ohne Grenzen Vollzeit

    We are looking for passionate candidates ready to contribute to our humanitarian mission.Below, you will find the job details and the qualifications we are looking for.Inclusivity and Diversity at MSFAt MSF OCG, we are committed to an inclusive culture that supports and amplifies the diverse voices of our staff members. We strive to create workplaces where...


  • Bellevue, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    Ingénieur Stockage et Sauvegarde, GenevaAfin de rejoindre les équipes pour un projet RUN de notre client basé à Genève, nous recherchons un Ingénieur Stockage (H/F) et Sauvegarde spécialisée en IBM Tivoli Storage Manager . En tant que spécialiste IBM TSM, vous interviendrez sur des projets d’administration, d’optimisation et de sécurisation des...

  • Responsable IT, Geneva

    vor 2 Wochen


    Bellevue, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    Soutien et Management - équipe support IT :Prendre les appels entrants, comprendre la situation, rassurer le client, commencer le diagnostic technique ;Analyser, classifier et prendre les informations pertinentes afin de faire le triage / ordonner les priorités (clients VIP, problème critique, etc...);Manager l’équipe supportGestion des projets...